数字温情护航就医路

患者指尖轻点完成“一键挂号”，复诊配药线上“一键送达”，医院财务室高效完成对账结算……春节临近，年味渐浓，守护群众健康始终是民生服务最温暖的底色。记者在北京市第六医院实地走访时观察到，在井然有序的诊疗流程中，一股“数字化暖流”正悄然重塑传统就医体验。

患者体验升级：告别排队 拥抱“掌上办理”时代

“以前来医院看病，窗口排队缴费得排半小时队，现在手机上点一点就能完成，还能随时查看费用清单，省时省心多了！”市民郑先生一边展示手机里的小程序，一边向记者感慨。“马上过年了嘛，大家都想过个健康年，所以我今天提前来医院复查一下，今天来了之后发现人虽然不少，但是整体流程都很顺利流畅。”

为优化患者就诊体验，北京市第六医院于近期上线了智慧医疗系统，将一部手机变成了患者的“全能助手”。通过微信小程序平台，患者可以实现从在线建档、预约挂号，到诊间缴费、病历查询、出院办理的全流程线上化，极大地提升了患者的就医效率。特别是对于距离较远的远郊区患者、异地就医患者而言，互联网诊疗服务还能实现视频复诊、快递送药，将优质医疗资源通过网络辐射到偏远地区和家庭，推动优质医疗资源下沉。

据悉，这套系统是北京银行联合其科技子公司北银金融科技有限责任公司（以下简称“北银金科”）为北京市第六医院量身打造的智慧医疗解决方案。自2021年启动智慧医疗板块建设以来，北银金科组建专业团队，历时五年打造出门诊服务、住院服务、互联网诊疗、信用就医、综合对账五大核心产品线，从患者就医体验到医院运营管理，构建起全场景覆盖的数字化服务体系。

颇具创新性的变革在于支付环节。通过引入北京银行的信用体系，患者可以申请专属的2000元至2万元不等的“就医信用额度”，签约后即可享受“先诊疗、后付费”。在就诊过程中，无论是检查、化验还是取药，患者无需多次往返窗口排队缴费，所有费用在诊疗结束时一次性结算。这种免息期最长可达45天的金融服务，不仅缓解了患者临时的资金压力，更为急诊抢救争取了宝贵的“黄金时间”。

医院管理提效：数字技术赋能“财务管家”精细运营

智慧医疗不仅温暖了患者，也为医院的运营管理带来了质的飞跃。对于医院管理方来说，每天面对成千上万笔来自微信、支付宝、医保、银行卡等不同渠道的交易，财务对账曾是一项繁重且易出差错的繁琐任务。

北京天坛医院是这一变革的最早受益者。2021年，针对天坛医院复杂的财务对账需求，北银金科研发了“综合对账平台”。该平台利用RPA（机器人流程自动化）技术，自动从所有支付渠道、医院自有的信息系统、医保平台、银行系统抓取数据，通过规则引擎进行自动核对与匹配，不仅帮助对账人员从繁重的手工劳动中彻底解放，还能生成多维度的财务报表并支持可视化管理，针对异常交易实时预警，辅助财务人员快速定位问题环节，变“事后追查”为“事中预警”。

北京银行、北银金科将天坛医院的成功实践提炼沉淀，把核心技术能力、适配流程与运营经验封装为标准化工具包，构建起可快速复制、灵活复用的业务模式，逐步向北京市更多医疗机构推广落地。据北京银行和平里支行行长贾莉莉介绍，目前，北京银行正联合北银金科与东城区卫健委深度合作，北京市第六医院作为此次区域智慧医疗升级的首个试点医院，已率先落地涵盖综合对账、智慧门诊、智慧住院、互联网诊疗等在内的全流程解决方案，实现了从患者服务到医院管理的全方位数字化升级。

“这套系统大幅提升了医院整体运营效率。”北京市第六医院党委副书记、院长卢艳丽表示，“医院对技术一直持开放态度，目前我们正探讨将AI技术拓展到更多实用场景，比如病历书写。这项工作对医护人员来说至关重要，却耗费了大量时间。我们希望借助AI辅助书写病历，帮医护人员腾出更多精力，专注于患者诊疗与护理。”

金融科技担当：源于“首都银行”的责任与优势

作为扎根首都的金融企业，北京银行始终聚焦民生需求、深耕百姓生活服务领域，并将其作为践行社会责任的重要抓手。“从最早医院需要上门收现金、收票据开始，北京银行服务首都医疗行业已近三十年了。”贾莉莉介绍。这种长期的情感纽带与服务积淀，让北京银行能够更快、更准地洞察需求、适配服务。一直以来，北京银行紧跟北京市卫健委的战略布局，无论是支持大健康产业发展，还是偏远社区的医疗信息化建设，都体现了“首善标准”的执行力。而北京银行子公司北银金科的成立，更是将这种服务从“物理网点”延伸到了“数字空间”，以科技力量承接并拓展了这份责任。

“北京银行依托自主研发方式和独立科技子公司的技术能力，助力医疗服务领域的数字化升级。”北银金科技术创新部总经理刘梦雯介绍，不同于单纯的软件供应商，或者依赖第三方合作，北京银行及北银金科，走出了一条“金融+科技”双轮驱动的路径，实现既懂技术，也深植金融的融合。以“信用就医”服务为例，这不仅是一个挂号缴费的IT系统，其背后支撑的是银行强大的资金结算、复杂的信贷风控模型以及医保资金的清算能力。

此外，北银金科坚持全栈式自主研发的模式，还能有效规避传统银医合作的“断层”痛点——传统模式下银行依赖第三方厂商，不同医院对接不同合作方，易产生系统磨合成本高、数据标准不一、厂商更迭致服务中断等问题。北银金科作为北京银行的子公司，对银行业务有着深刻理解，能够将资金结算、授信风控、支付清算等底层金融能力，与医院的HIS（医院信息系统）、挂号缴费等业务场景进行“原生级”的无缝融合。

在数据安全日益成为焦点的今天，“银行级”安全标准亦成为赢得医院信任的关键。北银金科在建设智慧医疗平台时，严格沿袭了银行信息系统的安全规范，提供了高可靠性的安全保障。

截至目前，北京银行与北银金科联合打造的智慧医疗综合服务方案已落地项目超60个。据悉，2026年，北京银行将继续探索“医保+商保”的一体化支付、智慧导诊等，并在银医合作、养老金融等领域持续发力。通过构建政府、医院、个人三端协同的生态闭环，为首都百姓构建一个更有温度、更具智慧的健康医疗服务生态。

文/北京青年报记者 范辉

编辑/ 范辉