北京
春运大幕全面拉开，南来北往的动车组承载着团圆期盼疾驰前行。G336次列车长谭丹带领班组全员提前筹备、精准施策，以便民百宝箱为服务抓手，创新推出静音车厢专属服务，用细致入微的保障与暖心举措，筑牢春运出行安全线、提升旅客旅途幸福感，以优质服务打响春运服务攻坚战。
为应对春运期间客流激增、旅客需求多元化的实际情况，谭丹班组提前升级便民服务配置，将便民服务箱打造成一应俱全的旅途百宝箱，收纳涵盖日常应急、特殊关怀、出行辅助等多类物品。箱内不仅配备充电器、口罩、老花镜、针线盒等常规用品，还针对性增设女性用品、哺乳巾、婴儿尿不湿、重点旅客提示牌等暖心物资，全方位覆盖老年旅客、母婴群体、务工人员等不同出行人群的应急需求，真正实现“旅客有需求，班组有回应”。
针对本次春运新增的静音车厢服务要求，谭丹班组结合春运儿童旅客较多的特点，量身定制特色引导方案。班组提前准备了款式多样的卡通贴纸，作为文明乘车小奖励，鼓励小朋友自觉保持车厢安静；同时精心准备了趣味数学练习题，在不打扰其他旅客的前提下，为乘车儿童提供益智小活动，有效减少车厢喧哗，让静音车厢真正实现安静、舒适、有序的乘车环境。
春运值守期间，谭丹全程统筹车厢巡检、客流疏导、重点旅客帮扶等工作，带领乘务人员严格落实作业标准，主动巡视车厢、靠前解决难题。面对老年旅客看不清车票、宝妈需要私密哺乳空间、旅客衣物破损急需缝补等突发情况，班组依托便民百宝箱快速响应，用高效服务化解旅客出行难题。静音车厢内，乘务人员以温和引导搭配趣味奖励，让儿童旅客自觉遵守乘车规范，获得同行旅客的一致好评。
小小百宝箱，装着大温暖；静音新服务，守护舒心途。谭丹表示，班组将持续聚焦旅客出行需求，不断优化服务细节、强化应急保障，以坚守诠释责任，以温情守护团圆，用专业与贴心为每一位旅客保驾护航，圆满完成2026年春运运输保障任务。（图片由谭丹提供）
来源：中国日报网
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