“用前任身份证订票再取消，让他过年回不了家”？12306客服回应

2月2日，2026年春运正式启动。一则“订票订单取消3次，当日无法购票”的消息，引发关注。

在社交媒体上，有网友发文调侃称，“每天都用前任的身份证去12306订票，但是不付款。取消3次，当天他就买不了过年回家的票了”。

该帖子一出，引发了不少网友关于购票规则的讨论。

据媒体消息，2月4日，12306接线客服称，上述说法并不准确，“这一限制仅针对订票账户，对被购票的乘车人并无影响。”

客服表示，在线上购票时单日取消3次，会对该12306账户有限制措施，当日购票权限即被锁定。

对于该购票规则，有网友表示理解，也有网友呼吁春运期间能否弹性限制？

账户被限制购票后，仍可通过亲友账户代买

据媒体消息，铁路部门相关人士表示，12306平台的这一要求目的是规范购票秩序，限制恶意囤票、刷票的行为，这并非今年的新政策，已实行多年。同时，其限制的不是相关乘车人的购票权限，而是“当日取消了三次订单”相关账户的当天购票权限，也就是说，该乘车人仍可以正常购票乘车。

据了解，正常情况下，旅客取消订单后再次购买车票的情况主要有选错时间车次、不满意系统分配的车厢席位等情况，在全部购票订单中，“一天取消三次订单”的情况比较少。

按照12306平台目前执行的相关规定，一天内3次申请车票成功后取消订单（包含无座车票或不符合选铺需求车票时取消5次计为取消1次），该账户当日的购票权限就将被暂时锁定，到次日零时将自动恢复。

如果确有紧急购票需求的旅客，也可以找朋友通过12306平台代为购买，或自行更换其他账户购票。如果遇到账户被锁定的情况，也可以通过火车站窗口现场购买车票。

春运大幕已启

合理规划行程

切勿尝试恶意干扰他人出行

共同维护有序的春运环境

2026春运出行指南请收好

来源丨南方都市报、中国青年报、大众新闻

值班编辑丨邓 闯

值班主任丨陈 枫

总值班丨李旭东

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