服务区工作人员化身“厕所所长” 有序完成数千名旅客疏导服务

（来源：中国交通新闻网）

转自：中国交通新闻网

2月5日，哈牡高速公路突遇强降雪，路面结冰致通行条件不足，高速公路有关部门依法实施全线封闭，亚布力收费站数百辆车、数千名旅客长时间滞留。待通行条件恢复后，高速公路交警统一引导滞留车队集中返程，大批旅客短时间内涌入平山服务区休整如厕，服务区瞬时迎来超日常50倍的接待压力。因前期滞留时间较长，旅客如厕需求高度集中，保障任务异常艰巨，现场面临严峻考验。

平山服务区依托常态化培训成果，第一时间启动应急预案。全体工作人员闻令而动，化身临时“厕所所长”、秩序疏导员、暖心服务员、应急引导员，全员上阵、分段值守、连续作战，通过科学分流客流、优化通行动线、重点帮扶特殊群体、强化应急保障等举措，以专业素养、耐心坚守与高效协同，用时45分钟平稳有序完成数千名旅客的疏导服务，获得旅客点赞。

面对即将到来的春运高峰，平山服务区主动谋划、精准发力，以丰富多元的业态布局，为过往旅客送去温暖与慰藉，让疲惫归途更添舒心惬意。进一步打造集休闲消费、特色购物、文旅体验、便民服务于一体的综合旅途驿站，让短暂停留成为美好享受。持续保障星巴克热饮充足供应，用一杯暖咖驱散旅途的严寒与焦躁，让旅客在高速公路上也能尽享品质休闲；确保龙江特色农产品展销区货品充足、品类齐全，备好黑土地木耳、榛蘑、松子、山野菜、冻梨、蓝莓制品等地道特产。组织工作人员在做好客流疏导的基础上，化身“乡土推介官”，主动热情为旅客讲解龙江好物，同步推介冰雪旅游、民俗体验、精品线路，让旅客沉浸式感受冰雪龙江、生态龙江的独特魅力。同时，服务区将全面落实免费热水、应急医药、路线咨询、手机充电、重点帮扶等全链条便民服务，针对老人、儿童、孕妇等特殊群体贴心陪护、优先保障，以细致周到的服务温暖每一段旅途。

此外，黑龙江省重要节点服务区将以应对春运高峰为目标，持续巩固提升、强化长效保障，全面推动应急管理与服务品质再上新台阶。夯实硬件基础，统筹增配移动卫生间，优化潮汐客流应对机制，不断提升设施保障能力与调度运行效率；规范应急处置，健全预案体系，强化快速响应、靠前指挥、人员编组与现场疏导，从严抓好秩序管控与风险隐患排查治理；提升服务品质，做细重点人群关爱、环境保洁、便民服务与情绪疏导，及时发布路况及服务信息、主动回应司乘需求；健全联动机制，深化“一路多方”协同配合，强化应急物资保障，常态化开展复盘总结、预案优化与实战演练，确保关键时刻能够高效联动、从容应对。

温馨港湾护归途，凝心聚力保畅通。黑龙江高速公路服务区将以初心践使命、以担当守平安，锚定更实举措、更严标准、更优服务，超前谋划、周密部署，持续巩固应急处置实战成效，全面提升综合服务保障能力，倾力打造安全有序、温馨便捷、保障有力的旅途港湾，以坚守与奉献用心守护每一位旅客的平安归途。