新闻追踪丨小红书认证商家让消费者“掉坑”续：当事人拿回9200元押金退款

2月3日，上观App刊发《万元押金扣钱没商量！小红书“蓝V认证”商家租车上海多名消费者直呼“掉坑”》一文，引发广泛关注。报道揭露了上海多名消费者通过小红书“蓝V认证”商家租车后，遭遇万元押金被无理扣留的乱象。商家以“车漆划痕”“车衣损伤”等莫须有理由拒绝退款，甚至在消费者提供视频证据证明划痕为旧伤后，仍坚持扣款。

去年（2025年）12月底，市民赵女士计划与朋友租车前往北京滑雪，在小红书搜索“租车”时，被“精灵出行丨樟维”账号的“蓝V认证”和“线上排名第一”宣传吸引。私信沟通后，商家引导其添加微信，并承诺通过支付宝芝麻信用免押金。然而，2025年12月30日送车上门时，商家突然改口要求支付押金。赵女士的朋友随即转账押金10000元、租车费1200元及送车费150元。1月3日还车时，双方现场检查车辆未发现异常，商家却以“需二次检查”为由拖延退款。1月6日晚，商家发来一张无时间水印的车辆照片，声称车漆存在划痕，据此拒退押金。赵女士对比提车视频发现，所谓划痕实为旧伤，但商家仍以“转租”“不配合保险”等理由搪塞。

新民晚报记者采访涉事商家时，一名男子承认知晓赵女士订单，但将责任推给“传媒公司代运营”，声称账号仅保证车辆来源“合法正规”。对于扣款原因，其说法反复，从“消费者不配合出保险”到“车衣损伤需赔偿”，始终回避划痕为旧伤的事实。更令消费者心寒的是，小红书平台在投诉后仅以“警惕私人电话交易”为由结束处置，未对商家违规行为作出实质追责。

经新民晚报记者追踪跟进后，涉事商家最终同意退赔。消费者赵女士表示，目前800元“车漆补偿费”已由其承担，9200元退款也已“原路返回”。然而，商家至今未道歉，仅以“内部流程”为由拖延。“我们愿意承担合理维修费用，但商家必须为无理扣款道歉。”赵女士强调。多位遭遇类似套路的消费者也呼吁，平台应加强商家资质审核，建立押金纠纷快速处理机制，而非以“用户自行协调”推诿责任。

“小红书‘蓝V认证’认证本应为消费者提供信任背书，却成了一些商家违规操作的‘保护伞’。”还有消费者指出，平台对商家信息核验不严，导致虚假宣传、合同欺诈等问题频发。同时，法律人士也做出提醒：根据《民法典》，租赁合同需明确押金退还条件，商家无权以模糊理由扣款。消费者应留存聊天记录、转账凭证及车辆交接证据，以便维权。

原标题：《新闻追踪丨小红书认证商家让消费者“掉坑”续：当事人拿回9200元押金退款》

栏目编辑：陈浩

来源：作者：新民晚报 徐驰