辽宁
“你们主动上门服务，真是想到我们心坎里了！”2月2日，在邯郸市丛台区中央公园小区，刚返乡的刘先生对国网邯郸供电公司工作人员表示感谢。
春节将至，返乡人员增多。为确保群众用上“安全电、放心电”，国网邯郸供电公司创新构建“线上智能监测+线下网格服务”协同机制。公司线上依托智能用电信息采集系统，实时分析居民用电数据，通过用户负荷曲线匹配居民用电行为模型，精准识别长期低电量用户恢复常态用电状态。线下组织供电网格员主动对接社区、乡村，形成数据驱动、主动上门的高效服务模式，实现从智能监测预警到现场便民服务的全闭环管理。
在服务现场，供电员工化身“家庭用电安全顾问”，结合返乡家庭线路闲置、取暖设备集中启用等情况，重点讲解大功率电器使用规范和风险防范，并现场演示安全自查方法。工作人员还为有需求的家庭提供线路“免费体检”，当场协助处理简易隐患，同时耐心指导居民使用“网上国网”APP办理缴费、报修等便捷业务，递上印有专属台区经理联系方式的“便民服务卡”，确保用电诉求渠道畅通。
下一步，国网邯郸供电公司将持续深化返乡及春节保电服务，推动安全宣传与隐患排查常态化，以优质可靠的电力服务，守护万家灯火，保障人民群众温暖祥和过节。
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