楼上漏水房主远在国外，楼下被淹急坏老两口，网格长“云端”调解化纠纷

近日，长春新区高新技术产业开发区的阳光城小区日丽园的赵女士遇到一件烦心事——刚从外地回家的她，竟发现屋内墙面、橱柜被水浸泡过，疑似楼上漏水所致。上楼敲门无人应答，情急之下，她连忙联系了正在小区巡查的网格长。网格长迅速响应，通过现场排查、多方联络、视频协调，不仅高效解决了这起“跨洋”漏水纠纷，让居民感受到“身边有人管、困难主动帮”的温暖，更营造出了邻里和睦、社区如家的文明氛围。

楼上漏水联系难

网格长架起“连心桥”

“楼上漏水，我家都被淹了！”近日，阳光城小区日丽园5楼的赵女士焦急地拨打了网格长的电话，向正在园区内巡查的她求助。闻讯后，网格长立刻上门，只见刚从外地归家的赵女士老两口对着已被浸湿的墙面和橱柜手足无措。她轻声安抚：“别着急，我来帮您处理！”

网格长随即联动物业公司，逐户排查，最终锁定漏水源头应为6楼的一户居民家中。下一个难题也接踵而至——该房主长年旅居海外，一时间无法取得联系。网格长没有放弃，她翻查档案、询问邻里，几经周折终于通过微信联系上了房主。经过沟通，了解完情况的房主对楼下邻居表达了歉意并告知了入户密码。当天下午，网格长便与物业人员一同进入漏水房间，发现因窗户老旧破损，且室内未供暖，导致供水管冻裂。“房子空置久了，窗户有裂缝，天气一冷，水管就冻爆了。”长春新区高新技术产业开发区双德街道阳光社区党委副书记魏麟介绍。

确定了漏水点，可房主最快也要4月才能回国。怎么办？难道真要等待房主回国？要是等待，楼下的邻居这段时间又该怎么生活？面对这些问题，网格长没有耽搁，立即细致地记录损毁面积、拍照记录，并搭建三方视频连线，展开“云端”调解。

调解一度陷入了僵持：楼上怕楼下“狮子大开口”，楼下赵女士老两口则担心对方撒手不管。网格长这时又主动充当起了“中间人”，耐心疏导双方情绪、沟通诉求。赔偿金额更是一度成为两家争论的焦点。为此，阳光社区请来了专业的评估人员核定损失，经过网格长三日耐心协调、情理并用，双方终于达成一致，敲定了赔偿方案。在网格长的见证下，楼下的赵女士老两口收到了赔偿款，并出具了收据与说明。

一场纠纷就此被圆满化解。“孩子在外地，遇到事真不知道找谁，多亏有你给我们当‘主心骨’！”赵女士紧握网格长的手说。

主动治理“向前一步”

矛盾纠纷化解在早、化解在小

这样的高效调解并非偶然。在阳光社区，“主动巡查、靠前服务”已成为所有工作人员的工作常态。

此前，该社区内教师楼的两位老人就在网格群留言称：家中厕所主管道渗水、地面积水，怀疑是楼上排暖气水所致。双方各执一词，隔阂渐生。社区工作人员立即前往现场排查，找出症结，将一场潜在的邻里纠纷消弭于无形。另外，相关单位调试设备时，因设备风力过大，意外吹落了周边商铺的墙饰与壁画。阳光社区获悉后立即介入，半日内协调完成沟通与修复方案，避免了矛盾升级。

这些高效处置的背后，是阳光社区“线上即时响应+线下主动治理”双轨模式的持续运转。线上，依托微信群、业主群，发动“三长一者”（网格长、楼栋长、单元长、志愿者）实时反馈问题；线下，网格长常态化走访，确保工作时间一半以上沉在户里，主动发现问题、捕捉需求。

针对复杂矛盾，阳光社区还专门组建了“同心调解团”，整合辖区民警、离退休老党员、共建单位律师及“法律明白人”等多方力量，建立“网格先调、专业联调”的分级化解机制，让矛盾纠纷化解在早、化解在小。“我们通过资源联动、前置干预，实现了居民急难愁盼问题100%响应，矛盾化解成功率显著提升，推动社区从‘被动处置’向‘主动善治’转变，让居民的幸福感在家门口升级。”魏麟介绍。

服务做在心坎上

文明暖在邻里间

社区工作，不仅在于解决一桩桩具体的事，更在于温暖一颗颗居民的心，培育一种互助友善的“风”。

魏麟表示，在阳光社区，网格长就是居民身边的贴心人。他们以脚步丈量民情，用真情化解心结，在主动巡查中靠前服务，将关怀送到群众急需处。久而久之，“有事就找网格长”成了居民们最踏实、最信赖的选择。

未来，阳光社区将继续深化“未诉先办、主动服务”的理念，让社区工作人员的身影更加活跃，让居民的呼声更快得到回应，共同绘制一幅“邻里和睦、社区和谐、文明和美”的温暖图景。

@你

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来源：长春晚报融媒体记者 关丽君

编辑：孙懿辞

初审：梁爽

复审：曹光宇

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