五省（区）十市（州）12345热线联动

（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　2月4日，一场跨越南北、联动五省（区）十市（州）的政务服务协同行动正式启动！

　　为护航“东北超”赛事顺利举办，助推南北文体旅深度融合，同时应对春节期间跨区域出行高峰，切实回应球迷、游客及广大群众的服务需求，当天，沈阳市12345政务服务便民热线（以下简称沈阳市12345热线）牵头联合四省（区）相关城市及海南省海口、三亚两市举办“东北超”暨春节期间五省（区）十市（州）12345政务服务便民热线协同联动签约仪式，共同搭建12345热线跨区域协同联动机制，全面提升球迷观赛体验、游客出行质感及政务服务保障水平。

　　聚焦清单

　　构建标准化服务体系

　　各参与城市围绕餐饮服务、消费购物、文体娱乐等重点领域，共同梳理形成2大类、16小类、289条具体服务场景，制定《跨区域协同服务事项清单》。

　　　　，五省（区）十市（州）12345热线联动）另外，十市（州）将携手共建共维动态知识库，全面涵盖政策法规、办事指南、公共服务等核心内容，为诉求办理提供精准支撑，切实解决球迷、游客在旅游观赛过程中的各类实际问题。

　　此次联动机制的成功落地，对于沈阳市而言，进一步强化了沈阳市12345热线作为政务服务“总客服”的统筹协调职能——作为全国第一条政务热线，沈阳在12345热线跨区域协作中积累了宝贵经验，有助于打造可复制、可推广的跨区域热线联动服务模式，充分彰显沈阳在区域协同发展中的责任与担当；对于各参与城市而言，联动机制严格遵循“平等协商、互利共赢”原则，通过借鉴各城市在热线运营、工单处置、专席建设等方面的成熟经验，推动服务流程标准化，提升各地跨区域服务效能，实现“一家牵头、十市（州）联动、全民受益”的合作目标。

　　场景落地

　　破解跨域诉求实际难题

　　十市（州）12345热线跨区域协同联动机制的生命力在于解决实际问题。沈阳市营商环境建设局（营商）市民热线管理处处长张展举例说明：“例如，呼和浩特的球迷团计划来沈阳观赛，团队数十人希望能入住离场馆较近的同一家酒店。对此，他们出发前只需拨打本地12345，即可通过联动机制启动三方通话。沈阳12345将协调相关部门落实需求，并直接向呼和浩特球迷反馈结果，同时将办理情况同步给呼和浩特12345热线，真正把暖心服务送到球迷和游客的心坎上。”

　　据悉，通过优势互补，十市（州）将打破地域服务壁垒，有效推动政务服务便民热线从“单兵作战”向“区域联合作战”转变，实现跨区域政务服务“响应零延迟、办理零障碍、体验零差评”，有效提升群众的服务体验，彰显跨区域协同的民生温度。

　　常态长效

　　打造跨区域联动典范

　　下一步，各城市将结合春节及“东北超”赛事期间的诉求处置情况，及时总结经验、细化合作事项，确保联动工作常态长效；逐步拓展服务覆盖面，将联动范围从文旅、赛事服务延伸至其他民生和营商环境领域；同时挖掘先进服务案例，总结可复制、可推广的经验，打造跨区域联动典范，十市（州）携手把这项为民、惠民、利民的工作做实做好，圆满完成协议既定合作目标。

　　延边州政务服务和数字化建设管理局局长韩丽莲表示：“延边素有‘足球之乡’的美誉，将围绕‘东北超’赛事重点做好两方面工作：一是整合资源，迅速梳理跨区域协同联动办理的服务事项；二是整合延边州12345工作队伍，通过快速响应、闭环办理的机制，让跨区域流动的球迷和游客享受到高效、高标准的服务，擦亮12345服务热线的品牌。”

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱