任城区以“三心”工作法铺就为老服务“幸福最后一公里”

老有所养是民生之基，老有所乐是幸福之本。济宁市任城区始终将为老服务作为社会治理的重中之重，创新推行“贴心网格、用心整合、暖心反馈”的“三心”工作法，从精准对接需求到多元供给服务，再到持续优化提升，全方位打通为老服务“最后一公里”，让辖区老年人的获得感、幸福感、安全感愈发充实、更有保障、更可持续。

贴心网格：精准服务“零距离”，把关怀送到老人身边。以社区为基本单元，任城区科学划定为老服务网格，实现老年群体服务全覆盖、无死角。每个网格均配备专职网格员，化身老年人的“贴心管家”，深入楼栋、走进家庭，全面采集老年人健康状况、家庭结构、生活诉求、特殊困难等关键信息，建立动态更新的“一人一档”电子信息库，为精准施策提供数据支撑。

秉持“常走访、勤沟通、解民忧”的理念，网格员实行“每周至少一次常态化走访”机制，与老年人面对面拉家常、听心声。针对独居、空巢、高龄、失能等特殊老年群体，进一步加密走访频次，做到“底数清、情况明、需求准”。对收集到的诉求分类梳理、建立台账，快速联动社区居委会、专业服务机构等多方力量，形成“需求收集—对接分流—办结反馈”的闭环机制，确保老年人的急难愁盼问题得到及时回应与妥善解决。

用心整合：多元服务“全覆盖”，让老人乐享品质生活。聚焦老年人多样化、多层次的服务需求，任城区打破资源壁垒，积极整合辖区医疗、养老、文化、志愿服务等优质资源，牵头组建为老服务联盟，构建“一站式”综合服务体系。与辖区医院深度合作，推出免费健康体检、专题健康讲座、就医绿色通道、家庭医生签约等服务，为老年人健康保驾护航；联动优质养老机构，延伸居家养老服务链条，提供专业上门护理、助餐助浴、康复理疗等个性化服务，破解“养老难”痛点；携手文化馆、图书馆、社区文化活动中心等场馆，常态化开展书法绘画展览、戏曲汇演、老年学堂、趣味文体赛事等文化活动，丰富老年人精神文化生活。

在服务内容上实现全方位拓展：生活照料方面，提供家政保洁、代购代办、家电维修等便民服务；精神慰藉方面，组织志愿者开展一对一陪伴聊天、心理疏导、节日慰问等暖心活动；权益保障方面，邀请法律专家提供法律咨询、法律援助，助力老年人防范金融诈骗、维护合法权益，让老年人足不出社区就能享受到多元化、高品质的综合服务。

暖心反馈：持续优化“有保障”，让服务贴合老人需求。为确保为老服务精准对接民意，任城区建立“线上+线下”立体化反馈机制。线下设立为老服务热线、意见箱，线上搭建社区微信群、政务服务平台等反馈渠道，方便老年人及其家属随时表达诉求、评价服务。同时，定期开展问卷调查、座谈交流等活动，广泛征集老年人对服务内容、服务质量、服务方式的意见建议，全面掌握服务成效与改进方向。

坚持“以反馈促提升、以优化暖民心”，对收集到的意见建议分类汇总、逐条分析，明确责任主体、制定整改措施、设定完成时限，确保问题整改落地见效。针对老年人提出的新需求、新期盼，及时调整服务清单、拓展服务领域、创新服务模式，推动为老服务从“满足基本需求”向“追求品质体验”升级，让服务始终贴合老年人的实际需求，真正做到“老人有所呼、政府有所应”。

民生无小事，养老系民心。济宁市任城区将始终坚守“为老服务”初心，以“三心”工作法为坚实支撑，持续夯实服务根基、拓展服务边界、凝聚服务合力、雕琢服务细节，用实实在在的举措回应老年群体的期盼。让每一位老人都能在任城区这片温情土地上，安心养老、舒心生活，真切感受到党和政府的关怀与温暖，共同绘就老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的幸福画卷。

润色后文本强化了结构逻辑与语言感染力，突出了“三心”工作法的实践价值。若需调整篇幅、补充具体案例数据，或适配特定发布场景，可随时告知，我将进一步优化完善。

（通讯员冯欣月）