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去年全国消协受理投诉201万件,为消费者挽损9.25亿元

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来源:澎湃新闻

2月5日,澎湃新闻从中国消费者协会获悉,去年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件,比上年增长14.45%,解决1065433件,为消费者挽回经济损失9.25亿元。

根据投诉性质分类,售后服务问题占27.68%,合同问题占23.79%,质量问题占19.51%,虚假宣传问题占7.88%,安全问题占5.93%,价格问题占4.73%,假冒问题占3.48%,人格权益问题占1.08%,计量问题占0.78%,其他问题占5.13%。

在所有投诉中,商品类投诉为1081511件,占总投诉量的53.63%;服务类投诉为845710件,占总投诉量的41.94%;其他类投诉为89227件,占总投诉数量的4.42%。

根据商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。服务大类投诉数据方面,生活及社会服务类,互联网服务类,教育培训服务类,销售服务类,文化、娱乐、体育服务类居前五位。

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品。与2024年相比,鞋、日用杂品、汽车及零部件投诉上升,普通食品投诉小幅下降。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、住宿服务。与2024年相比,交通运输、远程购物、培训服务投诉上升,移动电话服务、住宿服务投诉下降。

澎湃新闻记者 段彦超

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