丰台“向群众报告工作”撬动多方力量，让居民诉求件件有着落！

停车难题迎刃而解，用电困扰迅速化解，屋顶漏雨得到根治，边角空地变身花园。

丰台各街镇以“向群众报告工作”机制为核心，把群众诉求当作工作指令，用快速响应、精准施策破解民生堵点，让每一件诉求都有回音、每一个难题都有着落，让民生服务既有速度更有温度。

靶向破题

把“民生痛点”变“幸福支点”

“向群众报告工作”机制的核心，是精准捕捉群众最迫切的需求，把分散的诉求转化为集中攻坚的目标。

五里店街道正是循着这一机制收集的民生期盼，让一块闲置代征地完成了暖心“逆袭”。丰体时代花园社区的代征地长期权属模糊、管理缺位，车辆乱停、地面凹陷，不仅影响出行更暗藏隐患，成为群众反映强烈的“硬骨头”。街道与社区主动破局，反复对接相关部门争取授权，引入专业停车管理团队厘清责任，又通过20余轮协商搭建“同心议事厅”，平衡商户经营与居民停车需求，探索出“空间共享、秩序共管”的模式。经过两周紧张施工，130个整齐规范的“幸福车位”亮相，曾经的“三不管”地带变成了惠民空间，居民回家不再“闯关”，商户生意也愈发红火。

五里店街道

这样的精准破题在丰台处处可见。宛平街道通过“向群众报告工作”收集到顶楼漏雨的集中诉求，最多一天接到17个报修电话，街道随即创新“双派件”机制，3个工作日完成立项与资金统筹，5天内进场施工，全程接受居民监督，让困扰居民多年的渗水问题在大雪天迎来“零诉求”；玉泉营街道回应群众对活动空间的期盼，对车辆违停、绿地杂乱的城市边角地带改造升级，硬化破除、增绿添彩，打造出功能与生态兼备的“微花园”“口袋公园”；东山坡社区接到居民烟道渗水的诉求后，网格员第一时间入户排查，协调专业维修团队用专业工具锁定漏水源头，明确责任方并彻底修复，化解了邻里矛盾。

协同发力

让“单打独斗”变“合力攻坚”

“向群众报告工作”机制搭建起联动协作的桥梁，打破部门壁垒与治理边界，让复杂民生难题在多方合力中高效破解。看丹街道始终以这一机制为引领，用“吹哨报到”凝聚多方力量，破解了一系列老旧小区的棘手问题。恒富中街7号院1号楼作为建成30余年的老旧小区，高压自管供电设施严重老化，夏季高温期频繁跳闸停电，引发集中诉求。街道立即“吹哨”区城管委、发改委、供电所等多方力量，多次召开专题会议勘察论证，仅用12天就完成应急改线，将入户线路规格大幅提升，彻底解决用电难题。

看丹街道

面对百强大道10号楼电梯更新引发的集中诉求，看丹街道同样以协同之力平稳化解。物业擅自张贴通知以停梯相威胁，引发单日超60件诉求，街道第一时间撕除无效通知，组织“七点半议事厅”搭建沟通桥梁，联合区房管局、特种设备检测所约谈物业，责令整改并核验电梯合格性，最终促成物业致歉答疑，维护了业主权益。富丰园小区因历史纠纷长期依赖临时供电，两次突发停电引发20余件诉求，街道统筹社区、物业与供电部门联动，两小时内调配应急电源车恢复供电，次日完成全面维修。此外，看丹街道还提前谋划看丹村回迁工作，组建由村、社区、施工单位、物业组成的接诉即办专班，分设协调组与现场组，通过专项培训提升服务能力，让回迁诉求量稳步下降。

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长效善治

从“被动响应”变“主动作为”

“向群众报告工作”机制推动治理从“解决单一诉求”向“根治共性问题”转变，构建起“发现—处置—反馈—优化”的长效闭环。宛平街道在解决顶楼漏雨问题后，并未止步于单一诉求处置，而是将快速响应机制延伸至电梯更换、管道改造、环境整治等多个领域，2026年已有6个项目纳入丰台区“民生项目池”，涵盖电梯更换、自来水管改造等重点民生事项，实现从“被动接单”到“主动谋划”的升级。

宛平街道

各街镇纷纷以机制为支撑，筑牢长效治理根基。五里店街道在代征地停车场建成后，通过“空间共享、秩序共管”的创新模式，平衡各方利益，确保停车场长期规范运营；玉泉营街道在改造边角地的同时，主动向前一步未诉先办，清理平房区卫生死角，引导居民形成共同维护、轮值清扫的自治公约，遏制问题增量；看丹街道通过提前组建回迁专班、制定防控措施，从源头减少诉求产生，用主动服务提升群众满意度；东山坡社区在化解烟道渗水矛盾后，依托此次经验，建立起“网格员+专业力量”的快速处置模式，为后续邻里纠纷、设施故障等问题处置提供借鉴。

玉泉营街道

从一块闲置地的改造到一栋楼的供电升级，从一处漏雨点的排查到一片边角地的焕新，丰台各街镇始终以“向群众报告工作”机制为引领，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上。快速响应彰显治理速度，协同攻坚展现治理力度，长效善治传递治理温度。这些扎实的民生实践，不仅破解了一个个具体难题，更凝聚了民心、赢得了信任，让宜居丰台的幸福底色愈发鲜明。

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■来源：北京丰台

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