温暖每一位旅客的新春旅途

（来源：中国经济导报）

转自：中国经济导报

本报记者 | 白 雪

2月2日，2026年春运正式开启。在总计40天的春运期间，北京站全站预计发送旅客430.45万人次，较2025年增加39.33万人次，增幅达10.1%。作为首都门户枢纽，北京站聚焦“安全、便捷、温馨”出行核心需求，将科技赋能与人文关怀深度融合，春运期间推出一系列便民服务举措，全方位提升出行体验，让每一位旅客的旅途体验更有温度。

改造升级提升乘车体验

从地铁的“北京站”走出来，记者一下子就看到，北京站站前广场相较以往宽敞了不少。今年春运期间，往来旅客不再行色匆匆地一味赶路，不少人在进站前驻足拍照留念，站前广场也成了新晋的网红打卡地。

北京站党委副书记、纪委书记孙海申介绍，站前广场重新调整站区布局，拆除广场东、西自助售取票厅和进站口玻璃罩棚，释放广场面积3900平方米，并对站场进行复原修缮，统一站房外立面色调、风格，重现主楼历史原貌；积极协调地方政府部门，将广场北侧出租车调度站搬迁至广场西侧停车区，将封闭式广告围墙更换为可视景观围栏，从长安街方向一眼就可看到首都迎宾门的壮观。

候车室内文化元素悄然融入每一处细节：第八候车室增设餐桌、环形沙发等设施，同时引入全聚德、吴裕泰等独具北京特色的商户；“时光列车”展区全面展示中国铁路发展进程中的亮点，旅客沿着时间脉络感受铁路的发展变革，增强对铁路的认同感；特色“文化驿站”轮展将中华优秀传统文化、地域文化与铁路特色文化相结合，彰显浓郁的中华文化特色，铸牢中华民族共同体意识；利用紧邻明城墙遗址公园的地理优势，新设观景台，一览明城墙历史遗址，展现古都明城墙的文化内涵和历史风貌。

行至站台处，头顶的雨棚焕然一新。北京站副站长马高峰介绍，设计团队深入挖掘北京站作为“文物里的火车站”的精神内涵和文化底蕴。

从乘客出行体验出发，改造细节展现匠心独运。马高峰表示，对站台楼梯踏步进行平整化改造并加装防滑条与安全栏杆，创新采用弧形吊顶与新型排水系统相结合的设计防止雨水飘入站台，在股道间铺设高分子复合材料道心板，既保持了站场整洁美观，又使后期维护频次降低50%。同时，通过科学优化设备设施，站台旅客乘降扶梯运力提升30%，旅客出站效率提高25%，有效缓解高峰期站内拥堵，让出行流线更趋顺畅便捷。

从进站到乘车，北京站客运提质改造已悄然融入旅客的每一步旅程，为在春运期间能让旅客感受到更安全、更温暖、更富文化温度的出行体验打牢基础。

爱心护航守护特殊群体

“阿姨您别急，请问您在哪个公交站？我们带轮椅来接您。”2月2日上午，记者来到北京站京铁爱心服务组候车室时，工作人员正在接听一位老年旅客的电话。

“我们会根据重点旅客人数及健康状态提前调度、精准衔接旅客行程让特殊群体出行更安心。”北京站京铁爱心服务组客运值班员杜京林举例，有的旅客会有抗癌药和胰岛素低温保存的需求，服务室就配备储药冰箱，解决旅客的后顾之忧。

成立京铁爱心服务组是北京站关注重点旅客服务的一个生动实践。今年春运期间，北京站深耕重点旅客服务，筑牢爱心保障防线。以重点旅客需求为核心，织密全流程爱心服务网络，让特殊群体出行更安心。启用电瓶车接送服务，根据各站台重点旅客人数及健康状态提前调度，精准衔接“最先和最后一公里”行程；新增53把轮椅并优化制动装置；在售票厅、综合服务中心设置爱心服务窗口，支持现金与电子支付双渠道，为脱网人群及弱势群体提供无障碍购票保障。针对紧急就医旅客，车站由京铁爱心服务组、商务座服务人员联动站长值班台及医疗、交管部门，搭建绿色生命通道；在进站安检区域设置孕妇专属标识及爱心通道，通过人工手检方式打消旅客出行顾虑。同时，北京站在春运期间开展年味特色活动，通过悬挂灯笼、张贴对联、发放温馨提示卡等举措，让重点旅客感受归家暖意。

“原本以为带宠物乘坐火车会很麻烦，没想到全程恒温监控，太让人放心了。”在北京站高铁宠物托运办理处，旅客正通过显示屏查看爱犬的状态。今年春运期间，北京站开通高铁宠物托运服务，第二代宠物箱配备恒温系统、实时监控和异常探测装备，让旅客与宠物同行的心愿成为现实，彻底解决了爱宠旅客的分离焦虑。

除了可以让宠物更安全地乘车之外，今年春运期间，北京站还升级个性化服务，精准匹配多元需求。在行李服务方面，北京站在核心区域设置行李服务柜，推行“轻装行”同城搬运服务，有效减轻旅客换乘负担；在售票服务方面持续优化，设置学生、务工人员专窗，落实老年人12306电话购票、线上限时免费退票等便民政策，为2026届毕业生额外增加两次学生优惠购票次数，全方位保障重点群体购票需求。与此同时，北京站商务座服务品质同步升级，增设景泰蓝摆件、播放古典音乐营造节日氛围。

疏导客流提升通行效率

“以前春运安检要排很久的队，今年没想到这么快，不到5分钟就通过了。”旅客孙先生告诉记者。据介绍，为应对春运客流，北京站动态优化安检组织，通过增加安检人员、调整通道数量、强化手检力量等举措，确保旅客安检排队时间不超过5分钟、排队人数不超20人。

为提升通行效率，北京站通过科学优化进出站组织，全力保障客流有序疏导。设置急客与爱心绿色通道，在客流高峰时段专人引导，为临近开车15分钟的旅客及重点群体提供优先进站、安检、检票服务；强化进出站秩序保障，联动公安、武警、志愿者力量，在检票口、电扶梯口等重点区域开展帮扶引导与巡视管控，提高核验通道处置效率，妥善应对突发客流情况，确保进出站通道畅通无阻。

“这里的候车环境真不错，又干净又暖和。”在升级改造后的第四候车室，旅客李女士正带着孩子等待乘车。记者看到，改造后的候车室分外明亮，旅客们有序就座。

据介绍，北京站在今年春运前已完成第四、第五候车室改造工程，扩大东预检厅候车面积，新增候车面积达666.75平方米。同时，完成各候车区、售票厅门帘、风幕安装及供暖设备检修，确保室内温度达标。

此外，为优化候乘环境，北京站还采取一系列措施——推行24小时不闭站制度，在夜间保留值守力量，为凌晨抵达旅客划定专区候车，保障饮水、如厕等基础需求；候车区域全覆盖应急充电设备，在进站安检处及行包发送厅设置便民寄件柜，解决旅客禁限品携带等困扰。

值得一提的是，今年春运期间，北京站强化交通接驳，实现高效便捷换乘。为保障旅客“最后一公里”出行，深化路地协同联动，构建高效交通接驳体系。及时向地方交通部门、地铁运营单位共享客流预测数据，通过列车广播、站内显示屏提前发布接驳信息；联合地方部门利用短信、微信、12306App等渠道，精准推送地铁、公交延时及换乘信息，引导旅客合理选择出行方式。针对列车晚点、突发大客流等情况，车站建立应急联动机制，及时提报地铁延时计划，协调调度出租车、网约车等接驳力量，强化现场疏导组织，确保旅客快速离站。通过全方位、全流程的接驳保障，切实打通旅客出行“末端环节”，提升春运整体出行效率。