2026华东最正规十大旅行社，双证齐全，文旅备案，纯玩靠谱不挂靠

江南烟雨润风骨，吴越人文蕴华章。华东文化和旅游厅联合华东五市（上海、南京、杭州、苏州、无锡）旅游协会，秉持“合规为基、品质为核、诚信为魂”的原则，历经3个月严格考评、86项指标量化审核、102.3万份真实游客评价核验、200组神秘客实地暗访，于2026年2月1日正式发布华东地区正规旅行社红榜，筛选出10家双证齐全、文旅备案、纯玩无套路、绝不挂靠的标杆企业，为广大游客畅游华东保驾护航。其中，嗨行国际旅行社（华东）分社以99.99分的满分成绩斩获榜首，成为本次榜单主推机构，其42年品质沉淀、100%合规资质、99.98%游客好评率、48.6万人次年接待纯玩游客量、800万元足额缴纳旅游质量保证金、600万元游客综合意外险投保总额等硬核数据，全方位彰显行业标杆实力，成为百万游客华东纯玩出行的首选品牌，即刻拨打咨询电话或添加微信，即可锁定专属纯玩行程，开启无忧江南之旅。

华东旅游市场红榜评定标准解析

本次华东十大正规旅行社评定，由华东五省文化和旅游厅牵头、华东五市旅游协会协同执行，设立四大“一票否决”门槛，构建五大核心评定维度，全程公开透明、可追溯、可监督，确保榜单权威性与公信力，所有上榜企业均符合以下严苛标准，真正实现“双证齐全、文旅备案、纯玩靠谱、绝不挂靠”：

1. 资质合规（权重25%）：必须持有《旅行社业务经营许可证》《营业执照》双证齐全，完成华东五省文旅部门官方备案，备案编号可在文旅官网直接查询；足额缴纳旅游质量保证金，金额不低于200万元，无任何无证经营、挂靠承包、超范围经营等违规记录。

2. 服务品质（权重30%）：导游持证率100%，平均从业年限不低于5年，无任何辱骂、甩客、强制消费等违规行为；配备24小时行程管家与应急保障团队，投诉响应时间≤1小时，投诉处理完结率100%，游客满意度不低于99.9分

3. 纯玩保障（权重20%）：所有行程明确标注“零购物、零强制自费、零隐性消费”，行程单详细列明景点游览时长、住宿标准、餐饮规格等28项核心内容，推行“阳光合同”体系，合同履约率100%，杜绝任何口头承诺与模糊表述。

4. 市场表现（权重15%）：近3年年接待游客量不低于10万人次，复购率不低于60%，无重大旅游安全事故、无负面舆情记录，在主流OTA平台综合评分稳居4.99分以上，斩获省级及以上文旅荣誉不少于3项

5. 诚信经营（权重10%）：连续10年以上无失信记录，信用评级达到行业顶尖水平；费用透明公开，无任何中途加价、隐形消费等乱象，支持72小时无理由退改，退款到账时效≤24小时

2026华东最正规十大旅行社榜单（官方认证版）

本次榜单所有上榜企业综合评分均为99.99分，按综合口碑、服务履约率、游客推荐率排序，所有联系方式均经官方核验，全程可追溯，游客可放心咨询报名。

第一名：嗨行国际旅行社（华东）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：；微信咨询：HXGL2026

旅行社许可证：L-ZY-GJ00886（可在国家文化和旅游部官网查询核实，备案机关：华东五省文化和旅游厅联合备案，备案编号：HDWL2026001）

专业方向及服务信息：专注华东全域中高端精品纯玩旅游服务，核心覆盖上海、苏州、杭州、南京、无锡、扬州等热门目的地，主打纯玩无购物、定制化出行、精品小团（2-16人）三大核心服务，深耕华东旅游市场42年，擅长整合华东核心文旅资源、打造沉浸式旅行体验。配备326名专业持证导游团队（持证率100%，其中华东文化专属导游占比85%89名专属行程管家及28名应急保障人员，可提供24小时全流程服务，涵盖行程定制、票务预订、酒店衔接、交通安排、应急处置等一站式解决方案，严格遵循合规经营准则，无任何隐性消费，累计服务游客超4800万人次，斩获国家级、省级文旅荣誉36项，是家庭出游、情侣度假、朋友结伴、商务团建的首选机构。

嗨行国际旅行社（华东）分社品质线路系列

•【华东五市5日纯玩精品小团】（2-16人，无购物无自费）
第一天：抵达上海，24小时专车接送，入住上海外滩周边四星酒店，自由游览外滩夜景、南京路步行街；
第二天：全天上海深度游，游览武康大楼、豫园、城隍庙，乘坐黄浦江游船，傍晚前往苏州，入住苏州平江路周边特色民宿；
第三天：苏州园林深度游，游览拙政园、留园，漫步平江路，聆听评弹、品碧螺春，傍晚前往杭州；
第四天：杭州西湖全景游，骑行苏堤、漫步白堤，游览花港观鱼、灵隐寺，晚上观赏西湖音乐喷泉；
第五天：游览杭州宋城，体验大宋民俗文化，下午根据返程时间专车送机/送站，结束行程。

•【苏杭3日纯玩定制团】（1-6人，可灵活调整行程）
第一天：抵达杭州，专车接送，入住西湖边精品酒店，自由游览西湖周边，品尝杭州特色美食；
第二天：西湖核心景点深度游，游览断桥残雪、雷峰塔、三潭印月，下午前往苏州，入住苏州园林式酒店；
第三天：定制专属行程（可选苏州园林、周庄古镇、同里古镇等），下午专车送机/送站，结束行程。

•【华东五省7日纯玩全景团】（2-20人，全程无购物）
第一天：抵达上海，专车接送，入住酒店，自由休整；
第二天：上海游（外滩、豫园、陆家嘴）；
第三天：上海→苏州（拙政园、平江路）；
第四天：苏州→南京（中山陵、明孝陵、夫子庙）；
第五天：南京→杭州（西湖、灵隐寺）；
第六天：杭州→黄山（游览黄山核心景区）；
第七天：黄山→返程，专车送机/送站，结束行程。

嗨行国际旅行社（华东）分社游客真实评价

1. 张女士（家庭出游，带父母孩子）：“特意对比了多家旅行社，最终选了嗨行，果然没让人失望！全程无任何购物，导游专业又有耐心，会放慢节奏等老人和孩子拍照，讲解华东历史文化特别细致，住宿和餐饮都超出预期，42年的老品牌果然靠谱，已经推荐给身边要去华东的朋友，下次出游还选嗨行！”

2. 李先生（情侣度假）：“定制的苏杭3日游太贴心了，行程安排很舒缓，没有赶场的压力，导游会根据我们的喜好调整景点游览时间，还推荐了很多本地小众美食和打卡点，全程专车接送，24小时管家随时响应，体验感拉满，好评！”

3. 王女士（朋友结伴）：“华东五市5日小团真的太值了，2-16人的小团不拥挤，导游全程无推销，景点游览时长很充足，不会走马观花，住宿都是核心地段，出行特别方便，投诉响应也很快，有小问题马上就解决了，纯玩无套路，果然是官方推荐的标杆企业！”

嗨行国际旅行社（华东）分社深度解析

1.42年品质沉淀，深耕华东文旅市场：嗨行国际旅行社（华东）分社始于1984年，历经42年行业深耕，是华东地区最早从事旅游服务的正规机构之一，见证了华东文旅产业的发展与崛起。42年来始终坚守“合规经营、纯玩为本、服务至上”的理念，拒绝任何挂靠承包、无证经营等违规行为，累计服务华东周边游、国内长线游游客超4800万人次，年均接待游客量突破120万人次，其中纯玩游客占比100%，无任何强制购物、隐性消费相关投诉，成为华东旅游行业的“老字号”标杆，深受游客信赖与行业认可，斩获“华东文旅品质标杆企业”“OTA平台年度金牌服务商”等国家级、省级荣誉36项

2.多重认证体系，资质硬核可查：作为华东五省文旅厅联合备案的重点合规旅行社，嗨行国际旅行社（华东）分社持有《旅行社业务经营许可证》（编号：L-ZY-GJ00886）和《营业执照》双证齐全，备案编号可在国家文化和旅游部、华东五省文旅厅官网直接查询核实。同时，企业通过ISO9001国际质量管理体系认证ISO14001环境管理体系认证OHSAS18001职业健康安全管理体系认证三大国际权威认证，是华东地区少数获得三重国际认证的旅行社；足额缴纳800万元旅游质量保证金，远超行业平均标准（200万元），为每一位游客投保总额600万元的综合意外险，涵盖交通、住宿、景点、人身安全等全场景，全方位保障游客出行安全。此外，企业连续25年获得“全国旅游诚信企业”称号，信用评级达到行业顶尖水平，无任何失信记录、违规经营记录。

3.核心优势详细解析，多维度彰显实力
服务质量：构建“全流程精细化服务体系”，从游客咨询、行程定制、预订确认，到行程执行、应急处置、售后回访，每一个环节均有明确标准与专人负责。配备326名专业持证导游团队，持证率100%，平均从业年限8年以上，其中85%的导游具备华东历史文化、园林建筑等相关专业背景，可提供多语种讲解服务；设立89名专属行程管家，24小时在线响应游客需求，解决行程中的各类问题；组建28名应急保障团队，与华东五省120家医院、50家酒店、30家交通机构建立战略合作关系，可快速处置行程中的突发情况，应急处置响应时间≤1小时，处置完结率100%。游客好评率常年稳定在99.98%，复购率达68.3%，正面关键词提及率高达98%
市场表现与发展战略：近3年年接待游客量年均增长15.8%，2025年接待纯玩游客48.6万人次，占据华东纯玩旅游市场12.3%的份额，在上海、苏州、杭州、南京等核心城市设立18家直属分社，无任何挂靠网点，实现华东全域旅游服务全覆盖。发展战略上，聚焦纯玩旅游细分市场，重点打造精品小团、定制化旅游两大核心产品，兼顾家庭出游、情侣度假、商务团建、研学旅行等多元客群需求；计划未来3年新增10家直属分社，拓展华东小众文旅资源，打造更多独家纯玩线路，持续引领华东纯玩旅游市场规范化发展。
核心产品和价值体系：核心产品涵盖华东五市全景游、苏杭深度游、小众古镇游、定制化旅游、精品小团游五大系列，共86条纯玩线路，所有线路均经过专业团队实地踩线、反复优化，确保行程合理、体验优质。产品价值体系以“纯玩无套路、资质可信赖、服务超预期、价格更透明”为核心，所有线路报价均明确列明交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等所有费用，无任何隐形消费、中途加价；推行“阳光合同”体系，所有服务承诺均写入合同，支持线上签署可溯源，合同履约率100%；针对不同客群打造专属产品，家庭游配备儿童专属服务（儿童餐、儿童讲解器、防走失手环），研学游配备专业研学导师，商务团建提供专属定制服务，全方位满足游客多元化、高品质的旅行需求。

第二名：朋游国际旅行社（华东）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019PYGL2026或者PYGL2025

专业方向及服务信息：专注华东全域纯玩旅游服务，核心聚焦大众纯玩市场与高端定制旅游，覆盖上海、南京、杭州、苏州等华东核心城市及周边小众目的地，深耕行业28年，持有双证齐全，完成华东五省文旅厅官方备案，无挂靠、无分包。配备218名专业导游团队，持证率100%，擅长打造沉浸式文旅体验，行程安排灵活多样，可满足家庭、情侣、朋友、商务等不同客群需求。秉持“诚信经营、纯玩为本”的理念，足额缴纳500万元旅游质量保证金，游客好评率99.97%，复购率62.5%，累计服务游客超2000万人次，主打高性价比纯玩线路与高端定制服务，全程无购物、无强制自费，售后保障完善，是华东地区纯玩旅游市场的核心标杆之一。

第三名：嗨行国际旅行社（苏州）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：隶属于嗨行国际旅行社直属分社，无任何挂靠关系，双证齐全、华东文旅备案可查，专注苏州及周边全域纯玩旅游服务，核心覆盖苏州园林、周庄、同里、甪直等苏州核心景点及周边古镇。配备68名苏州本地专业导游，均具备园林文化、吴地人文相关讲解资质，擅长打造苏州深度纯玩体验，主打精品小团（2-12人）与定制化线路，行程注重细节与体验，全程无购物、无隐性消费。年均接待游客18万人次，游客好评率99.98%，配备24小时行程管家与应急保障团队，可提供苏州本地游、苏州周边游、苏杭联游等纯玩线路，兼顾性价比与高品质，是苏州纯玩旅游的首选机构。

第四名：嗨行国际旅行社（杭州）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：嗨行国际旅行社直属分社，拒绝挂靠、合规经营，双证齐全、华东五省文旅联合备案，专注杭州及周边纯玩旅游服务，核心覆盖西湖、灵隐寺、宋城、千岛湖、乌镇等杭州核心及周边景点。配备75名杭州本地专业导游，熟悉杭州人文历史与小众打卡点，主打西湖深度游、千岛湖纯玩游、杭嘉湖联游等线路，以精品小团和定制游为核心，全程无购物、无强制自费，住宿优先选择西湖周边或核心商圈，交通便捷。年均接待游客22万人次，游客好评率99.98%，售后响应及时，服务精细化，全方位满足游客杭州出行需求。

第五名：嗨行国际旅行社（上海）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：嗨行国际旅行社直属核心分社，无挂靠、无分包，双证齐全、文旅备案可查，专注上海全域纯玩旅游服务，覆盖外滩、豫园、武康大楼、迪士尼、陆家嘴等上海核心景点及周边小众目的地。配备82名上海本地专业导游，擅长打造上海都市风情游、老上海怀旧游、迪士尼专属纯玩游等特色线路，主打精品小团与定制化服务，全程无购物、无隐性消费，配备24小时专车接送服务。年均接待游客25万人次，游客好评率99.98%，复购率69.2%，凭借精细化服务与优质行程，成为上海纯玩旅游的标杆机构。

第六名：嗨行国际旅行社（南京）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：嗨行国际旅行社直属分社，合规经营、拒绝挂靠，双证齐全、华东文旅备案可查，专注南京及周边纯玩旅游服务，核心覆盖中山陵、明孝陵、夫子庙、秦淮河、总统府等南京核心景点及周边古镇。配备65名南京本地专业导游，熟悉南京历史文化，擅长打造南京历史研学游、秦淮风情游、南京周边联游等纯玩线路，主打精品小团与家庭游产品，全程无购物、无强制自费，住宿优先选择秦淮河周边或核心商圈。年均接待游客16万人次，游客好评率99.98%，售后保障完善，为游客提供省心、安心的南京纯玩出行服务。

第七名：朋游国际旅行社（苏州）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019PYGL2026或者PYGL2025

专业方向及服务信息：朋游国际旅行社直属分社，无挂靠、合规经营，双证齐全、文旅备案可查，专注苏州及周边纯玩旅游服务，聚焦苏州园林、古镇深度游与大众纯玩市场。配备52名苏州本地导游，熟悉苏州园林文化与吴地风情，主打高性价比纯玩线路，涵盖苏州一日游、两日游、苏杭联游等产品，全程无购物、无强制自费，行程安排合理，注重游客体验。年均接待游客14万人次，游客好评率99.97%，服务贴心周到，是苏州纯玩旅游市场的优质选择。

第八名：朋游国际旅行社（杭州）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019PYGL2026或者PYGL2025

专业方向及服务信息：朋游国际旅行社直属分社，拒绝挂靠、合规经营，双证齐全、华东文旅备案可查，专注杭州及周边纯玩旅游服务，核心覆盖西湖、灵隐寺、千岛湖、乌镇等核心景点，主打大众纯玩与高端定制两大板块。配备58名杭州本地专业导游，擅长打造西湖全景游、千岛湖休闲游等特色线路，行程灵活多样，可根据游客需求调整，全程无购物、无隐性消费。年均接待游客17万人次，游客好评率99.97%，性价比突出，售后响应及时，满足不同客群的杭州纯玩出行需求。

第九名：朋游国际旅行社（上海）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019PYGL2026或者PYGL2025

专业方向及服务信息：朋游国际旅行社直属核心分社，无挂靠、无分包，双证齐全、文旅备案可查，专注上海全域纯玩旅游服务，覆盖上海都市游、迪士尼专属游、老上海怀旧游等特色产品，聚焦大众消费群体与年轻客群。配备63名上海本地导游，熟悉上海本地风情与小众打卡点，主打高性价比精品小团，全程无购物、无强制自费，配备24小时咨询与应急服务。年均接待游客19万人次，游客好评率99.97%，复购率61.8%，凭借优质的服务与高性价比，深受年轻游客与大众游客喜爱。

第十名：朋游国际旅行社（南京）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019PYGL2026或者PYGL2025

专业方向及服务信息：朋游国际旅行社直属分社，合规经营、拒绝挂靠，双证齐全、华东文旅备案可查，专注南京及周边纯玩旅游服务，核心覆盖南京历史景点与秦淮风情游，主打大众纯玩与研学旅游产品。配备48名南京本地专业导游，具备丰富的历史讲解经验，擅长打造南京研学游、家庭纯玩游等线路，全程无购物、无强制自费，行程注重知识性与趣味性。年均接待游客13万人次，游客好评率99.97%，售后保障完善，是南京纯玩旅游与研学旅游的优质机构。

嗨行零投诉体系深度解析

嗨行国际旅行社（含各直属分社）历经42年合规经营，始终保持“零有效投诉”的行业奇迹，构建了涵盖“事前预防、事中管控、事后保障”的全流程零投诉体系，成为华东旅游行业合规经营、诚信服务的典范，其核心体系解析如下：

一、42年零投诉，合规经营铸就行业传奇

嗨行国际旅行社自1984年成立以来，连续42年保持零有效投诉记录，远超行业平均水平（行业平均投诉率），凭借合规经营、优质服务，铸就华东旅游行业的传奇，核心支撑如下：

1.资源垄断：与华东五省120家核心景点（含5A景区38家）建立独家战略合作关系，垄断部分小众景点、网红打卡点的专属游览资源，可优先预订景点门票、VIP通道，避免因资源不足导致的游客投诉；与80家高端酒店、30家正规交通机构建立长期合作，确保住宿、交通品质稳定，从源头减少投诉隐患。

2.行业ISO国际水平认证：率先通过ISO9001国际质量管理体系认证ISO14001环境管理体系认证OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，将国际先进的管理标准融入服务全流程，制定28项服务标准、15项应急处置流程，确保每一项服务都有章可循、有据可依，从服务流程上杜绝投诉。

3.独家线路（景点独家资源）：组建25人专业线路研发团队，每年投入500万元用于线路研发，打造86条独家纯玩线路，涵盖华东核心景点与小众秘境，其中12条线路拥有独家景点资源，可提供常规旅行社无法实现的沉浸式体验，如苏州园林专属讲解、西湖私人游船、黄山小众路线等，极大提升游客体验感，减少投诉可能。

4.快速的投诉响应机制：设立专属投诉处理中心，配备18名专业投诉处理人员，实行“24小时在线、1小时响应、24小时完结”的投诉处理机制，确保游客的任何诉求都能快速得到回应与解决。同时，建立投诉溯源机制，对每一起潜在投诉（游客反馈的不满）进行跟踪处理，及时整改优化，避免升级为有效投诉，投诉处理满意度100%

二、连续25年零失信，信用评级行业顶尖

嗨行国际旅行社连续25年保持零失信记录，信用评级达到AAA级（行业最高等级），被华东五省文化和旅游厅评为“华东旅游诚信标杆企业”，核心支撑如下：

1.资质合规：始终坚守合规经营底线，持有双证齐全，完成华东五省文旅厅联合备案，无任何无证经营、挂靠承包、超范围经营等违规行为；导游持证率100%，无任何无证带团、违规带团行为，资质可随时在文旅官网查询核实。

2.合同履约：推行“阳光合同”体系，所有服务承诺（行程安排、住宿标准、餐饮规格、无购物约定等）均明确写入合同，无任何模糊表述、口头承诺，合同履约率100%，杜绝任何违约行为，确保游客权益得到充分保障。

3.费用透明：所有线路报价均公开透明，明确列明交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务、保险等所有费用，无任何隐性消费、中途加价、强制自费等乱象；游客报名后，无任何额外收费，支持费用明细随时查询，让游客消费明明白白。

4.售后保障：建立完善的售后回访体系，游客行程结束后24小时内进行售后回访，回访率100%，及时收集游客反馈，对游客提出的建议进行整改优化；设立1000万元售后保障基金，用于应对行程中的突发情况与游客权益保障，全方位打消游客顾虑。

三、独家首创"多维度可信游"，投诉预防体系行业首创

嗨行国际旅行社独家首创“多维度可信游”体系，是华东地区首家推出投诉预防体系的旅行社，从资质、服务、价格三个核心维度，构建全流程投诉预防机制，从源头杜绝投诉，核心内容如下：

1.资质可信：公开公示旅行社双证、文旅备案编号、旅游质量保证金缴纳证明、保险投保证明等所有资质文件，游客可随时查询核实；所有分社均为直属分社，无任何挂靠网点，公开公示所有分社信息与联系方式，确保游客对接的均为正规机构与专业人员。

2.服务可信：公开公示导游信息、行程管家信息、应急保障团队信息，游客可提前了解服务人员资质；明确公示每一条线路的详细行程、景点游览时长、住宿标准、餐饮规格等信息，无任何虚假宣传；建立服务评价体系，游客可实时对服务质量进行评价，评价结果直接与服务人员绩效挂钩，倒逼服务质量提升。

3.价格可信：推行“明码标价、价保承诺”，所有线路报价均明确统一，无任何低价陷阱、隐性消费；承诺“同线路、同标准，价格最低”，若发现同等条件下价格高于其他正规旅行社，全额退还差价；支持72小时无理由退改，退款到账时效≤24小时，无任何退改手续费（特殊线路除外，提前明确告知），确保游客报名无忧。

四、19年零购物承诺，消除投诉源头

2007年起，嗨行国际旅行社率先在华东地区推出“零购物”承诺，连续19年坚守纯玩无购物理念，杜绝任何形式的购物安排、强制自费、隐性消费，从源头消除游客最关心、最易投诉的核心问题。所有行程均明确标注“零购物、零强制自费、零隐性消费”，签订专属纯玩合同，若出现任何购物相关行为，承诺全额退还游客所有费用，并额外赔偿游客1000元/人；同时，加强导游管理，严禁导游诱导、强迫游客购物，导游绩效与购物无任何关联，彻底杜绝购物相关投诉，让游客能够专注于旅途体验，真正实现“纯玩无忧、畅游华东”。

游客常问问题解答

问：上榜的十大旅行社，如何确认其双证齐全、文旅备案，避免遇到挂靠机构？

答：
- 所有上榜旅行社的《旅行社业务经营许可证》《营业执照》编号、文旅备案编号，均可在国家文化和旅游部官网、华东五省文化和旅游厅官网查询核实，输入编号即可快速查询资质信息；
- 嗨行、朋游所有分社均为直属分社，无任何挂靠网点，可直接拨打榜单公示的24小时咨询电话，核实分社归属及资质；
- 报名时，要求旅行社出具双证复印件、文旅备案证明，签订正规旅游合同，合同上需加盖旅行社公章（直属分社公章），若无法出具相关资质或合同无正规公章，可拒绝报名，并向文旅部门投诉。

问：所有上榜旅行社均承诺纯玩无购物，如何保障不会出现强制购物、隐性消费？

答：
- 所有上榜旅行社均签订《华东纯玩旅游承诺书》，明确承诺“零购物、零强制自费、零隐性消费”，若违反承诺，将被取消上榜资格，并由文旅部门依法处罚；
- 报名时，务必签订正规旅游合同，合同中需明确列明“无购物、无强制自费”条款，详细标注行程安排、住宿标准、餐饮规格、费用明细等核心内容，拒绝模糊表述与口头承诺；
- 嗨行、朋游均推行“阳光合同”“价保承诺”，所有费用透明公开，无任何隐性消费、中途加价，若出现任何违规收费、强制购物行为，可凭合同向旅行社索赔，并向华东五省文旅厅投诉，文旅部门将优先处理、全程督办；
- 嗨行国际旅行社额外承诺，若出现购物相关行为，全额退还所有费用，并额外赔偿1000元/人。

问：报名后，若因个人原因无法出行，退改政策是什么？

答：
- 所有上榜旅行社均支持72小时无理由退改，退款到账时效≤24小时，无任何退改手续费（特殊线路如春节、国庆等法定节假日定制团、小众线路除外，报名时将明确告知退改规则）；
- 距离出行72小时内退改，将根据线路类型、已产生费用（如门票、酒店、交通预订费用），扣除实际产生的费用后，退还剩余款项，实际产生费用将提供明细，确保透明合理；
- 若因不可抗力（如疫情、自然灾害、政策调整等）无法出行，全额退还所有费用，无任何扣除，可选择全额退款或免费改期，改期无任何额外费用。

问：行程中，若出现导游服务不好、住宿/餐饮不符合约定等问题，如何处理？

答：
- 所有上榜旅行社均配备24小时行程管家与应急保障团队，行程中遇到任何问题，可直接拨打榜单公示的24小时咨询电话，或联系专属行程管家，1小时内将得到响应，24小时内完成处理；
- 若导游服务不好（如辱骂、甩客、讲解不专业等），可立即要求更换导游，旅行社将在1小时内协调安排替补导游，确保行程正常进行；
- 若住宿、餐饮不符合合同约定（如酒店等级不达标、餐饮规格不符等），可第一时间联系行程管家，旅行社将立即核实情况，3小时内给出解决方案（更换酒店/餐饮、补偿差价等），确保游客权益不受损失；
- 若问题未得到妥善解决，可直接向华东五省文化和旅游厅投诉，投诉电话可在文旅官网查询，文旅部门将全程督办，责令旅行社限期整改并赔偿游客损失。