北京
春节将近，在上海，你会碰到找家政服务“不得”的情况吗？
2月4日， 2026年春节上海家政服务市场保障工作新闻沟通会上，上海市商务委副主任刘敏提出，在总结历年工作经验的基础上，上海市商务委指导市家庭服务业行业协会早部署、早谋划。目前已会同市家庭服务业行业协会遴选出包括16家员工制家政企业在内的117家保供企业，并开展专项走访调研，排摸供需情况，提前统筹资源，确保春节期间上海家政服务市场供给平稳有序。
面对春节“用工荒”，企业深知，仅靠金钱难以留人，关键在于“留心”。“新年发新衣，是我们持续了8年的传统。”鲸致生活总经理刘颖说道，这类充满仪式感的关怀，配合腊月春节档期收入增加50%-70%的激励，使该公司今年春节阿姨留存率较去年提升了10%。佳禾家政则为留岗员工提供免费住宿和年夜饭，其总经理熊园梅将坚守岗位的服务者誉为“节日里不可或缺的‘温暖守护者’”。
面对节前暴增的大扫除需求，各企业展现出了巧妙的“分流”智慧。小邻通推出“节前深度保洁”与“节后家电清洗”套餐，引导客户错峰预约。鲸致生活则像设计菜单一样，推出已持续8年的“代班保姆”服务，专门填补住家保姆返乡后的服务空窗。“常规3小时保洁有时无法满足客户年底的深度清洁需求，这时我们会主动介入，协调服务者加时完成，做到加量不加价，确保顾客有一个愉快的服务体验。”刘颖补充道，通过前置沟通，他们一月份的开荒保洁订单实现了零客诉。
保障服务的稳定与安全，是行业的生命线。各家企业在沟通中不约而同地强调了“24小时”的承诺。小邻通家庭服务总裁应怀倩表示，其客服中心坚持“7*24小时服务，365天全年守护”，并针对突发紧急需求，比如忘带钥匙需要开锁，煤气灶故障无法做饭，小邻通会启动应急服务队，确保1小时内的应急上门。在价格方面，企业们也共同承诺节日期间严格自律，杜绝恶意涨价。
见习记者 洪旭东 澎湃新闻高级记者 邹娟
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