2025年湖南消费者投诉报告显示：食品及公用事业投诉成关注焦点

近日，湖南省消费者权益保护委员会发布《2025年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告》（以下简称《报告》）。数据显示，2025年，全省消保委系统共受理消费者投诉40511件，同比增长16.01%，为消费者挽回直接经济损失3352.91万元，食品及公用事业投诉成关注焦点。

《报告》显示，2025年，湖南省各级消保委共接待消费者咨询10501人次，共解决投诉33933件，投诉解决率达83.76%，全年因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉达222件，加倍赔偿金额25.61万元。

从投诉性质看，质量依然是消费者最关心的问题。2025年，涉及质量问题的投诉达11874件，占投诉总量的29.31%，位居首位。其次是价格问题（占比达15.57%）和售后服务问题（占比达13.98%）。与2024年相比，虚假宣传、质量、价格等问题的投诉占比上升，其中虚假宣传问题同比增长1.34%，价格问题同比增长0.45%。售后服务、安全及人格权益等问题的投诉占比有所下降。

在商品类投诉中，2025年共受理26009件，占总量的六成以上。其中，食品类投诉（9233件）位居第一，占商品类投诉总量的35.5%。《报告》特别指出，在该领域的细分数据中，普通食品的投诉量出现了爆发式增长。2025年共受理普通食品投诉4715件，同比增长302.3%。这一数据警示相关部门与行业，食品的质量安全、标签规范以及保质期管理仍是当前消费维权的痛点和难点，必须持续保持高压监管态势。

除食品外，日用商品类、服装鞋帽类分别位列商品类投诉的第二、第三位。消费者主要反映的问题集中在商品质量瑕疵、宣传与实物不符以及退换货难等方面。

2025年，服务类投诉共计13593件，占比达33.55%，较上年有所上升。其中，生活及社会服务类、销售服务类位居前列。

最引人关注的数据变化出现在公共设施服务领域。2025年，受理公用事业（涉及水、电、气等）投诉746件，相比2024年的284件，增长幅度达162.68%，不仅增幅大，且首次进入具体服务投诉前十位。这一趋势反映出在水、电、气等与百姓生活息息相关的公用事业领域，服务收费不透明、计量准确性争议以及售后响应滞后等问题正成为新的消费纠纷高发区。湖南省消保委分析指出，这一领域的服务质量和价格规范亟待加强，相关企业应切实履行社会责任，提升服务水平。

通过对比近两年的具体投诉数据，可以清晰地看到湖南消费市场的热点更迭。在具体商品方面，食用农产品、化妆品、中药中成药的投诉量进入前十，其中化妆品投诉同比增长96.48%；视听产品、汽车及零部件退出了前十榜单。

在具体服务方面，除了公用事业投诉增长外，远程购物、住宿服务、物业服务等投诉量均呈两位数增长。其中，物业服务投诉同比增长52.11%，住宿服务投诉同比增长45.4%。随着旅游市场的规范及服务提升，旅游投诉在2025年退出了投诉量前十位，反映出文旅市场的消费环境正在逐步优化。

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