怀疑女孩盗窃扣留20分钟，“好想来”零食又惹祸！超三成投诉涉质量问题

“我娃回来后一直哭，说‘妈妈，我们被怀疑偷东西，店里还有其他的同学在，别人会怎么看我们 ，我要不要跳楼得了。’我听了后特别难过。”陕西咸阳礼泉县的张女士说。

两女生被扣20分钟

警方证实：孩子没有偷

2026年2月2日，陕西礼泉县，两名14岁初中女生在好想来门店付款离店后，因怀疑偷东西被店员叫住。盖因门店收到总部所谓“监控提示”，而监控仅显示女孩摸了货架，又摸了自己的背包。

接下来的20分钟，成为她们难以洗刷的屈辱——被阻止联系家长，被迫当众打开包自证清白，在他人异样的目光中等待一个“无罪宣判”。

后家长报警，警方最终证实：两女生没有偷窃。但伤害已经造成，其中一个女孩回家后痛哭四小时，说出那句让母亲心碎的话。

好想来是连锁量贩零食品牌，归属于上市公司万辰集团。据南方都市报，2月3日，万辰集团相关负责人回应记者称，公司总部对此高度重视，“对于此事给顾客带来的困扰，我们深表歉意……已第一时间对涉事加盟门店实施闭店整改。”

这不是好想来第一次“冤枉”孩子。三个月前，苏州一好想来门店曾称一名3岁幼童“偷窃数千元商品”引发争议。同类事件频发暴露好想来加盟模式下的管理松散、员工法律意识淡薄。

商品质量问题投诉排第一

截至目前，消费保平台共受理好想来品牌相关投诉949件，累计涉诉金额超30万元，有效投诉解决率为49.95%。

据统计，好想来品牌的投诉中，商品质量问题以30.45%的占比高居榜首，服务问题23.18%紧随其后，二者合计超过五成。食品过期、价格纠纷、虚假宣传同样位居前列。

这些数字背后，是消费者一桩桩具体的对品牌的拷问。

2025年12月21日，消费者崔女士在好想来（南通海安市新宁南路店）购买了一包草本润喉堂，“拆开吃了两个之后，第三个明显口感不对，吐出来发现里面有虫卵。”

消费者供图。注：品牌已退款处理

无独有偶，2026年1月8日，消费者黎先生投诉称，在美团买的脆司令干脆面，“吃了一半发现味道不对，一看日期，购买当天已过期”，其食用后出现呕吐、身上发痒等症状。

消费者供图。注：品牌已赔偿处理

除了商品质量方面的投诉，消费者对其服务也多有怨言。2025 年 12 月 28 日，赵女士带着孩子在河北廊坊店一好想来门店买零食，“由于带着孩子，一部分吃的是给孩子的，一部分是带给朋友的”，结账时分装被收银员告知“第二个袋子收费”，但赵女士发现其他顾客要了两个袋子却免费。

消费者供图。注：品牌已道歉

当她质疑区别对待时，收银员“斜眼看人还冷笑”“瞧不起人”的姿态让她感觉很不满。赵女士投诉至好想来总部，官方告知没有此规定。

食品变质、服务态度不好——这些问题并非孤例。在咸阳门店事件中，我们看到的店员的粗暴处理，更是诸多加盟门店面对消费者的傲慢惯性。

“0加盟费”狂飙背后的漏洞

好想来的扩张速度堪称疯狂。2023年9月，万辰集团整合陆小馋、来优品、吖嘀吖嘀等品牌，推出“好想来”统一运营体系。凭借“0加盟费+0管理费”政策，截至2025年6月，全国门店已突破1.5万家，覆盖29个省份，加盟店占比超99%。

万辰集团是量贩零食赛道的头部企业之一，去年9月，万辰集团向港交所递交了招股书。港股招股书显示，截至2025年6月底，万辰集团的门店数增至15365家，包括14334家“好想来”和1031家“老婆大人”。在业绩层面，2025年前三季度，其营收同比上涨77.37%至365.62亿元，归属于上市公司股东的净利润同比上涨917.04%至8.55亿元。

但当速度成为唯一指标，管理就成了奢侈品。

第一重漏洞：店员法律意识淡薄

咸阳门店的店员为何敢扣留未成年人？因为他们法律意识淡薄。

《民法典》第1011条明确规定，以非法拘禁等方式剥夺、限制他人行动自由，属于侵权行为；《未成年人保护法》要求，询问未成年人时应当通知其监护人到场。

商家不是执法机关，无权限制人身自由，更无权变相搜包。唯一合法途径是报警。

第二重漏洞：品控体系形同虚设

1.5万家门店，近2000个SKU，“工厂直采+T+1补货”模式——这套供应链听起来高效，实则漏洞百出。

虫卵润喉糖如何流入门店？过期干脆面为何能卖给消费者？此前浙江慈溪门店的称重问题更具讽刺性：消费者购买的23件零食，实际重量比标签轻129克，多收6.41元。品牌回应称“新员工操作失误”。

业内人士揭露真相：零食店靠散装白牌产品盈利，毛利率超30%，饮料等标品只是引流噱头。当利润依赖“散装称重”这种难以标准化的环节，一旦管理不严，不良潜规则就会滋生。

第三重漏洞：服务标准不一

河北廊坊的赵女士遭遇的“袋子收费”乱象，暴露出门店管理的随意性——同样是两个袋子，有的收费，有的免费，全看收银员心情。而总部客服事后否认有此规定，说明门店在执行层面有自己的“思路”。

咸阳门店事件中，店员阻止女孩联系家长，这是一种权力滥用——在封闭空间里，成年人对未成年人形成绝对控制。这种控制欲从何而来？是“抓小偷”的扭曲成就感，还是对“损耗率”的硬性考核？无论如何，品牌文化在这一点亟待正向引导。

结语

该事件成为好想来品牌2026年开年最刺眼的舆情焦点，这场以“防盗”为名的扣留，将未成年人权益、商家法律边界与品牌连锁管理漏洞同时推向公众视野。

网友评论引发共鸣：“误会孩子做错了这么理直气壮，自己错了缩头缩尾。”“好想来应该当着全校给小朋友认错。”

好想来正在付出代价。涉事咸阳门店已停业，但舆论并未平息。

量贩零食行业的竞争已进入下半场。上半场拼的是门店数量、资本速度；下半场拼的是供应链效率、品控能力、服务温度。好想来用1.5万家门店证明了自己能跑得快，但连续爆发的侵权事件证明，它还没有学会如何跑得稳。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨子不语

编辑丨得鹿

数据支持丨九九

部分内容综合自华商报大风新闻、南方都市报