日照织密旅游消费“安心网”，6800万游客乐享阳光海岸

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张召旭

2月5日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东深化“放心消费在山东”行动情况并回答记者提问。

日照市市场监督管理局党组书记、局长刘森林介绍，日照作为山东重要的沿海旅游城市，近年来，市委、市政府始终把营造安全放心的消费环境摆在突出位置。为保障游客吃得安心、买得放心、维权省心，更好提升消费体验，日照市场监管部门按照省市场监管局工作部署，全面优化消费环境，紧盯旅游消费高频领域和关键时段，聚焦消费维权核心需求，创新监管服务举措，持续激发消费活力。2025年，全市接待游客总量突破6800万人次，其中，重点监测景区旺季接待游客量、营业收入分别增长31%、39%，市场监管领域涉旅投诉数量同比下降27.36%，处置满意率提升8.5个百分点。

聚焦旅游消费高频领域，开展精细化治理。在餐饮服务领域，全面推广阳光菜单和餐前价格确认制度，从源头杜绝消费陷阱。在市场交易环节，为39家集贸市场、商超配备“惠民公平秤”，100余家涉旅餐饮店配备“惠民公平砝码”，配合“手机砝码”“随身称”，让海鲜、绿茶等特产消费品“缺斤短两”无处遁形，以诚信计量守护公平秩序。在网络交易场景，探索与美团等主流平台搭建信息直联通道，强化政企协同，将“无忧消费”从线下延伸至线上。

聚焦旅游旺季关键时段，开展高效化维权。自“五·一”起启动旅游旺季一级响应，组织市级执法力量下沉重点区域，指导协助基层处置投诉举报。联合市12345政务服务热线办理中心，建立涉旅消费投诉直办机制，市、区（县）、街道（乡镇）监管所三级联动、快调快处，实现投诉10分钟内接办，确保纠纷第一时间化解。

聚焦游客消费核心需求，升级特色化服务。针对消费者“便利购、放心选、无忧退”诉求，在东港区兴业大学城夜市、山海天乔家墩子旅游小镇及东夷小镇等商旅文体融合集聚区，建立消费维权服务站，由管理方和商户共同设立“消费权益保障基金”及服务小组，实行消费纠纷先行赔付制度。自1996年在全国率先推行“不满意就退货”承诺后，日照市多家大型连锁商超又相继推出“旅游购邮递退”“分店购总店退”“不好吃就退钱”等多元退换货服务。2025年，全市通过先行赔付快速解决消费纠纷320余起，办理异地异店退换货服务100余次，赔付及退款金额累计20余万元。

下一步，日照市将深入推进优化消费环境三年行动，聚焦打造多元化放心消费场景，大力培育放心消费示范单元和集聚区，强化“吃住行游购娱”一体化合规指导，拓展先行赔付适用范围，推动线下无理由退货单位承诺践诺，聚力打造有温度、重诚信、守规范的消费环境，擦亮“放心消费在山东”金字招牌，让“阳光海岸 活力日照”成为全国游客的安心之选、舒心之地。

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