近日,东阿县综合行政执法局深入开展城市管理进社区工作,联合社区工作人员、志愿者等就社区群众关心关切的城市管理问题进行现场普法。
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精准收集诉求,规范台账登记
通过城管工作站、市民热线、社区居民微信群等多元渠道,全方位收集居民在城市管理方面的诉求,拓宽诉求收集渠道。同时规范台账登记,台账明确诉求人联系方式、问题详情、诉求期望、办理时限、反馈结果等核心要素,确保对群众诉求及时准确办理解决。
普法同步劝导,长效联动整治
联合社区网格员、志愿者共同参与普法宣传,通过“文明疏导+说服教育”方式进行劝阻普法,引导居民主动参与社区治理,形成共建共治氛围。依托社区反馈实际,执法人员、社区网格人员、志愿者对重点区域开展走访巡查,结合网格化管理模式,压实责任、精准发力,对发现的市容环境问题及时整治,实现“整治一处、规范一片”的目标。
闭环处置回访,夯实管理基础
对登记在册的诉求,在办理完成后,由专人对诉求人进行电话或上门回访,征求满意度意见,确保“件件有回音、事事办到位”。同时,针对情况比较复杂事项,加强部门联动,凝聚政府、社会、市民的群体合力,推动事项联合处置,让城市治理的民意基础更牢固、社会共识更凝聚。
下一步,东阿县综合行政执法局将持续深化城市管理进社区工作,强化“驻在社区、服务社区、共建社区”的服务意识,利用城市管理进社区工作站推动服务再前移,在社区网格中实现民情走访、隐患排查、矛盾化解和政策宣传一体化服务,切实打通服务群众的“最后一公里”。
(来源:聊城市城市管理局微信公众号)
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