河北
本报讯 1月14日，柳林宏光发电公司代表将一面印着“情系民生办实事 供电服务暖人心”的锦旗，送至国网文水县供电公司凤城供电所，以此感谢该公司快速协助追回误缴的13万余元电费。
此前，该企业因操作疏忽，误将13万余元电费缴至文水县东旧村一名用户的账户中。这笔款项直接关系到企业生产运营资金周转，企业负责人焦急万分，随即向国网文水县供电公司寻求帮助。
文水供电公司接到诉求后高度重视，第一时间启动应急处置机制，通过营销2.0系统细致核查相关信息。经核查确认，收款账户归属东旧村某用户。在东旧村村委会的积极协助下，工作人员与该收款用户多次沟通，顺利获取了所需佐证材料；同时，公司紧急开辟退费绿色通道，进一步简化办理流程，并主动协同市公司营销部门加快推进各项手续。最终，误缴的13万余元电费按原缴费路径全额退还企业，及时为企业解了燃眉之急。
一直以来，国网文水县供电公司始终坚守“人民电业为人民”的服务宗旨，聚焦群众与企业在用电服务中的急难愁盼问题，持续优化供电服务举措。此次高效完成电费退费工作，正是该公司践行民生服务承诺的生动体现。未来，公司将继续以客户需求为导向，不断提升供电服务的质量与效率，为地方经济社会发展和民生用电保障筑牢坚实后盾。 （闫小强）
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