“足金挂坠检出铁银钯”，周生生最新回应

近日，广东清远李女士投诉反映称，她于1月5日在周生生清远远盈时代广场门店购买的足金福袋挂坠，佩戴一天即出现刮痕和白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，李女士将挂坠送检，结果显示不同点位金含量差异显著，最高达99.99%，最低仅64.37%，同时检测出铁、银、钯等其他金属元素。

照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹。受访者供图 图源：央广网

针对此事，2月3日上午，周生生发布情况说明称，高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作，相关进展将及时同步。

同日晚间，周生生再次发布情况说明：我们充分理解顾客好公众的顾虑，针对顾客反馈的相关情况，我司高度重视，第一时间复核了当时出厂批次的破坏性检测报告，报告显示该批次货品质量完全符合国家相关标准。

2月3日，我司已将同批次同款福袋送检至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（NGTC），采用X射线荧光光谱法（XRF）进行检测，该福袋货品的检测结论为足金饰品（报告编号：P-ZSSA2121621）。NGTC对该货品随机选取3个检测点,检测所得金含量结果依次为99.99%、99.99%、99.98%（详见附件）。

感谢社会各界的关注和监督，我司正全力配合相关部门开展工作，相关进展我们将及时公布。

李女士说，挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。

“1月14日我在家煮饭、拖地，还在阳台教小孩写作业，没做什么重活，也没接触过特殊物品。”她回忆说，当天下午就发现福袋挂坠被刮花，还出现了白色的痕迹。

1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致的，“他们问我是不是用了香水、化妆品，弄到挂坠上，还说我不会佩戴，把问题都归咎于我”。沟通过程中，门店曾提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。但李女士认为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货，双方未能达成一致。

从李女士提供的相关材料中看到，涉事的福袋挂坠购买凭证清晰完整，款号等信息齐全。

李女士提供的挂坠收据。受访者供图 图源：央广网

李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障，“周生生这么大的一个品牌，全国直营店，如果是金包银，那还得了”“周生生直营店金的纯度，您完全是可以放心的”。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员表示“真金不怕火炼”，并建议她去鉴定，但同时又称“专业的鉴定在哪里我也不知道”“烧熔它你就戴不了了”。

周生生工作人员给李女士的反馈。受访者供图 图源：央广网

李女士提供的检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。

照片显示，四个点位的金含量存在差异。受访者供图 图源：央广网

此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。李女士说，为了验证检测的准确性，自己还将佩戴多年的黄金耳环带到该店进行检测，结果都达到了足金标准，同批次购买的小羊挂坠也仅检测一次便显示纯度达标。

根据国家标准《GB11887-2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，黄金纯度规定Au999千足金含金量不低于999‰，是市场上最高纯度的黄金首饰；Au990含金量不低于990‰，俗称足金。

1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”

周生生方面工作人员表示，周生生所有足金饰品，均严格符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》要求：足金首饰含金量不低于 990‰，且每件饰品均以足金印记标示，品质有保证。

因未知李女士检验机构及检验方法，无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。

自称是周生生方面工作人员给记者的回复。图源：央广网

据一位黄金饰品加工领域的业内人士介绍，光谱检测全称是X射线荧光光谱法检测，属于无损检测方式，具有检测高效的特点，但这类检测更适用于初步筛查，并不适合作为最终的判定依据。

“影响光谱检测数据的因素较多，比如消费者佩戴时可能接触到其他物质，或是光谱仪参数校准存在偏差等。我们此前就遇到过金银同戴导致表面检测出银元素，但经烧熔后检测纯度达标的情况，类似因沾染杂质影响检测结果的情况并不少见。”该人士建议，李女士可更换专业检测机构进一步验证挂坠的实际金含量。

李女士的相关投诉。受访者供图 图源：央广网

2月3日，周生生足金饰品报1542元/克，较前一日的1484元/克涨58元。

■综合自@周生生、央广网、21世纪经济报道、中新经纬

■编辑：越玥、张阿嫱