苏宁易购连续14年春节不打烊，AI成“值班”新主力

马年春节临近，各地年货消费进入旺季。苏宁易购宣布，今年2月12日至2月23日，将连续14年开启“春节不打烊”服务。期间，全国超万家门店将正常营业，超60个主要物流仓库全天候不间断作业，超万名一线服务工程师将与AI系统深度协同，满足消费者节日期间送货、安装、维修、换新等一站式需求。针对即时性需求，苏宁易购还推出“家电3C闪送”和“家电急救”等应急服务，守护万家团圆时刻。

“走过14年，‘春节不打烊’不仅是我们对消费者的服务承诺，也是通过技术升级提升用户体验的切实行动”。苏宁易购负责人表示，今年AI将全面融入“春节不打烊”服务链路，在保障消费者享受高效、及时、省心服务的同时，也让更多一线服务工程师能够更合理地安排时间，安心回家过年。

从“被动响应”转变为“主动预见”，AI智慧大脑正成为物流与仓储调度的“中枢”。春节不打烊期间，基于历史消费数据、区域特征与实时趋势等多维信息，AI年货消费地图能够精准分析与预测各地年货需求，助力家电等年货实现智能分仓、精准布货，提前将商品部署至离消费者最近的仓库或门店。苏宁易购物流相关负责人表示：“在AI技术赋能下，整体运营效率提升超过30%。”

在上门服务环节，苏宁易购将AI算法融入服务派单系统，优先为用户匹配熟悉片区、经验丰富的“熟人工程师”，提供送装一体、以旧换新等服务。春节不打烊期间，覆盖全国超过300个核心城市，苏宁易购超10000名服务工程师将持续在岗。同时，苏宁易购旗下本地生活服务品牌“苏宁帮客”也将持续提供家电清洗、维修、家居保洁等服务，并承诺透明收费、一口价服务，确保春节期间服务不停、品质不降。

春节期间，海尔、美的、海信、西门子等品牌总裁及专业采销将联合AI数字人虚拟主播，在苏宁易购主站直播间接力开播，为消费者带去科沃斯擦窗宝W25、添可洗地机Stretch Wash、华为智慧屏MateTV Max、美菱M鲜生十字门冰箱、海尔融合•洗护家四筒洗衣机、影石X3影翎无人机等多款科技年货，精细化满足消费者舒适悦己、清洁焕新、聚会家宴、科技年礼等节日场景需求。

针对消费者春节期间临时性需求，苏宁易购同步开启家电送装、上门维修等绿色服务通道，为老人和残障群体等特殊人群提供专属保障。携手美团等即时零售平台，苏宁易购还将提供最快30分钟送达的3C和小家电年货消费体验。

十四年“春节不打烊”，变的是不断升级的技术与效率，不变的是“服务是唯一产品”的承诺。苏宁易购在通过AI等科技手段优化服务体验的同时，也将通过弹性调配运力、错峰休假和专项激励，保障一线服务者的休息与权益，让年货“加速度”背后亦有温暖关怀。