“造钟者”vivo：如何在不确定周期里找到确定性？

作者｜李越

编辑｜重点君

在吉姆·柯林斯的管理学经典《基业长青》中，曾精准描绘过那些伟大公司的画像：它们之所以能穿越经济和技术周期，是因为坚守了一套超越利润的核心价值观，致力于“造钟”而非仅仅“报时”。

所谓报时，是依靠一个伟大的创意或一位极具魅力的领袖，在当下告诉你准确的时间，创造一次性的成功；而造钟，则是建立一个无需依赖任何个人就能长久运转的组织机制，让企业拥有生生不息的生命力。

这种关于企业生命力的哲学思考，恰好成为当下观察vivo的绝佳窗口。

迈入2026年，中国智能手机行业正站在一个关键的十字路口。一方面，是喧嚣的技术革命。AI浪潮奔涌向前，全球科技圈，无时无刻不在谈论算力、模型、Agent和智能的边界。AI对于手机行业的革新更为直观，据IDC预测，2026年新一代AI手机出货量将达1.47亿台，占据整体市场的半壁江山。

另一方面，是冰冷的现实。同样是IDC的数据，2025年中国智能手机出货量同比下降0.6%，预计2026年这一数字将扩大至2.2%。与此同时，上游供应链的内存涨价压力正在推高整机成本，拉长消费者换机周期。

市场降温、成本上升、技术迭代迷雾重重，共同助推2026年成为手机行业周期的低谷和终极末位淘汰赛的前夜。

在充满不确定性的2026年，很多手机厂商都在迫切寻找救命稻草。有的疯狂堆砌参数，试图继续用跑分掩盖体验的苍白；有的急于涨价，将焦虑转嫁给消费者；有的用激进的营销声量换取生存空间。

然而，2月3日，vivo创始人、CEO沈炜以《2026，笃心笃行》为主题发表的新年致辞，让我们听到一种截然不同的声音。

这位中国科技界最低调的掌门人之一，没有谈颠覆世界的野心，也没有提眼花缭乱的概念。他谈论的是本分，是平常心，是埋头种因。他将目光从外部喧嚣的战场收回，投向了组织内部最隐秘的血管，提出：要将用户导向从一种意识，变成一种像呼吸一样自然的组织本能。

在外界看来，这似乎有些“笨拙”，甚至有些不合时宜。但了解vivo三十年沉浮史的人都知道：这种看似慢的哲学，恰恰是vivo穿越周期的最大智慧。

心力辩证法：用平常心划定底线，以进取心突破上限

在商业世界里，“进取心”通常被视为褒义词，它代表着狼性、扩张和对胜利的渴望。但脱离了“平常心”的“进取心”，却是一剂甜蜜的毒药。

这一深刻教训也可以从vivo切身经历中窥见一斑。

时钟拨回到2000年初，那是一个短信业务爆发的草莽年代。vivo敏锐地看到了机会，决定开发一款能收发短信的电话座机。逻辑很简单，因为运营商需要流量，用户需要沟通，看似是一个双赢选择。于是生产线全速运转，产品铺向千家万户，准备接住这泼天流量。

然而，结果却是灾难性的。调研数据显示，短信功能的真正使用率极低。因为当时的决策者们忽略了最基本的人类习性：作为家庭公用设备，座机往往会被放在客厅，而短信却包含隐私，少有用户愿意在公开共享的环境下发布和接收私人信息。

这一个典型的产品与场景错配教训被内部反复提及，成为了vivo历史上的经典反面教材，也为后人提供了思考范本：在践行进取心出现偏差的情况下，越进取越危险，必须时刻检视平常心，及时纠偏校准，才能避免在错误的道路上越走越远。

2026年的手机市场，同样充满了类似的诱惑与陷阱。

AI会是那台新的“短信座机”吗？很可能不是。但如果仅仅是为了证明自己有AI，而推出一堆用户根本用不上的炫技功能，无异于重蹈覆辙。如果为了抢占市场份额，不顾用户体验去堆砌参数、搞机海战术，则是一场类似的盲目进取。

平常心和进取心到底有什么关系？在vivo看来，平常心高于进取心，进取心内嵌于平常心之中。

平常心常被外界误读为躺平或与世无争，实则这是一种极高维度的认知力，要求回归事物本原，排除压力、痛苦、诱惑等干扰。

只有拥有了平常心，才能识别什么是正确的事。其中，最经典的案例莫过于iQOO品牌的诞生。

早在2013年，互联网手机风起云涌，众多同行发布子品牌以抢夺线上市场。在2013年之前，vivo内部就是否成立线上子品牌进行了无数次激烈的争论。

激进派的声音是:“当然要做，别人都做我们不做，市场就会被瓜分殆尽。”保守派的声音是：“不做，市场环境多变，先看看同行怎么干。”

在众声喧哗中，公司拍板决定：暂时不做。因为vivo判断，当时的主力在线下，对线上市场的认知和人才储备几乎为零，贸然进入一个不熟悉的战场，超出了能力边界。

2019年，当vivo的研发、供应链和线上运营能力成熟之后，iQOO才“姗姗来迟”。但却通过极致性能、顶级操控、科技普惠等策略，精准抓住对性能敏感的客户，以极快的成长速度成为手机行业的黑马，并转变成主力军。

这种克制欲望、抵制冲动的理性，是平常心的真实写照。在我们看来，人们关注vivo往往是因为它做了哪些事请，其实vivo之所以成为vivo，很大程度上还因为这家公司不做的那些事情。

2026年，面对市场的萎缩和竞争加剧，vivo继续坚守平常心选择“不为”。

面对同质化竞争，vivo拒绝为噱头堆砌参数；面对内存成本飙升，vivo拒绝隐蔽降配，因为这是对用户品质感的背叛；面对行业寒冬，vivo拒绝将焦虑转嫁给供应链，坚持雁行致远。

择其不为，而后有为。“不为”决定了企业存在的底线，而“有为”决定了企业发展的上限。在充满不确定的年份，vivo选择用平常心这把剃刀，剔除那些虚荣的繁华，只保留最核心的进取心。

这个进取心就是竭尽所能满足用户需求。

进化深水区：把用户导向内化为组织本能

“用户导向”恐怕是商业教科书里被嚼得最烂的一个词。从亚马逊的贝佐斯到楼下的便利店老板，每个人都在说用户至上。

但沈炜在2026年的致辞中，指出了一个残酷的现实：“过去，我们谈了很多理念，但意识不等于能力，共识不等于结果。”

这是一个困扰无数大企业的知行鸿沟。

我们都知道“以客户为中心”的重要性，在文化墙上抬头可见，在桌面壁纸上时刻闪烁，但具体到执行层，却又变成大而无用的空话。工程师在追求代码的优雅，设计师在追求视觉的炫酷，销售在追求KPI的达成，各美其美。当个人或部门利益与用户利益冲突时，用户体验往往被第一个牺牲。

vivo在2026年要做一件极其困难的事：把用户导向从一种理念，转化为可复用、可沉淀的系统化组织能力，甚至是一种本能。

为了不让其停留在口号层面，沈炜为这个目标提出了一个具体的路径：7S模型。

管理学中的麦肯锡7S模型涵盖了战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（Systems）、人员（Staff）、风格（Style）、技能（Skills）和共同价值观（Shared Values）。借用这一模型，vivo意在将用户导向渗透到组织的每一根毛细血管。

这意味着，用户导向将不再只是某个职能的责任，它必须成为设计、研发、制造、供应链、甚至公共行政等所有职能部门的空气和水。

为了实现这一目标，vivo要求每一个职能部门，每一个员工，都必须在日常工作中清晰地回答四个问题：我的用户是谁？他们的真实痛点和潜在需求是什么？交付的产品或服务，是否创造了可感知的差异化价值？我该如何配置团队与资源，让用户真正感到Happy？

问题的答案不在总部会议室里，而在真实的生活一线，在一次次的观察和倾听里。它要求一个写代码的工程师，不能只关心bug率，而要看功能是否解决了用户的痛点；它要求一个行政人员，不能只看流程合规，而要看是否高效地服务内部客户。

在增量时代，创新可以粗放，因为只要站在风口上猪都能飞。但在2026年的存量博弈深水区，也就是创新与淘汰赛的前夜，竞争的本质变成了用户期待的位移。用户的阈值被极度拉高，普通的创新已然无法打动。

在这个阶段，对用户的认知每深一寸，创新的成果便稳一分。唯有将用户导向固化为制度、流程和方法论，vivo才能在没有风口的日子里，依靠自身的发动机，源源不断地输出“不一样，好很多”的产品。

这是vivo应对2026年的战术，也是迈向基业长青，实现未来5-10年组织进化的主线。

创新的哲学：用户导向是因，科技创新是果

在科技圈，有一种常见的判断：技术越强，产品越好。

于是我们看到很多技术孤岛让产品充满科技感，却唯独缺了人味。

vivo的创新哲学，建立在一套严格的因果逻辑之上：用户导向是因，科技创新是果。科技创新不是技术孤岛，而是围绕用户需求，构建的产品、技术、营销、服务等全链路的体系化创新。

在致辞中沈炜提到：“创新的价值不在于我们觉得自己有多厉害，而在于是否能让用户眼里有光。创新不是为了证明比别人更快，而是为了始终走在用户期待的前面。”

要理解这两句话我们还需要再回溯历史。

2012年，智能机转型初期，vivo遭遇巨额亏损，急需一款产品力挽狂澜。立项X1时，vivo定下了一个看似不可能的目标：做世界上最薄的智能手机。

当时行业最薄是6.65mm，而vivo此前的产品多保持在10mm上下，曾一度被人调侃敢为天下“厚”。想从10mm大幅降到6.65mm内，技术挑战之大不言而喻。

但按照用户导向，vivo看到的痛点是：用户厌倦了像砖头一样厚重的智能机，他们渴望轻薄、时尚、精致。

为了这个因，vivo爆发出惊人的进取心。团队逢山开道，遇水搭桥，最终做出了6.55mm的X1。这款产品一炮而红，不仅让vivo在智能机市场站稳脚跟，更确立了其在Hi-Fi和轻薄设计上的江湖地位。

这个案例诠释了vivo的进取心如何内嵌在平常心之中，从用户需求出发做“对的事”，倒逼技术突破把事情“做对”。

回到2026年，vivo的技术武器早已不局限于把手机做薄，而是同时具备“蓝科技”与“黑科技”。

如今，蓝科技是vivo的基石。比如在芯片底层，vivo通过自研影像芯片V3+与天玑9500的“双芯合体”，深度融合源系统，重新定义了流畅和影像标准。为用户高频、关键场景夯实体验。黑科技则是vivo灵活探索带给大家的惊喜。从vivo Vision混合现实头显，到机器人Lab，再到AIOT智慧终端，vivo正在布局手机之外的未来赛道，也在逐步迈向生态型科技平台企业。

但无论是蓝科技还是黑科技，vivo始终保持着一种警惕：莫向外求。所有的技术，必须服务于人。

在vivo的价值观里，产品绝非冷冰冰的工具，而是承载用户情感与热爱的伙伴。“科技最美的样子，一定是带着人的温度。”沈炜在致辞中强调。

伟大产品无法通过计算得出，但却可以用近乎固执的本分炼化出来。用户导向是北斗星，组织能力是发动机，而科技创新则是驶向未来的帆。

用平常心驾驭进取心、将用户导向变成组织本能、坚持有温度的创新，vivo正在为自己构建一套具有高度确定性的操作系统。

结语

如果问vivo是一家什么样的公司？有人会说是手机公司，有人会说是科技公司。

但在沈炜的愿景里，他希望用100年的时间，让vivo变成一个形容词。当人们谈及“这很vivo”时，指涉的不再只是一部产品，而是一种极致、温暖、可靠的态度和感受。

这正是“造钟者”的终极追求。

100年在中国商界的叙事逻辑里是极大的耐心，因为我们更习惯于快，崇拜速度，崇拜规模，崇拜宏大叙事。

vivo成立于1995年，至今已经走过了三十年。在这一路的长跑中，它见证了无数同行的倒下。有的死于库存积压，有的死于盲目多元化，有的死于资金链断裂。

面对AI的浪潮和市场的寒冬，大多数企业或恐惧或焦虑。但对于笃信本分力量的vivo来说，这不过是又一个种因的季节。

正如沈炜在致辞最后所描述的那样：“纵有万山阻隔，只要我们坚守本分，笃心笃行，埋头种因，我们的事业就会像山间的溪流，不争一时之先，择而不为；但始终心向大海，进取有为，终将细水长流，涓涓不息，终成江河！”