“二手经济”新赛道需用信任打底

“寄售的东西没卖出去退回来之后，居然不是我原来的那个了！”“寄售时仓库打包失误，导致我的相机跟镜头损坏。”近日，多位用户在社交媒体晒“糟心事”，质疑在平台寄售服务中自己的商品被“调包”或损坏。多个平台的寄售服务陷入了舆论旋涡。

近年来，理性消费和绿色低碳生活理念深入人心，二手经济持续升温。商务部数据显示，2024年我国二手商品交易额达1.69万亿元，同比增长28%，近6年平均复合增长率达12%。去线下的二手书店、旧物市集、循环商店“淘宝”成为不少年轻人休闲消费的新选择，与此同时，线上的二手交易平台也迎来快速发展期。

然而，二手商品买卖一直存在线上交易不规范、实体市场发展滞后、交易信任成本高等堵点。尤其在寄售模式中，商品经平台入仓、查验、再流转，环节增多，风险也随之上升。用户的物品经过仓库转了一圈就“变了模样”，类似的情况在各家平台寄售服务中不在少数。据不完全统计，在黑猫投诉平台有关“调包”的投诉有上千条，有“寄售、损坏”等相关字眼的投诉亦不少，其中所反映的问题颇具代表性。

为什么线上二手交易这么容易“踩坑”？一个重要原因是，二手商品本来就是“非标准品”。与线下交易的一目了然相比，线上交易买卖双方很容易因为商品质量以及新旧成色等模糊认定问题产生纠纷。其中，不仅买家担心买到瑕疵品或仿品，卖家也怕遇到专业“到手刀”——有些买家在收货后故意挑毛病逼迫卖家降价，扰乱交易秩序。

在寄售服务链条中，平台作为中间环节，其检验标准是否公允、操作流程是否规范、信息是否公开透明，直接影响用户体验与信任建立。从当前投诉情况看，部分平台在品控、沟通与售后环节仍有明显不足。

二手经济本质是信任经济。平台不仅是中间商，更应该是信任的守护者。除了自身要恪守诚信，更应通过技术与管理手段，构建买卖双方之间的互信机制。倘若平台自身都陷入信任风波，用户维权声此起彼伏，就会不断侵蚀行业发展的基础。

筑牢信任基石，已成为二手经济可持续发展的关键。当前，“二手+文创”“二手+租赁”等新模式不断涌现，二手商品租赁、竞拍、拆零出售等业态持续创新，行业正步入提质扩容的新阶段。

平台应立足长远，拿出更严格的标准、更透明的流程、更负责任的态度，坚决抵制以旧充新、以假乱真、以次充好。同时，积极开发运用AI鉴定、区块链存证、大数据溯源等技术，推动线上线下融合发展，构建透明、可信的交易环境。

唯有以信任托底，二手经济这条新赛道，才能真正跑出速度、跑出未来，成为惠及消费者、助力绿色发展的朝阳产业。（谭敏）

来源：广州日报