就医不再孤单，“临时家人”温情守候

（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　陪诊服务中，郭红梅像“临时家人”一样，哪儿都“搭把手”。

　　在患者家中，郭红梅进行换纱布、消毒等专业伤口护理时显得得心应手。

　　郭红梅总会提前抵达医院诊室等待已经预约好服务的患者。

　　郭红梅带着专业伤口护理设备上门为患者提供服务。

　　在医院，郭红梅中午临时“垫一口”就得去忙工作。

　　办公室日历上，满满当当都是值班信息。

　　回到家，患者送的锦旗很醒目。

　　冬至夜，郭红梅为儿子煮了一碗桂圆烧蛋。

　　■摄影 记者 盛佳淳 通讯员 何雯雯 孙 翌

　　在嘉兴市第二医院换药室里，一位患者刚做完骨折手术，正等待复查。陪在身边的既有家属，也有专科护士郭红梅。她熟练地为患者更换敷料，随后转向医生，清晰补充了患者的既往病史与用药情况，帮助医生更高效地完成问诊。

　　这样的场景，如今已成为嘉兴二院日常医疗服务中的寻常一幕，背后折射出的是医院对“住院缺陪护、门诊难相伴”这一长期困扰患者及家庭难题的积极回应。

　　“很多人起初以为我们只是替人排队、取报告。”郭红梅坦言，“但专业的护理服务远不止于此。”事实上，她和同事们扮演着双重角色：对患者而言，是值得信赖的“临时家人”；对医生而言，则是协助沟通的“专业助理”。

　　在每次服务前，她都会为患者建立一份“就诊档案”，了解其病史、用药、过敏史等，便于就诊时替患者及时补充，提升就诊效率。在郭红梅看来，这些看似琐碎的细节，恰恰是影响就医体验和效率的关键。

　　依托多年临床经验和对医院科室布局的熟悉，专科护士还能预判患者可能需要做的检查项目，提前规划最优就诊路径，大幅减少候诊时间。

　　在陪诊模式的基础上，嘉兴市第二医院进一步拓展服务外延。后续，医院计划在全市范围内招募“陪诊员”，这一新职业将重点为行动不便或独居老人等特殊群体，提供从挂号、缴费、检查到取药的全流程陪伴服务，让“一个人看病”不再孤单。

　　同时，市民还可通过“浙里护理”小程序付费预约个性化服务，包括陪同就医、代问诊、居家上门护理等项目。例如陪诊服务每次收费约200元。目前，相关服务已在嘉兴市多家医疗机构推广覆盖。

　　从“免陪照护”到“多元化陪诊”，嘉兴二院正以一条连续、可及、有温度的服务链，将专业照护与人文关怀融入患者就医全过程。如今，像郭红梅这样的专科护士，正成为越来越多患者就医路上不可或缺的“临时家人”，用专业与温情，架起医患之间的桥梁，也让医疗服务既有速度，更有温度。