北京
谭婷婷帮助老人与其女儿对话。吕宁摄
“值班员，来一下出站口，有一名无同行人的老年越站旅客，桂柳口音，听不懂普通话，无法有效沟通。”2月3日20时38分，国铁南宁局玉林车务段陆川站出站口，客运员黄强在组织旅客出站时，发现一名老年旅客放了几次身份证都无法通过出站闸机，便叫老人和同事过来人工检票口。
经了解，老人的车票是T8725次列车来宾至玉林，已超出乘车区间。“阿婆，这里是陆川站，你坐过站了，你要到哪里？”黄强说。
询问了两三遍，黄强发现老人答非所问、表述模糊。据身份证信息，老人今年83岁，当下又是晚上，黄强担心老人出站后找不到地方，便让她先坐下，同时联系会讲桂柳话的当班客运值班员谭婷婷前来帮忙。
“阿婆，你要到哪儿去？”“你有手机在身上吗？”“你有哪个家人的电话吗？”谭婷婷询问后得知，老人不知道自己要去哪里，没有手机，也不记得家人电话。
为确保老人人身安全，谭婷婷联系陆川站铁路派出所，通过老人的身份证信息，找到了老人女儿和所在村村支书的联系方式。
当老人女儿电话接通的那一刻，谭婷婷松了口气。老人女儿表示自己目前无法赶来现场，希望车站将老人交由村支书带回老家。
21时18分，受到委托的村支书来到陆川站出站口，谭婷婷确认对方身份后，再次联系老人女儿，将信息一一核对，并让老人与其女儿通话，让老人放心。
临走之际，谭婷婷笑着告别：“阿婆，回家了，回你老家。”(陈海婵)
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