北京
王曹群
近日，“灵隐寺对38万爽约者出手了”引发热议。数据显示，自2025年12月1日实施免票以来，截至2026年1月25日，灵隐飞来峰景区免票以来累计出现38万人次预约后未到访的情况，单日最高爽约人数达2.2万人，已超过当日核定入园总量的三分之一。
其实，围绕这一话题，舆论关注的并非简单的“守不守约”，而是线上预约引发的旅游资源被占用问题，背后折射的是如何避免公共资源在高峰期被“空转”的思考。
公共空间的运行，离不开规则，更离不开对规则的尊重。当预约被当成“先占着再说”，不仅增加管理成本，也影响了他人的游览机会。
正因如此，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处宣布，自2026年2月1日起，对灵隐飞来峰景区预约机制进行优化升级，推出“线上候补”功能，同步调整相关规则，增设爽约信用惩戒机制。这种基于现实反馈的调整，是一次制度层面的“补课”，回应的正是预约制度在实际运行中暴露出的不足。
此次优化针对因极端天气、突发疾病、交通事故等不可抗力因素无法履约的游客，明确保留了申诉和个案审核渠道，兼顾规则刚性与人性化考量，而非简单化的“一刀切”处理。惩戒规则与人性化申诉结合，有助于增强制度的可接受度，也有助于让公众理解：规则并非冷冰冰的约束，而是为了让更多人受益。
灵隐飞来峰景区的预约优化，并非孤例，近年来，预约制已成为博物馆、图书馆、体育场馆等公共空间的常态安排。如何减少“爽约”、提升履约率，已成为共性问题。制度设计不可能一成不变，只有在运行中不断校准，才能更贴近真实需求。引入候补机制、细化规则设计、畅通申诉渠道，正是各地在实践中不断摸索出的经验路径。
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