从人出发让网约车“网感”更贴近出行质感

近日，广州白云站首次投用室内北斗定位系统，推出并升级了网约车智能定制服务，实现从出站口到网约车乘车点的全流程智能导航，旅客可通过手机实时掌握网约车相关信息。

长期以来，大型交通枢纽的网约车接驳，始终是旅客出行的堵点难点。车站场地大、人流密集，旅客拖着行李四处找车，司机与乘客反复电话核对位置，既耽误时间，又容易造成现场拥堵。每逢春运等客流高峰，“人车互找”的混乱状况更为突出，既影响出行效率，也拉低出行体验。

今年春运，广州白云站首次承担普铁、高铁双重运输任务，客流预计翻倍，高峰日旅客发送量达23万人次，交通保障压力陡增。面对科技赋能时代下的春运新面貌，广州白云站把打通出行“最后一公里”作为着力点，将室内北斗定位与网约车服务深度融合，构建起全流程智能导航体系：旅客可以用手机扫描“查询网约车进场状态”二维码，在输入车牌号后即可得知网约车的预计到达时间、停靠车位等信息。春运期间，候车休息区实行24小时开放，休息区内显示屏也会实时更新网约车车位信息。车辆抵达后，旅客跟随导航指引，就能快速找到预约车辆，无需与司机反复沟通。

广州白云站北斗定位的落地应用，让车站服务实现了从被动应对到主动保障的转变。对旅客而言，自主操作即可解决找车、候车问题，大幅减少等待成本与沟通焦虑；对车站来说，工作人员无须人工干预，能腾出更多精力，投入到重点工作中去，实现服务资源的精准配置。从人出发，以人为本。让旅客少走冤枉路、少点等待焦虑，就是最实在的便利；让接驳路线清晰、衔接顺畅，就是最贴心的关怀。这不仅是运力的优化，更是公共服务真正把无缝换乘、行李减负等基本需求，融入春运团圆的保障之中，让归途更顺畅、更温馨。

一条网约车智能定制服务的升级，连接的是万家灯火的团圆，彰显的是公共治理的责任与担当。广州白云站主动创新，把技术优势转化为服务实效，把管理精度转化为民生温度。始终从人出发、以人为本，从优化换乘布局、开通便民通道，到增设休息区、升级智能接驳，每一处细节优化都对准旅客真实需求，每一项技术应用都贴合日常出行场景，让科技升级的感觉真正契合出行的质感，让现代化交通枢纽既有高效运行的智慧，更有贴近群众的温度。