广西
鲁网2月4日讯“没想到这么多年，银行还记着我这个老头子，真是比亲人还贴心！”家住西苑社区的75岁老人李大爷，握着莱商银行菏泽郓城西城小微支行客户经理小王的手激动地说。这温情一幕，正是该行深耕敬老服务、传递金融温度的生动缩影。
李大爷因中风导致行动不便，子女常年在外，到期的定期存款支取成了难题。该行网点负责人得知情况后，立即启动规范化上门服务流程：核实老人身份信息与业务需求、安排双人服务团队、携带移动终端上门办理。服务现场，工作人员耐心倾听老人诉求，用通俗的语言讲解支取流程与利息计算，全程录音录像确保合规，还细心为老人检查了手机银行的安全设置，叮嘱防范电信诈骗。业务办结后，考虑到老人独居，工作人员还主动留下联系方式，承诺有任何金融需求可随时联系。
这样的暖心故事，在该行每天都在上演。针对老年客户群体，该行构建了“网点服务有温度、上门服务有规范、智能服务有帮扶”的全方位体系：网点内，防滑地面、大字版指南、爱心专座等适老设施一应俱全，敬老优先窗口减少排队等待；社区里，“银发金融课堂”定期开讲，理财经理用真实案例讲解反诈知识与养老理财；线上渠道，“长辈模式”简化操作，让老年客户轻松玩转智能金融。
从细微处着想，于规范中践行。该行用一次次贴心服务、一个个暖心举动，破解了老年客户的金融难题，彰显了金融机构的社会责任与人文关怀。未来，莱商银行菏泽郓城西城小微支行将持续深化敬老服务举措，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温暖与便捷，用责任与爱心为银发群体保驾护航。（通讯员王亚晖）
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