本文转自:人民网-广西频道
红灯笼串起街巷年味,春联福字映亮城乡小店,马年春节的脚步越来越近,街头巷尾早已暖意融融、烟火升腾。从城区临街商铺到景区特色小店,从乡村便民驿站到农网升级终端,广西河池市烟草专卖局(公司)的客户经理们背着工作包、拿着笔记本,奔走在终端一线,带着新春经营方案、数据化指导和特色化建议,与零售户一道扮靓店面、优化备货、升级服务,全力备战消费旺季。
走进金城江区宜琦商行,新春气息扑面而来。大红春联、金黄福字与红灯笼点缀其间,年货礼盒、节庆副食整齐堆垛,干净整洁又喜庆。店主邹龙宜正和金城江区烟草专卖局(营销部)客户经理林静一起查看云POS数据,林静指着屏幕说:“你看,最近年货礼盒、零食卖得好,冰饮销量降了,春节前少备点,多补些刚需品。”
邹龙宜连连点头:“后台数据真的是一目了然。”她扫了扫柜台上的经营指导二维码,“这‘掌中宝’也实用,不懂就查,省心多了。”说话间,订货电话响起,她麻利应答、记录,脸上满是干劲。
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零售户正在整理店内商品。覃春娥摄
沿着河池的山水线路前行,凤山县三门海景区的年味也愈发浓厚。碧蓝水面漾着粼粼波光,游船载着游人缓缓划过,欢声笑语顺着风飘进景区内的老道商店。店主唐利群正蹲在货架前清点本地特产与新春货品,把山茶油、火麻饼、红薯粉等农特产品与新春礼盒分区陈列,一旁的旅行日用品、自热食品也补得满满当当,连货架缝隙里的灰尘都擦得干干净净。
“唐老板,忙着呢?”凤山县烟草专卖局(营销部)客户经理黄景良笑着走进店里,手里还拿着一张新春陈列示意图,“我看你这特产区摆得不错,再加点红色丝带装饰一下,和春节氛围更搭,游客拍照发朋友圈,还能帮你免费宣传。”
唐利群连忙站起身说道:“正想找你呢!春节来景区的游客一天比一天多,我备了不少特产,就是不知道怎么摆才显眼。”她又指着货架上的民族服装,“不少游客租了衣服拍照,拍完都会进店挑份特产。”
黄景良接过话茬:“这就是‘旅游+新春’的优势,你在门口摆个旅游咨询台,准备点景区导览图,游客问路线的时候,你顺便推荐一下店里的特产伴手礼,成交率肯定更高。”
在客户经理指导下,唐利群完成新春主题终端升级,结合春节旅游客流特点,优化货品结构,增设新春伴手礼专区,同时保留民族服装租赁、旅游咨询等特色服务,打造“旅游+新春消费”沉浸式场景。
“春节期间景区游客量大增,烟草部门帮我们分析客流规律,指导年货与特产组合陈列,还提醒做好应急货品储备。”唐利群坦言,终端升级搭配精准经营指导,让小店搭上春节旅游经济快车。
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商品摆放整齐的惠家乐超市。覃春娥摄
从景区的特色小店,到山间的便民综合体,河池的新春烟火气,藏在每一间用心经营的小店里。在巴马瑶族自治县巴马镇坡腾村,惠家乐超市的卷闸门一大早便“哗啦啦”拉开,老板罗梅麻利地将柑橘、砂糖橘、柚子等应季水果摆上生鲜台。如今,罗梅的“惠家”品牌早已摆脱单一零售的局限,成长为集商品零售、民宿住宿、便民服务于一体的便民综合服务体。
春节来临前,巴马县烟草专卖局(营销部)客户经理结合惠家乐超市区位优势和新春消费特点,为罗梅量身定制方案,帮助她在超市内增设新春礼盒专属专区,悬挂红灯笼、张贴福字烘托节庆氛围;将山茶油、藤茶等本地特产与新春伴手礼巧妙组合陈列,兼顾游客与返乡村民的消费需求。同时,还提醒她优化便民服务布局,将代收快递分类摆放、擦亮便民服务点标识,让小额取现、快递代收等服务更便捷,既聚人气也聚财气。
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罗梅(右)与客户经理交流经营经验。马利摄
“从开超市、做民宿,到现在备战春节,客户经理事事都替我想到了。我还计划趁着春节旺季,把饭店的筹备再加快一点,真正实现一站式服务。”罗梅说。
一店一特色,新春万象新。河池市烟草专卖局(公司)立足城乡终端差异,深化“终端+旅游”“终端+便民”“终端+振兴专柜”等多元模式,客户经理们下沉一线、驻店指导,从店面新春装扮、商品陈列优化,到数据经营分析、服务场景拓展,全流程精准赋能,用接地气的指导、有温度的服务,帮零售户破解经营难题、抢抓新春商机。(覃春娥 兰世兵)
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