我护旅客春运顺利归乡

从新乡到乌鲁木齐：他们用坚守铺就“归乡”坦途！

在春运期间，有这么一支车队的列车员们一直坚守在一线，为旅客提供服务。今天，我们的故事要从一趟横跨祖国东西的列车说起。由于春运期间客流量激增，郑州铁路局集团有限公司郑州客运段开通了新乡至乌鲁木齐的临客线路，日照车队日照三组毅然扛起了首趟全程4天1小时的客运重任。这趟列车穿越中原腹地，驰骋河西走廊，最终抵达天山脚下，沿线气候干燥、温差悬殊，加之超长途运行的特殊性，给客运服务带来了诸多挑战。春运大潮中，务工返乡、求学归巢的旅客络绎不绝，车厢内常常座无虚席，老幼病残孕等重点旅客的帮扶需求尤为突出。列车长带领全体列车员提前与各车站联动，提前掌握重点旅客信息，每次到站前都早早在车门处等候，看到步履蹒跚的老人便主动上前搀扶，遇到怀抱婴儿的旅客就顺手接过沉重的行囊，为行动不便者开辟绿色通道，用有力的臂膀撑起安全通行的桥梁。长途旅途的疲惫与突发状况，考验着每一位乘务人员的责任心。一次值乘中，车厢内一名老年旅客突发低血糖，面色苍白、头晕乏力。列车长立即启动应急处置流程，组织乘务员疏散周围旅客、腾出通风空间，同时从便民服务箱中取出备用糖果和温水，细心喂服。在得知老人未随身携带常用药品后，列车员们分头询问其他旅客，最终寻得同车厢旅客提供的应急药物，缓解了老人的不适。针对西北线冬季干燥严寒的特点，列车员们增加了车厢连接处检查频次，防止地面结冰导致旅客滑倒摔伤，在洗漱间放置保湿护手霜；为应对夜间行车的温差变化，他们提前备好保暖毯，定时巡视提醒旅客添衣；面对旅客对沿途站点、换乘信息的咨询，无论多么繁忙，他们都耐心细致地解答，拿出提前绘制的简易换乘示意图，确保每一位旅客都能明晰行程。这些列车员是春运期间最可爱的人。他们告别家人，坚守在千里铁道线上，用脚步丈量车厢的长度，用真心温暖旅客的归途。全程近97个小时的值乘中，他们常常顾不上按时吃饭、休息，眼里装着旅客的需求，心里记着服务的准则，用日复一日的坚守诠释“人民铁路为人民”的宗旨。正是有了他们的默默付出，这趟跨越山河的列车才能平稳运行，旅客的出行权益才能得到坚实保障。他们在茫茫戈壁夜色中的坚守，在蜿蜒铁轨的延伸中奉献，用辛勤和汗水书写着动人的春运故事，成为西北线旅途中最温暖的力量。他们的双手传递着关怀，他们的身影守护着平安，让漫长的旅途不再孤单，让归乡的脚步更加从容。愿每一位奔波的旅人，都能在他们的守护中感受到家的暖意，让春运之路因这份坚守而更加温馨、更加顺畅！

刘军