中国人寿寿险天津市分公司发布2025年理赔服务报告

星河长明，灯火可亲；一诺千金，使命在肩。在新中国保险事业蓬勃发展的时代浪潮中，中国人寿保险股份有限公司天津市分公司（以下简称：中国人寿寿险天津市分公司）近日正式发布《2025年理赔服务报告》。这份沉甸甸的报告，不只是一组组跃动的数字、一件件温情的案例，更是金融国企扎根津沽大地、践行“金融为民”初心的生动写照，深刻诠释着保险作为“社会稳定器”和“经济减震器”的时代价值。

数字为证：守护万家灯火，托举民生安康

翻开报告，精准有力的数据勾勒出一幅覆盖广泛、响应迅速、赔付高效的民生保障画卷。2025年，公司全年服务客户达17.35万人次，相当于每日守护475个家庭；支付理赔金7.64亿元，同比增长8%，日均赔付超209万元，真金白银为民众缓解忧患。

尤为值得称赞的是，理赔申请至支付平均时长仅1.48天，获赔率高达99.87%，彰显了极高的服务效率和契约精神。从最高560万元的重疾赔付，到4796万元的身故保障，保障额度尽显责任厚度；从11岁的孩童到85岁的长者，服务跨度见证关怀广度。医疗类理赔占比超93%，精准回应了人民群众对健康保障的核心需求。

这并非机械的数字罗列，而是“保险为民”理念的暖心落地。中国人寿寿险天津市分公司积极融入多层次医疗保障体系，将保障网络编织得更加紧密、牢固。全年豁免保费830.77万元，为遭遇困境的客户延续了保障希望，让“雪中送炭”的金融温度在城市中传递开来。

情怀落地：普惠精准滴灌，厚植为民本色

从一组组数据中，我们还能看到国企“国之大者”的担当，其将保险保障精准融入社会肌理，聚焦重点群体，用特色服务彰显出国寿人的金融情怀。

2025年，国寿人织密保障网络，服务乡村振兴，赔付351万元；守护“银龄”安康，赔付1607万元；与妇联携手关爱女性，赔付1449万元；助力助残事业，赔付581万元；关怀计生家庭，赔付2404万元……一系列专项保障计划，“女性安康”“老年人意外伤害保险”等，如同精准的“滴灌工程”，将保险的甘霖洒向最需要的地方。

这份保障的温度，在静海客户体验中心柜员边洪芝身上得到了细腻体现。面对前来办理“失独家庭”保险津贴、手持泛黄褶皱票据的张大姨，边洪芝没有因保单未生效而简单拒绝，而是耐心安抚，亲手整理票据、标注指引，并在其后两年间持续给予温暖帮助。最终，一面锦旗见证了这段跨越寒冬的守护，也让“普惠保险”真正落到了失独母亲能真切感受到的关怀之中。

不仅如此，中国人寿寿险天津市分公司还特别关注青少年群体，护航青少年全阶段成长，全年为4.51万人次青少年提供保障，赔付3029.27万元，占年度赔付件数四分之一。从婴幼儿到大学生，国寿人致力于构建全周期风险防护体系，为国家的未来撑起一把坚实的保护伞。

为助力团体发展，天津市分公司创新推出“团险自助理赔”线上渠道，服务3.67万人次企事业单位员工，赔付超千万元。这不仅是对企业补充医疗保障的有力支撑，更是通过科技赋能，将便捷高效的金融服务送到千行百业的岗位上。

这份对团体客户的专业与坚守，在滨海柜面张彩云同志身上更是闪耀光芒。从业三十年，她将复杂琐碎的批次理赔工作做到了极致，其认真负责、任劳任怨的态度，赢得了东丽公路建设养护中心的高度赞誉，“专业高效办实事，真诚服务赢口碑”的锦旗，正是对这份平凡岗位上不平凡坚守的最佳褒奖，也激励着整个团队不断奋进。

专业护航：抵御重疾风险，诠释守护真谛

重疾保障是保险的核心功能之一。2025年，中国人寿寿险天津市分公司为5214位重疾客户赔付1.69亿元。报告敏锐指出，恶性肿瘤位居重疾赔付首位，41-60岁中年群体面临的风险相对较高，且疾病发病呈现出明显的年轻化趋势。这并非仅仅是一则风险提示，更犹如一声深沉而厚重的社会责任的呼唤——保险企业应当凭借自身的专业能力，引导公众强化风险意识，做到未雨绸缪。

当面对保单借款的复杂理赔情况时，公司凭借高效的处理流程，为客户W女士送去了数十万元的理赔款，还获赠了客户的锦旗，生动地诠释了“专业”与“温度”的完美融合。寿险保单宛如一位能够跨越经济周期的“长期守护者”，而专业的理赔服务，则是这份守护在关键时刻得以最可靠地兑现的体现。它意味着，当风险风暴来临时，保险不仅仅是提供经济补偿，更像是一位专业的导航员，给予客户情感上的支撑。

科技赋能：智享便捷服务，提升温暖体验

在数字中国建设的汹涌浪潮中，中国人寿寿险天津市分公司借助“数智双擎”来驱动服务的全面升级。全年有超过13万人次体验到了“理赔后实时支付”的便捷服务；高达97.26%的小额理赔实现了“3小时内极速到账”；线上服务渠道触达客户的占比高达97%；全流程智能理赔覆盖人数超过14万人次，智能化率超过91%；并且积极响应“双碳”战略，无纸化理赔让大量客户从中受益。

其中，“重疾一日赔”专项服务更是犹如及时雨一般，为2440位客户送去了超亿元的资金支持。科技的运用，并非是拉开与客户的距离，而是成功打通了服务群众的“最后一公里”，让理赔流程变得更快、更简便、更透明，使金融服务的温暖能够以“光速”传递到客户身边。

平凡微光：汇聚服务星河，铸就信赖丰碑

数据的背后，是无数个细致入微的服务瞬间；政策的落实，依靠的是每一位一线员工的默默坚守与付出。无论是静海的边洪芝对失独母亲长达两年的悉心关怀，还是滨海的张彩云三十年来如一日将简单工作做到极致的匠人精神，抑或是面对持有复杂借款记录保单的W女士时，各岗位之间紧密协作、高效完成理赔的专业联动——这些鲜活的故事共同勾勒出一幅动人的画面：最能打动人的保险温度，往往就蕴含在最朴实无华的服务当中，体现在每一次耐心地倾听、每一份用心的处理、每一次高效的协作里。

他们是千千万万国寿人的真实写照，在平凡的岗位上，凭借着非凡的耐心、专业的素养和真诚的关怀，将保险合同上的“白纸黑字”，转化为客户脸上的“舒心笑容”，共同铸就着中国人寿“不负所托”的守诺之碑。

2025年的篇章已然精彩呈现，但守护的故事永远不会落幕。当前，我国正全力推动金融高质量发展，深化社会保障体系改革，对保险业服务国计民生提出了更高的要求。中国人寿寿险天津市分公司用这份理赔服务报告，回应着时代发出的有力召唤。

踏上“十五五”的新征程，中国人寿寿险天津市分公司将继续紧扣时代脉搏，坚守“金融为民”的初心本质，凭借更为专业的金融力量，服务国家发展大局，筑牢民生保障的底线。

这份理赔服务报告，掷地有声。中国人寿寿险天津市分公司也将继续以千万份保单为笔，以真挚的服务为墨，在新时代的民生答卷上，书写更加坚实、更具温度的保险篇章，让保险保障的“温暖灯火”，照亮天津乃至更广阔地区的万千家庭，不辜负每一份真挚的托付。

（稿件来源：中国人寿寿险天津市分公司）