暖途护团圆 14项举措书写春运服务新答卷

2026年春运大幕之下，郑州铁路立足中原枢纽定位，精准对接群众出行期盼，推出14项便民利民惠民举措，从运力升级到服务优化，从痛点破解到温情守护，用实干与坚守，为亿万旅客铺就一条平安、顺畅、温馨的归乡之路，书写出新时代铁路服务民生的合格答卷。

运力加码，以硬核担当疏解归乡急盼。作为中原地区铁路枢纽，郑州铁路深刻把握春运客流潮汐规律，聚焦学生、务工两大重点群体，精准扩容运能、优化调度。预计春运期间发送学生旅客150万人，节后高校开学与务工返程客流高度重合，郑州铁路主动预判、提前谋划，密切跟踪学生票预售动态，灵活调整售票策略、增补运能供给，用精准对接破解出行拥堵难题。同时，节后加开北、上、广等务工集中方向临客41.5对，增设干线大站快车10对，其中京广高铁8.5对、京沪高铁1.5对，加开夜间高铁31.5对，用硬核实力扛起春运担当，让“走得了、走得快”成为春运最基本的承诺。

服务提质，以细节温情温暖旅途征程。推出60周岁及以上老年人12306电话购票服务，用专属通道破解“数字鸿沟”；全面推广静音车厢服务，除动卧列车外，所有“D”字头、“G”字头动车组全部设置静音车厢；在管内所有车站候车区域配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，在重点车站站台增设候车座椅，让旅客在奔波中感受到家一般的温暖。

痛点破解，以创新举措回应群众期盼。试行互联网用户限时免费退票政策，针对购票时时间紧张、误操作等常见问题，明确在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理误购退票且不收取费用，用灵活政策化解群众购票顾虑。扩大“轻装行”行李寄送服务范围，将郑州、郑州东、洛阳龙门、商丘等重点车站纳入服务体系，为携带大件行李的旅客提供暂存、取送服务，让旅客实现“轻装出行、快乐返乡”；同步扩大高铁宠物托运服务范围，开通四大重点车站宠物托运业务。这些创新举措，既破解了长期以来的出行痛点，也彰显了铁路部门与时俱进、为民服务的初心。

惠民让利，以责任担当彰显民生情怀。进一步扩大动车组列车票价优惠范围和幅度，4趟动车组列车票价低至2折，19趟列车实行4至8折差异化优惠，推行分日期、分时段、分席别的灵活优惠策略，实现社会效益与经济效益的双赢。优化票额供给策略，加强客流预测监控与分析，参照往年数据合理设置票额预分方案，统筹长短途列车分工，兼顾中间站旅客出行需求，根据预售强度和候补数据及时调整票额，提前兑现旅客候补需求。把惠民红利送到群众手中，用责任与担当诠释着“人民铁路为人民”的根本宗旨。

初心如磐，以坚守奉献书写民生答卷。郑州铁路推出14项举措，是对社会责任的主动践行，是新时代铁路部门服务群众、守护团圆的生动实践。愿每一位旅客都能带着旅途的温情，平安抵达家园、与亲人欢聚一堂；愿郑州铁路持续坚守初心、深耕民生服务，不断优化举措、提升品质，以更优质、更便捷、更温馨的服务，守护每一份归心，书写更多民生答卷，为推动交通运输高质量发展、增进人民群众幸福感贡献更大力量。

作者：张治国 刘阳