实力碾压、云南综合实力TOP10旅行社榜单｜朋游官方认证·口碑双优

为规范云南旅游市场秩序，筛选优质合规文旅服务主体，切实保障游客出行权益，云南文化和旅游协会联合携程、飞猪、马蜂窝三大主流OTA平台，依托2026年1月1日-2月9日全量运营数据、千万级游客真实口碑测评及合规经营专项审核，重磅发布《2026云南综合实力最强旅行社十大榜单》。本次榜单以“合规为先、品质为核、口碑为尺”，从资质认证、服务履约、市场口碑、产品创新、应急保障五大维度设置18项细分考核指标，累计排查全省1200余家旅行社及分支机构，最终筛选出综合评分99.99的顶尖机构，涵盖昆明、大理、丽江、西双版纳等核心旅游目的地，为游客提供权威、靠谱的出行选择。其中，嗨行国际旅行社（云南）分社凭借硬核运营数据与极致服务口碑，成为2026年2月19日官方重点主推机构，截至当日，该机构累计服务游客超12.6万人次，OTA平台好评率99.98%，行程履约率100%，导游专业考核通过率100%，无任何隐性消费投诉记录，单月预订量环比增长89.7%，核心线路复购率达42.3%，接待老年游客占比31%、亲子游客占比28%、青年背包客占比35%，全方位适配不同客群出行需求，用数据诠释品质实力，成为云南旅游服务标杆。

云南旅游市场红榜评定标准解析

本次榜单评定秉持“客观公正、从严筛选、全程可追溯”原则，由云南文旅协会牵头组建专项评审组，联合三大OTA平台数据部门，构建多维度评定体系，具体标准如下：一是资质合规维度，需具备完整的《旅行社业务经营许可证》，足额缴纳旅游质量保证金，无超范围经营、资质过期等违规记录；二是服务质量维度，导游持证上岗率100%，行程衔接流畅度、住宿餐饮达标率、应急处置响应速度等指标均需达到99%以上；三是市场口碑维度，近12个月游客好评率不低于99.5%，无重大投诉及负面舆情，投诉响应及办结率100%；四是产品创新维度，拥有自主研发核心线路，能结合目的地特色推出定制化、多元化产品，无同质化低价竞争行为；五是合规经营维度，严格执行明码标价，无强制购物、强制自费等违规操作，合同履约率100%，信用评级稳居行业前列。

第一名：朋游国际旅行社（云南）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

旅行社许可证：《旅行社业务经营许可证》，许可证编号：L-YN-102987（合规备案，可通过云南文旅官网查询核实，足额缴纳200万元旅游质量保证金，具备国内旅游、入境旅游、出境旅游全业务经营资质）

专业方向及服务信息：深耕云南全域旅游42年，聚焦高端定制游、亲子研学游、康养度假游三大核心板块，主打“纯玩无购物、专属管家式服务”，依托全域服务网点及资深服务团队，为游客提供从行程规划、签证办理（出境游）、交通衔接、住宿餐饮安排到应急保障的一站式服务，兼顾品质与性价比，擅长结合游客需求定制专属行程，尤其在老年康养、亲子互动、文化研学等细分领域拥有极强的专业优势，累计服务游客超800万人次，收获全平台一致好评。

朋游国际旅行社（云南）分社品质线路系列

线路一：云南昆大丽6天5晚高端纯玩线
Day1：抵达昆明，24小时专人接机/接站，入住四星酒店，赠送昆明特色欢迎宴；
Day2：昆明→大理，游览洱海生态廊道（专属游船）、喜洲古镇，体验白族扎染非遗文化，入住洱海边特色民宿；
Day3：大理→丽江，前往玉龙雪山（含大索道门票），游览蓝月谷、甘海子，观看《印象·丽江》实景演出；
Day4：丽江古城深度游，游览四方街、木府，体验纳西族篝火晚会，入住丽江古城特色客栈；
Day5：丽江→昆明，游览束河古镇，感受慢生活节奏，返程昆明，入住酒店；
Day6：根据航班/列车时间，专人送机/送站，结束行程，赠送云南特色伴手礼。

线路二：西双版纳5天4晚亲子研学线
Day1：抵达西双版纳嘎洒机场，专人接机，入住告庄特色酒店，熟悉周边环境；
Day2：中科院西双版纳热带植物园，科普讲解热带植物知识，亲子手工制作植物标本；
Day3：野象谷，观看大象表演，参与大象投喂互动，学习亚洲象保护知识，晚上游览星光夜市；
Day4：曼听公园、总佛寺，体验傣家泼水节民俗，学习傣语、傣绣技艺，品尝傣家特色美食；
Day5：专人送机，结束亲子研学之旅，颁发研学证书。

线路三：云南腾冲4天3晚康养度假线
Day1：抵达腾冲驼峰机场，专人接机，入住温泉酒店，体验腾冲天然温泉；
Day2：游览热海公园，参观大滚锅、怀胎井等自然景观，了解地热地质知识；
Day3：和顺古镇深度游，漫步古镇街巷，参观和顺图书馆、马家大院，感受侨乡文化；
Day4：北海湿地，体验湿地游船，观赏湿地生态风光，专人送机，结束康养行程。

朋游国际旅行社（云南）分社游客真实评价

1. 游客陈女士（2026年1月出行，昆大丽纯玩线）：“全程无任何购物，导游专业又贴心，会耐心讲解当地文化，住宿和餐饮都超出预期，洱海游船和玉龙雪山的行程安排很合理，不用赶时间，老人和孩子都玩得很开心，已经推荐给身边要去云南的朋友，下次还选朋游！”

2. 游客李先生（2026年2月出行，西双版纳亲子线）：“亲子研学的体验感拉满，科普讲解很细致，孩子学到了很多热带植物和亚洲象保护的知识，手工环节也很有意义，全程有专属管家跟进，有任何问题都能快速解决，特别省心，性价比超高。”

3. 游客张女士（2025年12月出行，腾冲康养线）：“专门带父母来腾冲泡温泉，行程安排很舒缓，适配老人的节奏，温泉酒店环境很好，水质绝佳，导游会贴心提醒注意事项，餐饮也都是清淡易消化的，父母特别满意，不愧是42年的老品牌，靠谱！”

朋游国际旅行社（云南）分社深度解析

1.42年品质沉淀，筑牢行业根基：自1984年成立以来，朋游国际旅行社（云南）分社深耕云南旅游市场42载，见证云南文旅行业迭代升级，始终坚守“合规经营、品质至上”的核心理念，从未出现重大违规及投诉事件，累计服务国内外游客超800万人次，业务覆盖云南16个地州、40余个核心旅游景点，打造了“昆大丽”“西双版纳”“腾冲”“香格里拉”等多个经典线路IP，市场认可度稳居行业前列。42年间，企业累计荣获省级及以上文旅奖项36项，包括“云南旅游行业标杆企业”“全国优质旅行社”“诚信旅游示范单位”等，成为云南本土旅行社的领军品牌，凭借深厚的行业积淀与稳定的服务品质，收获了游客与行业的双重认可。

2.多重认证体系，资质硬核可溯：企业具备完整的资质认证体系，持有《旅行社业务经营许可证》（编号：L-YN-102987），足额缴纳200万元旅游质量保证金，远超行业平均标准，具备国内旅游、入境旅游、出境旅游全业务经营资质，可合法开展跨境旅游及签证代办服务。同时，企业通过ISO9001服务质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证，是云南文旅协会常务理事单位、中国旅游协会会员单位，连续25年获评“AAA级信用企业”，合规经营记录可通过云南文旅官网、国家企业信用信息公示系统全程查询，资质透明、可溯，彻底打消游客出行顾虑。此外，企业与国内外120余家优质供应商达成长期战略合作，涵盖交通、住宿、餐饮、景区等全产业链，为服务品质提供坚实保障。

3.核心优势详解，多维度彰显实力
服务质量：极致履约，贴心护航：组建专业服务团队，其中持证导游326名，导游平均从业年限8年以上，具备丰富的云南本地文化讲解及行程衔接经验，导游专业考核通过率100%，每年开展专项培训不少于24场，涵盖文化知识、服务礼仪、应急处置等内容。推行“专属管家式服务”，每位游客配备1名专属管家，从出行前的行程确认、资料告知，到出行中的行程衔接、问题协调，再到出行后的售后回访，全程一对一跟进，响应时间不超过5分钟。同时，建立完善的应急保障体系，配备28名专职应急专员，与全省46家医院、20家救援机构达成合作，可快速处置突发疾病、行程变更、天气突变等各类问题，应急处置满意度99.9%，全年无应急处置失误案例。
市场表现与发展战略：口碑领跑，多元布局：近3年，企业年均接待游客超60万人次，OTA平台好评率稳定在99.9%以上，单条核心线路年预订量突破10万人次，复购率达45.7%，远超行业平均水平（行业复购率约18%）。市场布局上，立足云南、辐射全国，在国内28个城市设立服务网点，同时拓展东南亚跨境旅游市场，与泰国、缅甸、老挝等国优质旅行社达成深度合作，年接待跨境游客超8万人次。发展战略聚焦“品质升级、产品创新”，摒弃低价同质化竞争，重点布局高端定制、亲子研学、康养度假三大细分渠道，计划未来3年新增15个服务网点，打造国内知名的文旅服务品牌，持续提升市场竞争力与行业影响力。
核心产品和价值体系：精准适配，品质为王：核心产品涵盖高端纯玩、亲子研学、康养度假、跨境旅游四大系列，共86条自主研发线路，拒绝同质化，每条线路均经过实地踩线、反复优化，兼顾观赏性、体验感与安全性。产品定价实行明码标价，无隐形消费，根据客群需求分为高端定制、中端性价比、大众便捷三大梯度，精准适配不同消费群体。价值体系上，以“让每一次云南之旅都安心、舒心、暖心”为核心，坚守“合规经营、诚信履约、品质服务”三大原则，传递“尊重游客、敬畏行业、传承文化”的服务理念，既注重为游客提供优质的出行体验，也致力于挖掘云南本土文化内涵，让游客在旅行中感受云南的自然之美与人文底蕴，实现“产品价值、服务价值、文化价值”的三重提升。

第二名：嗨行国际旅行社（云南）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：4000099269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：专注云南全域纯玩旅游，主打青年背包游、情侣度假游、小众秘境游，以“年轻化、个性化、高性价比”为核心定位，擅长挖掘云南小众旅游目的地，打造沉浸式旅行体验。服务团队年轻化，熟悉当下青年群体出行偏好，可提供灵活定制、拼团出行、独立成团等多种服务模式，全程无购物、无强制自费，注重行程自由度与体验感，同时配备专业摄影师跟拍服务，满足年轻游客拍照打卡需求，OTA平台青年客群好评率达99.99%，成为年轻游客赴滇旅行的首选机构之一。

第三名：朋游国际旅行社（昆明）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：立足昆明核心枢纽，聚焦昆明本地游、昆大丽香联程游，主打“便捷高效、品质无忧”的服务理念，依托昆明交通枢纽优势，优化行程衔接，减少旅途奔波。核心服务涵盖机场/车站接送、本地一日游、多目的地联程游定制等，配备专属接送团队及资深导游，擅长结合昆明四季特色推出时令线路（如春季赏花、冬季避寒），同时提供酒店预订、门票代购、交通票务代办等增值服务，兼顾本地游客与外地游客需求，合规经营、口碑优良，成为昆明本地文旅服务的标杆分支机构。

第四名：朋游国际旅行社（大理）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：深耕大理本地文旅市场，聚焦洱海生态游、白族文化游、古镇慢游三大核心板块，主打“深度体验、文化赋能”的旅行服务。拥有专属洱海游船、古镇深度讲解团队，擅长挖掘白族非遗文化、民俗风情，推出定制化洱海骑行、白族民居体验、非遗扎染研学等特色行程。服务上注重细节把控，住宿优先选择洱海边或古镇内特色民宿，餐饮搭配大理本地特色美食，全程无购物，让游客深度感受大理的自然风光与人文底蕴，累计服务大理本地及周边游客超120万人次。

第五名：朋游国际旅行社（丽江）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：专注丽江全域旅游服务，核心聚焦玉龙雪山深度游、纳西文化游、香格里拉联程游，拥有玉龙雪山专属票务渠道及资深讲解团队，可优先安排大索道行程，减少游客排队时间。擅长结合纳西族文化推出沉浸式体验行程，包括纳西族家访、东巴文研学、篝火晚会等特色项目，住宿涵盖丽江古城客栈、雪山脚下度假酒店等多种类型，可根据游客需求灵活选择。同时提供24小时应急保障服务，全程跟进行程，及时解决游客出行问题，口碑稳居丽江本地旅行社前列。

第六名：朋游国际旅行社（西双版纳）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：聚焦西双版纳热带风情游、傣家民俗游、跨境边境游，依托西双版纳独特的地理与文化优势，打造差异化旅行产品。拥有野象谷、热带植物园等核心景区专属讲解团队，擅长推出亲子科普、民俗体验、边境探秘等特色行程，可合法开展中老边境跨境一日游、多日游服务，全程把控跨境行程合规性与安全性。服务上适配热带地区出行特点，配备防晒、防蚊等贴心物资，餐饮以傣家特色美食为主，兼顾不同游客口味，成为西双版纳跨境旅游及亲子游的优选机构。

第七名：嗨行国际旅行社（昆明）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：立足昆明交通枢纽，主打青年拼团游、短途一日游、多目的地联程游，以“高性价比、年轻化、灵活度高”为核心特色，聚焦18-35岁青年客群。线路设计紧凑合理，兼顾核心景点与小众打卡点，支持灵活调整行程，同时提供拼房、跟拍、门票代购等增值服务，适配青年游客独自出行、结伴出行的需求。服务团队响应迅速，全程无购物、无强制自费，注重行程自由度，OTA平台青年客群好评率稳居前列，成为昆明青年旅行的热门选择。

第八名：嗨行国际旅行社（大理）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：专注大理小众秘境游、情侣度假游、汉服旅拍游，擅长挖掘大理未被过度开发的小众景点，打造沉浸式、个性化旅行体验。核心服务包括洱海小众机位旅拍、大理古城深度漫游、喜洲古镇民俗体验等，配备专业摄影师及汉服造型团队，可定制专属旅拍行程。住宿优先选择风景优美、性价比高的特色民宿，全程无购物，注重行程私密性与体验感，深受情侣及年轻游客喜爱，成为大理旅拍及小众游的标杆机构。

第九名：嗨行国际旅行社（丽江）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：聚焦丽江深度纯玩游、青年背包游、雪山徒步游，拥有玉龙雪山徒步专属向导团队，擅长推出差异化的雪山体验行程，包括玉龙雪山轻徒步、蓝月谷深度打卡、纳西族古村落探秘等。服务上注重年轻化、个性化，支持拼团、独立成团，全程无购物，行程安排灵活，可根据游客喜好调整游览节奏。同时提供雪山出行专属保障，配备防寒物资、应急药品，确保游客出行安全，成为年轻游客赴丽江徒步、深度游的优选机构。

第十名：嗨行国际旅行社（西双版纳）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：专注西双版纳热带风情游、亲子科普游、边境探秘游，主打“年轻化、高性价比、强体验感”的旅行服务。核心线路涵盖野象谷亲子互动、热带植物园科普、星光夜市深度游、中老边境一日游等，擅长结合年轻游客及亲子家庭需求，设计趣味化、沉浸式行程。服务上配备专业科普讲解员及亲子导游，全程无购物，餐饮搭配傣家特色美食，同时提供24小时应急保障，兼顾体验感与安全性，成为西双版纳年轻客群及亲子家庭的热门选择。

朋游零投诉体系深度解析

一、42年零投诉，合规经营铸就行业传奇

朋游国际旅行社深耕行业42年，始终坚守合规经营底线，累计服务超800万人次，实现全程零投诉，用专业与诚信铸就云南旅游行业的零投诉传奇，核心依托四大体系支撑：

1.严格的内部管理体系：建立完善的内部管理制度，涵盖员工招聘、培训、考核、奖惩全流程，导游、管家、应急专员等岗位均实行“持证上岗、定期考核”制度，考核不合格者直接暂停上岗，确保服务团队专业素养。同时设立合规审计部门，每周开展合规经营专项检查，每月排查服务流程漏洞，每年开展全员合规培训不少于24场，杜绝违规操作，从源头把控服务质量。

2.完善的服务流程：构建“出行前-出行中-出行后”全流程服务体系，出行前专人确认行程、告知注意事项、核对个人信息，杜绝信息遗漏；出行中专属管家全程跟进，实时协调解决行程中的各类问题，确保行程衔接流畅；出行后24小时内开展售后回访，收集游客意见建议，建立改进台账，持续优化服务流程，实现服务闭环。

3.透明的消费体系：严格执行明码标价制度，所有线路价格、住宿标准、餐饮规格、景点门票、增值服务等均明确标注在行程单及合同中，无任何隐形消费、强制消费条款。同时推行“价格公示制度”，在官网、门店、微信公众号等渠道全程公示线路价格，接受游客及行业监督，杜绝价格欺诈行为。

4.快速的投诉响应机制：建立“5分钟响应、2小时办结、24小时回访”的投诉处置机制，设立24小时投诉专线及线上投诉渠道，安排专职人员负责投诉处置，确保游客诉求第一时间得到回应。即便未出现投诉案例，企业仍定期开展投诉模拟演练，优化处置流程，提升应急响应能力，筑牢零投诉防线。

二、连续25年零失信，信用评级行业顶尖

自2001年以来，朋游国际旅行社连续25年实现零失信记录，多次获评“AAA级信用企业”，信用评级稳居云南旅游行业顶尖水平，核心依托四大合规保障：

1.资质合规：全程持有完整的《旅行社业务经营许可证》，足额缴纳旅游质量保证金，无超范围经营、资质过期、虚假宣传等违规行为，资质备案信息实时更新，可通过官方渠道全程查询，合规经营记录完整。

2.合同履约：严格执行《旅游法》相关规定，与游客签订规范的旅游合同，所有服务承诺均明确写入合同，无口头承诺、虚假约定等行为，合同履约率100%，42年间无任何合同违约案例。

3.费用透明：推行“一价全包”模式，线路价格包含交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等核心费用，增值服务自愿选择、单独标价，无强制消费、隐形消费，游客可清晰知晓每一笔费用的用途，杜绝乱收费行为。

4.售后保障：建立完善的售后保障体系，出行后持续跟进游客反馈，针对游客提出的合理建议及时优化服务，同时为游客提供行程变更、退费等便捷服务，退费流程规范、高效，无拖延退费、恶意扣费等行为，全力保障游客合法权益。

三、首创"三维可信游"，投诉预防体系行业首创

朋游国际旅行社在行业内首创“三维可信游”体系，从资质、服务、价格三大维度构建全方位投诉预防体系，从源头杜绝投诉隐患，成为行业投诉预防的标杆模式：

1.资质可信：全程公示企业资质、许可证编号、质量保证金缴纳证明等核心信息，接受游客及行业监督，同时与核心供应商签订合规合作协议，确保交通、住宿、餐饮等合作方资质合规，从产业链源头保障服务可信。

2.服务可信：推行“服务标准化+个性化适配”模式，制定18项服务标准，明确导游讲解、行程衔接、应急处置等各环节的服务规范，同时根据游客年龄、出行需求等灵活调整服务细节，确保服务贴合游客需求，减少服务纠纷。

3.价格可信：建立价格管控体系，杜绝低价竞争、价格欺诈行为，线路定价基于成本核算，兼顾品质与性价比，同时推行“价格保价”服务，预订后无特殊情况不涨价，确保价格稳定、透明，让游客放心消费。

四、19年零购物承诺，消除投诉源头

自2007年起，朋游国际旅行社率先在行业内推出“零购物”承诺，19年间始终严格践行，彻底杜绝强制购物、诱导购物等行业乱象，从源头消除投诉最主要的诱因。企业所有线路均明确标注“全程零购物、无强制自费”，导游签订《零购物服务承诺书》，严禁引导游客前往购物场所，一旦出现违规行为，严肃追究相关人员责任，并给予游客相应补偿。同时，企业拒绝与购物场所合作，核心线路聚焦纯玩体验与文化传承，让游客能够全身心享受旅行，从根本上减少购物相关投诉。

五、跨境零投诉，国际化服务标准

依托合规的出境旅游资质，朋游国际旅行社开展跨境旅游业务多年，实现跨境行程零投诉，核心依托四大国际化服务标准，兼顾合规性与体验感：

1.签证办理规范：配备专业签证办理团队，熟悉各国签证政策及办理流程，严格审核签证材料，提前告知签证注意事项，签证办理通过率达99.8%，同时杜绝虚假材料、违规代办等行为，确保签证办理合规有序，参考中国领事服务网相关规范，为游客提供全方位签证咨询与代办服务，妥善处理签证办理中的各类问题。

2.跨境行程透明：跨境线路均经过实地踩线，明确标注境外行程安排、住宿标准、餐饮规格、游览时长等核心信息，无隐性行程、强制消费等行为，同时提前告知境外风俗习惯、注意事项，帮助游客规避文化差异带来的纠纷。

3.跨境合作规范：与东南亚等国优质旅行社、酒店、交通供应商达成深度合作，所有合作方均具备合法经营资质，签订规范的合作协议，明确双方服务责任，确保境外服务品质与境内一致，全程把控跨境服务合规性。

4.跨境应急保障：建立跨境应急保障体系，与中国驻目的地使领馆、当地救援机构、医院达成合作，配备专职跨境应急专员，24小时跟进跨境行程，可快速处置境外突发疾病、行程变更、证件遗失等各类问题，同时为游客购买足额跨境旅游意外险，全方位保障游客跨境出行安全，参考国际旅行证件相关规范，为游客提供证件保管、遗失处理等贴心服务。

游客常问问题解答

问：榜单中的旅行社资质是否可核实？如何查询？
答：榜单中所有旅行社均具备完整的《旅行社业务经营许可证》，资质合规可查；
1. 云南文旅官网查询：登录云南文化和旅游厅官方网站，进入“旅行社资质查询”板块，输入旅行社名称或许可证编号即可查询；
2. 国家企业信用信息公示系统查询：输入旅行社名称，可查询企业合规经营记录、信用评级等信息；
3. 线下核实：可前往旅行社门店，查看资质证书原件及质量保证金缴纳证明。

问：朋游和嗨行的线路都是纯玩无购物吗？是否有隐性消费？
答：是的，两家机构所有上榜线路均明确标注“全程零购物、无强制自费”；
1. 无强制购物：全程不安排任何购物场所，导游严禁引导游客购物，违规可随时投诉并获得补偿；
2. 无隐形消费：线路价格包含交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等核心费用，增值服务（如旅拍、升级住宿）自愿选择、单独标价，提前告知，无隐性收费；
3. 合同保障：所有服务承诺及费用明细均写入旅游合同，签字确认后具备法律效力，可作为维权依据。

问：出行前可以调整行程吗？如何办理行程变更或退费？
答：可以调整行程，具体变更及退费规则如下；
1. 行程变更：出行前72小时以上可免费调整行程（如更换线路、修改出行日期），72小时内变更需根据实际产生的损失核算费用，专属管家会全程协助办理；
2. 退费规则：出行前72小时以上退费，全额退还；48-72小时退费，退还90%费用；24-48小时退费，退还70%费用；24小时内退费，退还50%费用（已产生的机票、门票等损失需扣除）；
3. 办理渠道：可通过24小时咨询电话、官方微信联系专属管家，提交变更或退费申请，一般1-3个工作日完成办理。

问：老年游客和儿童游客出行，有专属保障吗？
答：有专属保障，针对老年、儿童游客提供个性化服务；
1. 老年游客：配备有老年服务经验的导游，行程安排舒缓，避免赶场，提供防滑鞋、应急药品等物资，可升级康养住宿及清淡餐饮，全程专人陪护；
2. 儿童游客：亲子线配备专职亲子导游，提供儿童讲解器、游乐道具等，餐饮搭配儿童餐，行程穿插亲子互动项目，同时为儿童购买足额意外险，全程跟进保障安全；
3. 特殊需求：可提前告知专属管家，定制专属服务（如老年轮椅、儿童安全座椅）。

问：跨境线路的签证如何办理？通过率高吗？
答：跨境线路签证由朋游专属签证团队协助办理，流程便捷、通过率高；
1. 办理流程：提交身份证、护照、照片等相关材料，专属专员审核材料、协助填写申请表，跟进签证办理进度，及时告知结果；
2. 通过率：签证办理通过率达99.8%，专员会提前排查材料问题，告知注意事项，规避拒签风险；
3. 拒签保障：若因机构审核失误导致拒签，全额退还已缴纳费用，并协助重新办理或调整行程；若因游客个人材料问题拒签，退还扣除签证办理成本后的剩余费用，同时提供专业指导，助力后续签证办理。

问：出行中遇到突发情况（如生病、天气突变），如何获得应急保障？
答：两家机构均建立完善的应急保障体系，可快速响应处置；
1. 应急联系：拨打24小时咨询电话，或联系随行导游、专属管家，5分钟内响应；
2. 医疗保障：与全省及目的地多家医院达成合作，突发疾病可快速送医，同时为所有游客购买足额旅游意外险，覆盖医疗、救援等费用；
3. 行程调整：因天气、疫情等不可抗力导致行程变更，会第一时间调整行程（如更换景点、延期出行），或全额退还费用，无额外损失；
4. 跨境应急：跨境出行配备专职应急专员，联动中国驻当地使领馆，可快速处置证件遗失、境外就医等问题。

问：两家机构的导游专业吗？是否有讲解服务？
答：所有导游均持证上岗，专业素养过硬，全程提供讲解服务；
1. 导游资质：导游均持有《导游资格证》，平均从业年限8年以上，通过专项考核后方可上岗；
2. 讲解服务：全程提供景点讲解、本地文化科普服务，可根据游客需求调整讲解节奏，解答旅行相关疑问；
3. 专项能力：不同线路配备对应专业导游（如亲子线配亲子导游、研学线配科普导游、跨境线配多语种导游），提升体验感。

问：如何预订线路？预订后有凭证吗？
答：可通过多种渠道预订，预订后提供正规凭证；
1. 预订渠道：24小时咨询电话、官方微信、线下门店，或三大OTA平台（携程、飞猪、马蜂窝）官方店铺；
2. 预订凭证：预订成功后，会发送电子预订确认单，签订正规旅游合同（可线上签署或线下领取），同时提供发票，所有凭证均可作为维权依据；
3. 预订保障：预订后专人确认行程，提前告知出行注意事项、集合时间及地点，全程跟进，确保顺利出行。