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纪委谈话的本质是高强度心理博弈,控场与掌握主动权是谈话工作的核心关键。纪委开展谈话核查工作,全程围绕心理对抗展开,谈话节奏的把控、主动权的牢牢掌握,直接决定了核查工作的推进效率与最终效果,一名优秀的谈话主谈人员,首要能力就是实现全程控场,让谈话始终围绕核查核心推进。
1.实际谈话工作中易因多种问题丧失主动权,面对自视甚高的被谈话人时该问题更突出。
在实务开展过程中,部分工作人员会因事前准备不足、主副谈配合欠缺、自身谈话经验匮乏等问题,谈话刚开场就失去主导权,被被谈话人压制甚至牵着鼻子走,这种情况在面对身居高位、自视甚高的被谈话人时,表现得尤为明显。比如某单位的张三,身居高位多年,面对谈话人员时自带蔑视态度,认为谈话人员职级远低于自己,根本没资格和自己谈话,全程气焰嚣张、拒不配合,当被要求说明问题相关情况时,还会避重就轻大谈自身工作成绩。
2.及时打断无关表述、拉回谈话主线,是重新掌握主动权的关键方法。
面对被谈话人避重就轻、偏离谈话核心的情况,及时打断其无关表述,拉回谈话主线,是重新掌握主动权的核心手段。谈话人员可直接制止被谈话人的无效表述,明确告知其谈话并非工作汇报,无需赘述成绩,要求其正视当前形势、正面回答问题。像面对张三的刻意回避,谈话人员及时打断后,张三便会意识到问题无法蒙混过关,心态发生初步转变,为后续谈话推进打下基础。
3.被谈话人易通过选择性回应、转移矛盾回避问题,需再次打断并明确谈话要求。
谈话拉回主线后,多数被谈话人不会轻易如实交代问题,反而会通过选择性回应、转移矛盾焦点的方式回避自身问题。比如李四被问及自身违规问题时,始终将原因归咎于领导安排不当、同事配合不力,对自己的问题绝口不提。此时谈话人员仍需果断打断,明确要求被谈话人先说明自身问题,告知其他人的问题会在后续核查中逐一核实,避免被谈话人再次偏离谈话核心。
4.“打断施法” 是谈话过程中,持续守住主动权的常用且有效手段。
无论是被谈话人大谈成绩避重就轻,还是转移矛盾回避自身问题,及时的 “打断施法” 都能有效拉回谈话节奏,是谈话过程中守住、巩固主动权的常用且有效方法。通过多次及时、果断的打断,让被谈话人明确知晓无法通过无关表述蒙混过关,只能围绕核查问题展开回应,从根本上掌握谈话主导权。
5.隐藏真实谈话意图,是纪委谈话的另一项重要核心技巧。
除了牢牢掌握谈话主动权,隐藏真实的谈话意图,避免被被谈话人摸清虚实,也是纪委谈话的重要技巧。谈话的过程,也是双方互相揣测虚实的过程,一旦谈话人员的真实意图被摸清,被谈话人很容易找到回避问题的突破口,导致核查工作陷入被动。
6.需根据掌握证据的不同,采取差异化的谈话提问策略。
针对隐藏谈话意图的技巧,核心是根据掌握证据的实际情况,采取差异化的提问与沟通策略。如果已经掌握确凿证据,只需直接出示证据,让被谈话人无法抵赖,完成笔录印证即可;如果掌握的证据尚不充分,就需避免谈及具体问题,采用模糊提问、一语双关的方式展开谈话,让被谈话人无法判断谈话人员究竟掌握了哪些问题,使其始终处于心理紧张状态。
7.模糊提问的方式能在证据不足时,为核查工作寻找新的突破口。
以模糊提问的方式隐藏真实意图,虽十分考验谈话人员的耐心,却能在证据不足的情况下,有效寻找核查工作的新突破口。比如谈话人员已掌握李四收受张三贿赂的证据,但此次谈话的核心是以此为切入点,突破李四更多的违规问题,此时便不会直接深究贿赂细节,而是围绕相关事项模糊提问,让李四无法确定调查范围,在回答中极易露出破绽。
8.部分被谈话人会提前准备对抗策略,面对强硬对抗的被谈话人需保持表面镇定。
被谈话人中不乏提前了解审查调查流程、方式的人,会针对性制定心理对抗策略,部分被谈话人在判定谈话人员未掌握实质性证据后,还会摆出 “死猪不怕开水烫” 的架势,即便心知肚明自身存在问题,也直言 “你知道我有问题,却没证据,奈我何”,面对这类强硬对抗的情况,谈话人员首要的是保持表面镇定。
9.抛出少量证据浇灭气焰,抓住漏洞乘胜追击,能有效攻破被谈话人心理防线。
面对强硬对抗的被谈话人,谈话人员要做到外稳内定,即便内心焦灼,表面也需正襟危坐、不流露任何情绪,随后可抛出少量已掌握的证据,先浇灭被谈话人的嚣张气焰,再以强硬的气势要求其作出解释。被谈话人看到确有证据后,心态会瞬间慌乱,极易露出马脚,谈话人员便可抓住这一漏洞乘胜追击,逐步攻破其心理防线,让其如实交代问题。
10.善用情绪疏导与心理疏导,打破被谈话人的心理戒备与抵触情绪。
谈话过程中并非只有强硬的对抗,适时的情绪疏导与心理沟通,是瓦解被谈话人心理防线的重要软技巧。不少被谈话人面对调查时,会因恐惧、焦虑、抵触等情绪陷入沉默或极端对抗,此时谈话人员可先暂时放缓谈话节奏,结合政策讲明利害关系,而非一味施压,比如向其说明主动交代、坦白从宽的相关规定,让其感受到政策的温度,逐步放下心理戒备,从抵触配合转变为主动回应。
11.注重细节观察与微表情分析,从言行举止中捕捉被谈话人的说谎线索。
谈话中的细节观察是掌握被谈话人心理变化的重要抓手,被谈话人的微表情、肢体动作、语言逻辑变化,往往能暴露其真实心理。比如被谈话人在谈及某一问题时,出现眼神躲闪、肢体僵硬、语速突然加快或变慢、反复修改表述等情况,大概率是在刻意隐瞒事实,谈话人员可抓住这些细节,针对该问题深入追问,让其无法自圆其说。例如谈话中问及李四与张三的资金往来,李四突然眼神飘移、手指无意识敲击桌面,谈话人员便可紧盯该问题持续追问,突破其心理防线。
12.主副谈人员精准配合形成默契,实现谈话节奏的无缝把控。
纪委谈话并非单人作战,主副谈的默契配合是把控谈话节奏、掌握主动权的重要保障,二者需提前明确分工、做好预案。主谈人员主要负责核心提问、控场主导、突破心理,副谈人员则负责记录笔录、观察被谈话人言行、适时补位提问,当主谈人员展开强势追问时,副谈人员可通过严肃记录、眼神注视强化压迫感;当被谈话人试图转移话题时,副谈人员可适时补问,将话题拉回核心,形成一主一辅、一唱一和的谈话节奏,让被谈话人无处遁形。
13.巧用政策攻心与案例警示,强化被谈话人的思想认知与认错意识。
政策攻心是纪委谈话的重要实操方法,核心是通过解读党纪国法、坦白从宽的相关政策,结合典型案例开展警示教育,让被谈话人认清形势、放弃侥幸。谈话人员可结合与被谈话人问题相似的典型案例,讲明主动交代与拒不配合的不同后果,比如向江山讲明同级别干部因主动坦白获得从轻处理,因拒不配合被从严查处的案例,让其直观感受到政策的刚性与柔性,从思想上放弃蒙混过关的想法,主动交代自身问题。
14.把控谈话节奏张弛有度,避免被谈话人因过度施压陷入心理摆烂。
谈话中的节奏把控并非一味强势施压,张弛有度的节奏能让被谈话人始终处于心理紧张却不崩溃的状态,避免其因过度施压陷入 “破罐子破摔” 的心理摆烂。谈话人员可根据被谈话人的心理状态,适时调整谈话强度,当被谈话人情绪激动、拒不配合时,可适当强势追问、出示证据,强化压迫感;当被谈话人出现动摇、犹豫时,可放缓节奏,耐心解读政策,引导其主动交代,做到紧松结合、收放自如。
15.做好谈话前的充分预案,围绕被谈话人情况建立全面的信息画像。
想要掌握谈话的主动权,事前准备远比临场应对更重要,谈话前需围绕被谈话人建立全面的信息画像。包括其个人履历、性格特点、工作分工、人际关系、家庭情况、兴趣爱好等,同时梳理已掌握的问题线索、证据材料,预判其可能的应对方式、回避点,制定针对性的谈话预案,明确谈话的核心目标、提问顺序、突破点。比如针对性格自负的江山,提前预判其会以职级自居、大谈成绩,便制定好及时打断、直击问题的应对策略,让谈话始终处于可控状态。
16.针对被谈话人的不同性格,采取个性化的谈话沟通方式。
谈话的核心是与人的心理对抗,不同性格的被谈话人,其应对调查的方式截然不同,需采取个性化的谈话策略。对于性格自负、气焰嚣张的被谈话人,如江山,需采取强势控场、直击问题的方式,打消其优越感;对于性格内向、心思缜密的被谈话人,可采取循序渐进、以柔克刚的方式,从细节问题切入,逐步突破;对于性格侥幸、避重就轻的被谈话人,如李四,可采取旁敲侧击、模糊提问的方式,让其无法判断证据掌握程度,在回答中露出破绽。
纪委谈话技巧的核心是把控节奏、掌握心理主动,任何掩盖问题的行为终究无所遁形。纪委的各项谈话技巧,均是多年实战经验的总结,更是推进核查工作的重要抓手,这些技巧的核心始终是围绕核查目标,精准把控谈话节奏、牢牢掌握心理主动,同时兼顾政策刚性与人文温度,实现纪法情理的融合。即便部分被谈话人试图学习这些技巧来规避核查,最终也只会因自作聪明露出更多破绽,正所谓 “淹死的都是会水的”,任何试图掩盖违纪违法问题的行为,终究会在专业的谈话核查面前无所遁形。
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