家政“用工荒”来了？上海市商务委：供需基本平衡，117家保供企业已就位

离马年春节只剩两周，不少上海家庭已进入“节前冲刺”模式——擦玻璃、全屋保洁要赶在年前收尾，家里有老人孩子的，更是急着确认春节期间护工、月嫂的在岗情况。记者从今天下午召开的2026年春节上海家政服务市场保障工作媒体通气会上获悉，市商务委已会同市家庭服务业行业协会遴选了包括16家员工制家政企业在内的117家保供企业，从目前态势来看，2026年春节期间的家政服务市场人员储备较为充分，供需基本保持平衡。

确保“一老一小”照护

春节临近，上海家政服务市场进入高峰期，市商务委服务业处相关负责人介绍，在需求方面，居家养老、母婴护理等保障性服务需求依然稳定，全屋深度清洁、专业收纳整理、家电清洗等品质服务将在节前迎来集中预约高峰。供给方面，多家家政服务机构已启动春节保供机制，实现服务资源与市场需要的高效匹配，“用工荒”现象有望得到缓解。

春节期间独居老人照护、母婴护理等刚需岗位，曾让不少家庭犯了愁：“月嫂要是返乡，临时找不到替换的人怎么办？独居老人过年期间没人上门帮忙，实在不放心。”与此同时，数万名在沪工作的家政服务人员也普遍面临“一年忙到头，春节是休息还是接着工作”的两难。供需双方不同的担忧，也都成为通气会上重点回应的内容。

市商务委二级巡视员、生活性服务业发展处处长朱文群会上介绍了提升服务供给能力的多元保障体系：“一方面通过强化留岗激励，稳定假期在岗规模；另一方面多方联动补位，灵活调配化解缺口。”

据悉，部分家政机构将发放三倍薪资、节日红包、食宿补贴、返乡路费、免费体检等福利，贴心组织年夜饭，再搭配错峰休假安排，让家政人员留沪服务更安心。同时与业界同行、周边城市机构以及培训学校合作，开展“共享员工”模式，灵活填补服务人员缺口。

同时，市商务委作为行业主管部门，将从多方面筑牢家政服务安全防线，保障服务全程可控。严格落实家政人员实名认证、征信核查与健康证明上岗制度，强化“一老一小”照护等专项工种技能认证，从源头把控人员安全。通过技术手段实现服务可追溯，明确操作规范并建立24小时应急机制，强化过程监管。

会上，上海市家政服务业行业协会副会长严琦公布了马年春节家政服务保供企业名单，给市民吃下“定心丸”。新民晚报记者了解到，经过企业自主报名、协会审核，本次共遴选了包括16家员工制家政企业在内的117家保供企业，且均已在“上海家政综合服务管理平台”完成备案，资质有保障。

这些保供企业涵盖家庭保洁、母婴护理、老人护理、节日深度清洁、家电清洗等全品类家政服务，其中多家企业可提供24小时在线服务，部分企业线下门店春节期间照常营业，全力保障假期前后市民家政需求。所有保供企业的服务热线、经营地址、服务种类及服务区域均同步公示，方便市民查询预约，同时接受社会监督，确保服务质量不打折扣。

上海市商务委员会一级巡视员、副主任刘敏表示，市商务委将做好行业服务指导工作，会同市家庭服务业行业协会推广优秀家政服务机构在留岗激励、数字化赋能等方面的先进经验做法，提升资源配置效率和服务人员供给储备，为市民享受“放心、省心、暖心”的高品质家政服务做好保障。

企业已稳定假期在岗规模

家政企业是保供的“最后一公里”，会上，多家代表性家政企业负责人结合自身业务，晒出春节保供实招，表达了全力保障刚需的决心，涵盖综合保洁、母婴护理、养老照护等多个市民最关心的领域。

作为上海家政服务员工制企业，和姆尼养老服务有限公司相关负责人表示，将多措并举保障沪上长者春节期间家政服务不断档、品质不打折。“首先是分类施策保刚需，聚焦失能、半失能、独居、认知障碍等重点长者群体，优先保障其核心服务需求，对可暂缓的非刚需服务则引导客户错峰预约。同时智慧赋能提效率，依托数字化平台，优化服务派单逻辑：借助智能监测设备，减轻护理员工作压力，综合提升服务响应速度和质量。”

覆盖家电维修、保洁清洗、“三嫂”服务、养老护理、钟点工等多元家政需求的小邻通，从2025年底便启动人员与需求摸排。企业负责人表示，虽然公司里60%-65%的一线人员有返乡意愿，多数客户对非刚需家政人员返乡表示理解，但“一老一小”服务是核心刚需，公司已统筹30多家门店人员调班、顶班，储备30名经验丰富的养老及母婴护理员组建应急队伍，同时联动长三角及福建南平、江西南昌等地家政企业，建立应急协作机制，确保用工短缺时可及时调配人员补位。

懒猫护理在2019年即开始实行员工制，并入选2025年度上海市员工制家政企业名单，尽管春节期间部分家政人员返乡，但基于员工制带来的优势，懒猫护理已提前储备好足够的服务人员，其负责人坦言：“春节期间可供挑选的服务人员范围虽然相对缩小，但服务质量绝不会打折扣。”

“2026年2月1日至28日，企业系统内500多位母婴客户的月嫂已全部预约到位，同时储备50名精英月嫂作为应急替补。育儿嫂方面，700位在岗人员完成安全及服务培训。”佳禾负责人表示，聚焦母婴服务刚需，公司提前数月启动预约工作，并针对留沪服务人员推出多项暖心福利，包括为在岗人员准备年夜饭、红包与节日大礼包，2月1日至24日免费开放员工宿舍，除夕至初八提供免费餐食等。

受春节前“焕然一新”的习俗影响，家政保洁需求在节前1-2周进入高峰期。鲸致生活负责人介绍春节期间服务人员供给情况：“我们积极引导服务者错峰返乡，腊月二十三前服务者留存率达83%，春节期间留存率约40%。在薪资上也给予服务者50%至70%的涨幅，用户端价格仅上调20%左右，充分保障服务者春节工作福利。”

原标题：《家政“用工荒”来了？上海市商务委：供需基本平衡，117家保供企业已就位》

栏目编辑：罗水元 题图来源：代杨龙 图片来源：代杨龙

来源：作者：通讯员 代杨龙 新民晚报 张钰芸