商家骑手订单暴涨 千问AI大战稳赢了？

千问App靠一张25元免单卡，再次搅动本地生活市场。2月8日，多位从业人士向北京商报记者表示，活动当日奶茶门店订单暴增，骑手配送延迟数小时。不过，相比去年的外卖大战，此次爆单幅度较为平缓。在消费侧，用户抢红包的兴奋和抱怨兼而有之。这场30亿元的营销既是消费狂欢，也是一场大型AI压力测试。电商巨头拉新拓客是表象，更深的目的在于真实的实战数据，以此为AI消费场景化打下基础。

末端履约承压

千问活动一上线，全国30多万家奶茶店瞬间被流量席卷。"周五中午便开始收到大量外卖订单，单日接单量超800杯。"一位奶茶店店主向北京商报记者表示。

由于活动日当天中午时段店内出现珍珠、椰乳等耗材告罄情况，还有部分奶茶门店选择暂停线上接单。不过，相比于去年7月的外卖大战，一位拥有多家奶茶店的加盟商认为，此次活动整体爆单幅度相对较平缓，门店也有提前做准备。

对于AI下单的差异性，上述加盟商坦言，门店无法识别订单是否通过千问平台下单，仅能从派单路径看到相关订单由淘宝闪购完成派单。"门店接到订单正常操作即可。"该加盟商说道。

配送的骑手同样忙得焦头烂额。一位淘宝闪购的骑手称，2月6日当天自己已经配送上百单，但时效要延迟1—2个小时才能送达。还有骑手表示，上午11点接单后需2小时才能取完所有订单，超时订单申诉量显著上升。由于平台密集派单，骑手取餐等待时间普遍延长，部分热门奶茶品牌门店外出现骑手扎堆等候场景。

门店与配送端疲于应付订单高峰，压力层层传导至消费端，消费者体验呈现出两极分化。不少用户通过AI一句话下单成功薅到"免费奶茶"，社交平台涌现晒单热潮。但也有不少用户抱怨，下单后配送时长延长数小时，部分订单出现口味随机替换的"盲盒奶茶"。

在望京工作的李女士透露，自己在2月6日中午点了奶茶，但千问和淘宝闪购页面均崩溃了，等待数小时后奶茶依然未送达，只能申请退款。此外，还有部分用户反映完成拉新任务后未获赠免单卡，活动页面出现多次卡顿。

2月6日，千问App"春节30亿大免单"上线，邀请消费者用AI一句话免费点奶茶。据了解，第一波免单活动时间为2月6日—12日。所有用户更新千问App后，能无门槛获得一张25元免单卡，用户每邀请一名新朋友下载千问App，双方可各得一张25元免单卡，每人最多可得21张。

奇袭本地生活

这场由千问冲锋、淘宝闪购加持的本地生活突袭战引发的巨大流量，让企业也措手不及。2月6日当天下午，千问在微博称："今天累垮了，大家明天再来。"淘宝闪购官方微博随后也表示："大家明天再来。"据了解，此次免单活动上线仅9小时，订单量已突破1000万单。

为了进一步缓解流量拥堵，千问将免单卡的有效期延迟至2月28日。同时，千问还向用户建议盒马、天猫超市也能下单买年货，将奶茶流量分散至其他渠道中。用户只要在App内输入"帮我在盒马买盒鸡蛋"等指令，商品最快30分钟可达。

在千问官方给出的品类表中，盒马可供免单的品类包括海鲜水产、蔬菜菌菇、鸡蛋牛奶、生鲜肉类、水果、面点速食、快手菜和零食百货，价格在9.9—22.9元之间，免单后仅需0.01元。

接入盒马后，千问吸纳了更多具有日常生鲜消费需求的客群。许多用户在社媒平台表示，通过使用多张免单卡多次下单可获得数十款盒马单品。不过，2月8日开始，有用户发现用千问点盒马的起送费已从最初的19元左右调整至29元或49元。

另外，下单体验并非完全"丝滑"。尽管在千问内开通"支付宝AI付"后无需跳转至外部App进行付款，但下单过程中有时需要用户手动调整商品参数，如果出现店家选错、收货地址错误的情况会难以更改。

不仅如此，用户下单后若想查询订单配送情况及送达时间，需要通过千问跳转淘宝或在淘宝闪购App中查看。2月8日下午，北京商报记者使用千问下单，仍显示因"访问人数过多"导致创建订单失败。

对于阿里千问此次在本地生活大展拳脚，美团和京东未表现出明显的价格对抗策略。千问的订单相比去年淘宝闪购直逼亿级日单量，还不是一个量级。不过，美团也未袖手旁观。1月底，美团App悄然在搜索栏上线"问小团"AI搜索功能，用户搜索吃喝玩乐场景相关需求，美团AI会向用户弹出商品推荐和商品卡。此外，"问小团"还可帮助用户领优惠券、寻找优惠商品等。

无论是强调"一句话下单"的千问，还是主打决策助手的"问小团"，大公司们正在用AI重做本地生活。真正的考验或许在于谁能将短期流量转化为用户习惯，打造更畅通的服务闭环。

30亿换实战数据

春节前夕，除了高举高打的千问，元宝也提前撒出10亿元卡位。两大巨头AI第一轮较量，在用户侧均呈现出不同程度的水土不服。千问活动当日长时间宕机，导致履约体验受损。元宝活动靠红包社交裂变，却因触碰微信红线被限制转发。消费者抢红包的热情和怨言满天飞。

但在百联咨询创始人、零售电商行业专家庄帅眼中，这场典型的AI购物压力测试中，阿里千问用30亿元真金白银买到了最珍贵的实战数据，同时证明了AI作为超级入口的潜力。

"阿里千问完成了AI从用户意图到交易达成，再到服务履约的全链路全生态体系的协同，让未来的零售电商竞争升维至对商品、服务与场景理解的AI友好度及生态体系的竞争。"庄帅表示。

在不少业内人士眼中，阿里千问上线免单活动实际是对豆包和元宝竞争的一种回应。在去年年底，字节跳动旗下火山引擎宣布成为央视春晚AI云独家合作伙伴，豆包也将深度参与。资料显示，豆包App日活跃用户数已突破1亿。这无疑让元宝和千问深感威胁。

"互联网大厂的战争就是争夺窗口期。很多用户使用了一个App，要想让其转移至另一个同款App上，只能付出更多成本。"一位资深电商人士坦言，可以看到，此次千问和元宝的策略，还是延用过去大厂抢市场的传统打法，以发红包、免单等方式拉新裂变。

不过，粗放直接的营销策略确实也产生了明显效果，显著提升了应用的下载率。2月8日，千问在苹果热门免费App下载榜单上位列第一。

尽管大厂AI首战遭遇不少磕磕绊绊，也引发不少用户吐槽，但不可否认，此次演练进一步将AI工具强势带入公众视野，迈出了培育市场、构建AI消费场景化的第一步棋。当巨额补贴散去，AI如何留住用户才是对巨头的真正考验。

北京商报记者 郭缤璐 何倩 实习记者 毛思怡