把服务送到心坎上！金水公安：“就近办”让民生温度触手可及

大象新闻记者 魏刘涛

“没想到民警真的上门来，还这么有耐心，这事儿办得太舒心了！”85岁的张奶奶躺在床上，看着手机里刚拍好的身份证照片，拉着社区民警宋园园的手不住念叨。这温暖的一幕，正是郑州市公安局金水分局 “就近办” 助民活动的生动切片——没有繁琐流程，没有距离阻隔，民辅警带着设备走进群众家里，把政务服务变成了邻里间的贴心帮忙。

民生服务的 “最后一公里”，往往藏着群众最真切的期盼。金水公安将社区警务室打造成“移动服务站”，针对高龄、残疾、卧病在床等特殊群体，推出“预约办、上门办、送上门”等定制化服务，将服务窗口延伸到群众家门口、生活圈，让“群众跑”变成“民警跑”，让“等着办”变成“主动办”。那些看似琐碎的证件办理、信息核对，在民警的脚步中，变成了一件件暖到心窝的实事。

方寸卧室里，光影映初心。1月22日的郑州寒意未消，南阳新村派出所群英社区民警宋园园的电话里，传来居民杨先生焦急的声音：“我奶奶瘫痪在床好几年，身份证损坏无法读取信息，看病很麻烦，这可怎么办？” 挂了电话，民警宋园园立刻拿起警务设备往老人家里赶。狭小的卧室里，阳光只能斜斜照进一角，宋园园蹲在床边，轻轻帮老人理了理散乱的头发，“奶奶您别紧张，看我这儿”，她一边轻声引导，一边举着设备反复调整角度，十几分钟里，一会儿挪挪凳子找光线，一会儿俯下身对齐镜头，终于拍到了符合标准的照片。“证件出来我第一时间给您送过来，放心吧！” 临走时，宋园园的承诺像冬日里的暖阳，驱散了杨先生一家的焦虑。

轮椅旁的守护，服务暖人心。“我爱人只有下午三点左右清醒，能不能……”1月26日，南阳新村派出所翠花社区警务室里，居民陈女士的求助里满是顾虑。民警孙传欣二话没说：“没问题，我们准时到！”当天下午3点，他和辅警张葳如约而至。沈先生坐在轮椅上，辅警张葳在沈先生后面举着柔光布，民警孙传欣则用声音吸引沈先生的注意：“眼睛看这里，稍微抬点头，非常好，再坚持一下，好嘞！” 经过多次尝试和耐心引导，快门按下的瞬间，陈女士悬着的心终于落了地。为了不耽误后续医保办理，孙传欣当天就联系户籍部门开通 “绿色通道”，全程跟踪制证进度，“民警不仅上门服务，还替我们想到前头，太贴心了”，陈女士言语里全是真诚的感谢。

警务通办民生，高效解民忧。走访途中的一次随口提及，也成了民警服务的起点。1月29日，南阳路派出所新同乐社区民警王力兵到辖区群众董阿姨家走访时了解到，阿姨的身份证再有一个月就要到期了，但她因行动不便无法出门，老伴曾试着把她抱上车，可没走几米就满头大汗，更别提跑到几里外的办证大厅，换证这件事，成了老两口的心事。王力兵得知后，当即掏出警务通手机：“阿姨，我现在就给您办！” 王力兵打开“就近办”系统开始操作：拍摄照片—输入办证信息—提取照片—人像比对——缴费，一气呵成，并把下次上门送证时间写进社区工作日志。“我们出门办事不方便，民警同志主动上门来帮我们办理业务，真是服务到家了！”

3分钟办好身份证。政务服务的效率，不止体现在“上门办”的温情里，更藏在“就近办”的便捷中。2月3日上午，记者来到郑州市金水区未来路街道党群服务中心。恰好女儿身份证需要更换，记者带她亲身体验了一次既快又暖的办证服务。未来路派出所户籍民警梅园园熟练地引导拍照、核对信息、完成办理，全程仅用 3分钟便办结所有流程。“原本以为要排队等很久，没想到这么快就办好了，既高效又贴心。”记者感慨道，这次亲身体验，让她真切感受到了金水公安“就近办”服务带来的便利，也看到了政务服务优化升级的实实在在成效。

从八旬老人的床头，到瘫痪居民的轮椅旁；从社区警务室的细致服务，到党群服务中心的高效办理，金水公安始终以群众需求为导向，将“就近办”的触角延伸至每一个需要的角落。下一步，金水公安将持续深化公安政务服务便民举措，用更贴心的服务、更高效的行动，为群众解决更多 “急难愁盼”，让民生温度触手可及。