即时情绪服务暗藏风险

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

图一、二：网络平台上关于秒回师的帖子。 记者截图

■本报记者 李燕京

　　近期，秒回师在社交平台悄然兴起。消费者可以像订外卖一样，将情绪与困扰“下单”给屏幕另一端的秒回师，并获得全天候的倾听与即时回应。

　　《中国消费者报》记者调查发现，秒回服务的出现是“情绪经济”蓬勃发展的一个缩影，这种主打“即时回应、共情理解”的付费服务，承载着现代人缓解孤独的情感诉求，但也暗藏隐忧。

孤独感催生新服务

　　在数字社交深度渗透、生活节奏持续加快的现代社会，“线上喧嚣鼎沸，线下孤独丛生”已成为不少人的生活常态。在此背景下，主打即时陪伴的秒回师受到部分消费者的青睐。“本来今天心里不舒服，结果这个小姐姐逻辑清晰、三观很正，句句都说在点子上……拯救了我。”在网上一篇关于秒回师的帖子下面，记者看到一位消费者这样评论道。

　　记者在闲鱼上看到，秒回师的体验价格约为10分钟5元至10元，每位秒回师都会晒一段自己的简介，明确标明自己的性别、擅长聊天的方向，有的还特别注明“三观正，有爱心、耐心，不批判，会站在你的角度思考问题”“帮你分析问题给建议”。

　　在小红书上，记者看到很多关于秒回师的帖子，有的标明了“先转账后聊天”“不接色情话题”等。收费方面，一般根据时段不同收费也不同：白天多为一个小时50元，20点到23点多为一个小时60元，23点以后则多为一个小时80元；全天随叫随到一般是240元，随叫随到包月则为6000元。

　　一位秒回师告诉记者，目前，松果、晴雨等平台上面都可以找到秒回师，注册的秒回师也越来越多。他更喜欢在一些小平台或在闲鱼、小红书上发帖子，因为大平台抽点多、小平台抽点少。“一般我们会将客户转到微信里，这样客户就变成了自己的，不用被平台抽点。”该秒回师说。

　　北京消费者刘倩对记者说：“我约过一次秒回师。当时，我在树洞、小红书、抖音上看到有不少秒回师，我选择的方式就是看他们发布的作品，作品里面会阐述他们对于一些情绪的看法、解决的办法，哪个更与自己合拍就选哪个。”

　　“我感觉现在很多年轻人的社交圈子缩小了，有些人甚至可以一天都不出门，想要从身边人中找到对的人并获得及时的回复，还是挺难的。”秒回师晨曦表示。

　　晨曦告诉记者：“我从2025年3月开始兼职做秒回师，目前服务了15人。完全以秒回师为职业的话，很难养活自己。不过我喜欢和大家交流，帮助别人也让我心里很愉快。尽管服务的人不多，但其中有3个人已经和我保持了数月的联络，成为了朋友。”

核心在于共情体验

　　“为什么不直接找AI聊？大模型软件都是免费的，秒回师却挺贵的。”在采访中，记者询问了多位购买过秒回服务的消费者，他们的回答高度一致——需要的是人的温度。

　　“AI可以24小时在线、能够秒回，并且有着丰富的知识储备，可以记住用户的需求，也可以用不同的声线和用户对话。但一想到AI的背后是冷冰冰的机器和算法，我就会失去和它深入聊天的欲望。”一位购买过秒回服务的消费者表示，“人是有血有肉的，在对话的过程中能够感觉到自己被另一个人看见、理解，这很重要。”

　　记者调查发现，秒回师的服务对象大多为独居青年、都市白领、受抑郁症困扰的群体、异地恋中的情侣等，这些人寻求的并非解决问题的方案，而是“被理解”的共情体验。“我不需要人生建议，只是想有人在我难过时说一句‘我在听’。”患有轻度抑郁症的消费者吴潇表示，相比专业心理咨询师，秒回师的平等交流让她感觉更放松，“他们说的话更接地气，也更懂我的处境。”

　　“做秒回师的核心不仅是回复快，而且是‘懂你’。”晨曦打开自己的手机备忘录向记者展示，上面记录着两位雇主的“档案”：张女士（繁忙的职业妈妈），多共情育儿、职场压力；张先生（异地恋），周末不打扰，周中不时问候，重要节日提前帮忙铺垫浪漫话术。

　　中国家庭教育学会宣传教育专业委员会副理事长成金鸿对记者说，不同于现实社交里字斟句酌的拘谨，也不同于以心理疗愈为目标的专业咨询，秒回师与消费者素昧平生、毫无现实交集的陌生人属性，恰恰构筑了一个零压力的情绪宣泄出口。正是这种源于疏离感的安全感，让人们得以在对话中毫无保留地流露真实情绪。

避免产生过度依赖

　　“如果长期依赖这种‘即用即弃’的陪伴服务，会潜移默化地弱化个体在现实生活中构建、经营和修复深度人际关系的能力与意愿。当人们习惯于通过付费方式即时满足情感需求，便会不自觉地疏远那些需要耐心维系、可能伴随矛盾却更显坚实的真实联结，陷入‘越购买越疏离’的恶性循环。”国家二级心理咨询师冯芹对记者表示。

　　“尤其是青少年群体，心智尚未成熟，极易受到他人思想的影响，若提供服务的秒回师本身三观存在偏差，会给青少年的成长埋下隐患。”冯芹强调，青少年是秒回服务的易感人群，需要格外警惕潜在风险。

　　多位秒回师也对记者坦言，其无法替代专业的心理疏导。“面对重度抑郁症患者，我根本没有能力将他们从困境中拉出来，毕竟我不是受过专业训练的心理咨询师。”秒回师秦鑫在接受记者采访时表示。

　　据记者了解，秒回师行业目前没有明确的准入标准，从业者无需任何培训即可接单。部分秒回师缺乏基本的共情能力，存在敷衍回应、随意打发客户等行为。更严重的是，一些非专业从业者可能因不当疏导加剧用户的负面情绪，甚至触碰情绪创口造成二次伤害。

　　冯芹提醒，秒回师与心理咨询师有着本质区别。心理咨询师在接收来访者的负面情绪时，拥有成熟、科学的情绪调节方式方法。秒回师提供的陪伴服务，本质上是一种快餐式的情绪消费，不能当作心理疏导的“代餐”。消费者一旦出现难以排解的情绪问题，应当寻求更科学、更专业的解决途径。

　　成金鸿对记者表示，购买秒回服务是一种倾诉的路径，但不是最佳的选择。消费者应避免对此类服务产生过度依赖，应主动致力于构建健康、有韧性的社会联结生态。

●记者手记

别让秒回服务变闹心服务

　　记者采访发现，不少消费者遭遇过秒回服务货不对板的问题，秒回师承诺的“个性化沟通、不搞套路”，实际回复的内容毫无诚意，其个人的知识、认知水平不高，不仅没能缓解情绪，反而因期待落空变得更加烦躁。部分秒回师诱导消费者绕过平台进行交易，还要求付款时备注“红包、赠与”等字样。这种操作模糊了服务交易的属性，一旦出现虚假宣传、服务中断等问题，消费者往往难以提供有效证据，维权困难。

　　隐私泄露的隐患同样不容忽视。在聊天过程中，消费者难免会透露个人生活细节、情绪状态等敏感信息。部分秒回师未及时清理聊天记录、语音文件，导致这些信息存在被泄露的风险。有的秒回师甚至会将与消费者的聊天内容截图发布到社交平台，当作个人案例招揽新的客户。

　　值得警惕的是，这一行业还衍生出骗局。一些不法分子打着“秒回师培训上岗”的旗号，以“月入5000元”的高薪为噱头，瞄准求职者和想入行的人群，骗取高额培训费用，进一步扰乱了市场秩序。

　　（李燕京）