工行安庆宿松支行组织开展服务突发事件应急演练

为全面提升网点员工应对突发事件的应急处置能力，保障客户与员工的生命安全，筑牢金融服务的安全防线。2026年1月29日班后，工行安庆宿松支行组织辖内2家网点共同开展服务突发事件应急实战演练，本次演练模拟营业期间客户突发疾病的紧急场景，旨在检验预案、磨合机制、锻炼队伍。

第一幕：突发！“客户”晕倒，时间就是生命

某个工作日的上午，宿松工行营业部内秩序井然，柜员微笑着办理业务，大堂经理细致地引导客户。突然，一阵急促的惊呼打破了平静：“有人晕倒了！”，只见等候区一位“客户”（由员工扮演）身体摇晃，随即瘫倒在座椅上，意识不清。情况危急，刻不容缓！

第二幕：迅疾！启动预案，全员即刻响应

首位发现情况的大堂经理A立即上前查看，并迅速向网点负责人高声示警：“报告主任，这里有客户晕倒，需要紧急救助！”网点负责人闻讯，立即宣布启动《营业网点服务突发事件应急预案》。清晰、果断的指令随即发出：“客服经理A，立即疏散围观客户，保持通风和救援通道畅通！”“客服经理B，马上拨打120急救电话，说明详细地址和情况！”“客服经理C，查找客户随身证件，尝试联系其家属！”“其余人员，维护好现场秩序，确保正常营业不受大的干扰！”整个网点瞬间进入“应急状态”，各岗位员工按预案分工，紧张而有序地展开行动。

第三幕：救援！专业处置，彰显人文关怀

在等待专业医疗救援的同时，网点员工迅速上前，对“患者”进行初步检查：判断意识、呼吸和脉搏，将其置于平坦通风处，解开其领口保持呼吸通畅，并密切观察生命体征。另一位员工取来了网点常备的急救箱。过程中，工作人员始终陪伴在侧，轻声安抚（尽管“患者”无意识），并用文件夹等物品为其遮挡，保护客户隐私。几分钟后，救护车警报声由远及近。网点安保人员早已在门口等候引导，救援通道畅通无阻。网点负责人向急救人员清晰交代了事发经过和已采取的初步措施。工作人员协助医护人员将“患者”平稳转移至救护车上。

演练结束后，分管行长立即召集全体参演人员进行现场复盘总结。大家就事件发现、预案启动、人员分工、急救操作、对外沟通等各个环节进行了深入讨论，肯定高效协同之处，也剖析了过程中可以进一步优化的细节。

“每一次演练，都是对生命敬畏的践行，是对应急能力的夯实。”分管行长强调，“我们不仅要精通金融业务，更要掌握守护生命安全的基本技能。只有平时练得扎实，关键时刻才能沉着应对，真正为客户筑起一道可靠的安全屏障。”（洪伟伦）