陕西一好想来零食店道歉：彻底整改！涉事门店误以为14岁女生偷东西将其扣留20分钟，不让联系家长

2月4日，好想来涉事门店针对“误把女孩当小偷将其扣留20分钟”一事发布致歉信：

首先，请允许我向你致以最深切的歉意一一对不起！前日你在我们门店期间，由于我们的处理不当，给你带来了很大的委屈，也在心理上造成了伤害。作为咸阳礼泉县长富路店的负责人，我对此负有全部责任，并在此郑重地向你和你家人致歉，衷心恳请你的谅解!我们痛切地认识到，我们的错误行为深深伤害了你，也辜负了你对我们的信任。对此，我们感到无比愧疚与自责。我承诺对门店进行彻底整改，加强全员培训，坚决杜绝此类事件再次发生。我深知，语言难以完全弥补已经造成的创伤。也恳请你和家人，给我们一个，通过实际行动来表达我们的歉意与诚意的机会。最后，再次向你表示最诚恳的歉意。

此前报道：张女士向华商报大风新闻反映，2月2日13时许，她上初中的女儿和亲戚家同龄的女孩前往位于礼泉县长富路上的“好想来”零食店购物。两人付款后离开店，走到距离店门10～15米处，被这家“好想来”的店员叫住，怀疑她们偷了店内的商品。

张女士说，两个女孩被怀疑是因为门店收到总部的一段监控视频提醒。据女儿讲述，她和同伴被叫回店里后，店员一直在看监控核实，两人只能站在一旁。其间，她因身体不舒服告诉店员想给母亲打电话，让母亲到店里陪伴，结果被对方制止。

“店员怀疑我亲戚家的孩子，偷了货架的东西塞进包里。两个女孩干站着被过往的人看来看去，最后只能自己打开包证明了清白。从被叫回到离开，她们待了20～30分钟。”

张女士当时在上班，孩子直接找到她诉说了这件事。

“娃一直在哭，哭了4个小时。我下班后来到这家店看监控，监控上我亲戚家的孩子先用手摸了货架上的东西，随后又摸了自己的双肩包，包的拉链是开着的。但没有孩子把东西放进包里的这个过程。”

张女士表示，店员称这是一场误会，可以给孩子道歉。她向店里要视频，但遭到拒绝。她用手机录时，与店员也发生了争执。

家长找门店要说法时被报警

警方证实：孩子没有偷

张女士最无法接受的是“好想来”门店对待孩子的态度。

“两个女孩只有14岁，都在青春期。店里怀疑她们偷了东西，可以报警，也可以联系我们监护人到场处理。但不能是扣着孩子，不让孩子联系家长，干站着等他们调查。”

2日19时50分许，张女士告诉记者，门店拒绝提供他们的联系方式，并且报了警。目前，门店负责人跟着她的老公去了派出所。

20时，记者通过“好想来”客服热线要到了事发门店的电话。

多次拨打后，电话终于接通。接电话的是一名男士，表示他不是“好想来”长富路店的人，而是公安局的民警，是“好想来”门店的人把手机落到他们警车上了。

记者向这名民警打听到，正是因为两名女孩被误会偷东西一事，“好想来”门店的人去了派出所，把手机落到警车上了。民警表示，两名女孩并没有偷东西，警方正在处理这件事。

来源 | 华商报大风新闻 好想来