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上个月,贵阳的小肖在白云区黔龙驾校交了3000多元报名了“省心班”学车。可是,这报名后的第一场考试科目一,他就傻眼了,到了地方却不让进考场,而原因竟然是驾校没有支付科目一的考试费用,“省心班”成了“闹心班”。
1月30号,小肖专门起了个大早去考科目一,排了四十多分钟队,眼看着要进考场了,却临时被工作人员告知无法参加考试,问起原因,竟然是驾校没有给他交考试费。
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小肖:差不多八点二十多到那边,排队排到九点十多分,这期间已经把手机交上去了,到我的时候他说叫我把信息拿给他核对,我拿给他看他说我没有交钱不让我进去。
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小肖告诉记者,驾校要求考生刷满科目一的学习时长后,把截图发在群里,这样驾校的工作人员才会帮忙报名科目一考试。而早在1月16号,他就已经操作完成了,并报名了1月30号的考试。
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小肖:我去群里面问,我的考试费怎么还没交。他说我还没有发照片在群里面,我说我已经发在群里了你自己去翻一下,他说是我们这边工作人员的问题,导致没给你交上。
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小肖说,他报名的是驾校“省心班”,要比普通班贵几百块钱,图的就是放心省事,结果这哪是省心,根本就是给自己添堵。
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小肖:我报的省心班完全没有体验到服务态度,普通班和省心班是两码事,我为什么要花省心班的钱去体验普通班的感受呢,(所以)我就来找这边退钱。
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1月30号当天,小肖从考场出来后,第一时间赶到了驾校要求退费,但工作人员却说,退钱可以,但是要扣1020元,这让小肖无法接受。
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小肖:我说这是你们的工作失误,出了问题,我已经按照你们要求(把照片)发在群里面,你们没有给我完成,我报的这个钱和我体会到的完全不是一个东西。
随后,记者和小肖一起来到了驾校,校长祝先生承认,由于工作人员的失误,之前在给小肖报名科目一考试时没有缴费。在接到了小肖的反馈后,他们立即采取了补救措施。
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黔龙驾校 校长 祝先生:我们工作人员第一时间补交费,第二,总教亲自开车送他去考试。
记者:是不是要重新排队?是不是耽误他个人的时间?
黔龙驾校 校长 祝先生:也不算耽误,我不影响你后面的考试,练车。可能工作人员的失误,给他补了就行了。
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在祝先生看来,只要不耽误后续的练车和考试的时间就可以了。但小肖却表示,已经难以再信任驾校的服务了,坚持不愿继续在这里学车。经过记者的协调,最终,双方在现场达成一致意见:驾校扣除掉已经支出的成本——保险费和档案费,共计680元后,将剩余款项退还给了小肖。
记者 | 吴承彬
编辑 | 卢林涛
编校 | 刘倩
审核 | 李芸
审发 | 石昌晗
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