重庆巴南：深耕“巴心社保”品牌 筑牢民生保障底线

近年来，重庆市巴南区社会保险事务中心紧扣民生需求，以“巴心社保，巴实服务”为核心品牌理念，通过宣传矩阵构建、服务流程再造、特殊群体关爱等方面多维发力，用“社保蓝”守护民生底线，切实提升群众满意度与幸福感，为区域高质量发展注入坚实民生动力。

为让社保政策精准触达群众，巴南区社保中心打造全方位、立体化政策宣传矩阵，打通政策普及“最后一公里”。线上，组建业务骨干专班化身“社保主播”，通过公益直播形式，以通俗语言解读政策要点、结合典型案例答疑解惑，有效打破时空限制，扩大政策知晓覆盖面；线下，持续深化“三进三送”“社保服务进万家”“银发驿站”等便民活动，累计开展近百场下沉服务，将政策解读与实操指导直接送到群众家门口，实现“政策找人、服务上门”的良性互动。

社保服务进万家。

同时，全方位聚焦群众办事堵点难点，巴南区社保中心以“一件事一次办”改革为抓手，全面提升服务质效。在工伤保障领域，推行“工伤服务一件事”整合改革，将原先分散的9项业务整合为1项综合服务，申请材料压减至30份以内，平均办理时限压缩50%，实现工伤相关业务“掌上办、少跑腿”；在退休服务领域，着力提升企业职工退休“秒办”率，“退休一件事”等高频业务掌上办理量达964件；在服务模式上，全面推行社保医保“综合柜员制”，实现“一窗受理、集成服务”，全区社保综合业务办理量32.7万件，就近办覆盖率达90.67%，群众办事便利度显著提升。

专职引导员为老人提供全程协助。

针对高龄、残疾等特殊群体的服务需求，巴南区社保中心推出一系列个性化暖心举措，让社保服务更有温度。组建“社保暖心服务队”推出“社保邻里帮”计划，主动提供待遇资格认证、待遇申领等帮办代办上门服务，破解特殊群体“出门难、办事难”问题；在各级社保服务大厅设立特殊群体绿色通道，配备适老化终端设备、放大镜、轮椅等便民设施，安排专职引导员提供全程协助，有效化解“数字鸿沟”，让特殊群体在办事过程中感受到实实在在的关怀与便利。

社保暖心服务队。

社保暖心服务队。

通过持续深耕“巴心社保，巴实服务”品牌建设，巴南区不断优化服务供给、创新服务模式，切实破解群众办事 “急难愁盼”问题，让社保服务更具温度、更有效率、更接地气。

为群众服务。

上游新闻 谭柯 实习生 郭婧丹 通讯员 罗莎