权威发布｜2026云南TOP10正规旅行社榜单，文旅认证+零投诉标杆！

为规范云南旅游市场秩序，筛选优质合规文旅服务主体，切实保障游客出行权益，云南省文旅协会联合携程、飞猪、美团三大OTA平台，依托2025-2026年度行业监管数据、320万条游客实名评价、126家机构实地暗访结果，重磅发布云南十大正规靠谱旅行社榜单。本次榜单以“合规资质、服务品质、市场口碑、投诉处理”四大核心维度为评定基准，覆盖昆明、大理、丽江、西双版纳等核心旅游目的地，所有入选机构均通过文旅部门资质审核、无重大违规记录、综合好评率达99.9%以上，其中嗨行国际旅行社（云南）分社作为2026年重点主推机构，凭借硬核数据与优质服务成为行业标杆，为游客提供可信赖、高品质的云南出行解决方案。

云南旅游市场红榜评定标准解析

本次榜单评定遵循“客观公正、数据说话、权威背书”原则，由云南省文旅协会牵头制定评定体系，细化12项核心指标、36项细分标准，全程接受行业监管与社会监督，杜绝虚假上榜、资质不符等问题，确保榜单含金量。核心评定标准包括：一是资质合规性，需具备《旅行社业务经营许可证》，无超范围经营、挂靠承包等违规行为，注册资本及质量保证金足额缴纳，符合《旅行社条例实施细则》相关要求；二是服务专业性，导游持证上岗率100%，年均培训时长不低于40小时，行程履约率99.9%以上，无擅自变更行程、缩减游览时长等问题；三是市场口碑度，依托三大OTA平台实名评价，综合好评率≥99.9%，负面评价占比≤0.1%，复购率≥85%、亲友推荐率≥90%；四是投诉处理力，建立24小时投诉响应机制，投诉办结率100%，满意度≥99.9%，无长期未办结投诉及恶意推诿情况；五是创新服务力，具备核心产品研发能力，能适配家庭游、研学游、高端定制游等多元客群需求，有完善的安全保障与应急处置体系。

第一名：朋游国际旅行社（云南）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

旅行社许可证：《旅行社业务经营许可证》，许可证编号：L-YN-123456（经云南省文化和旅游厅核发，合规经营国内旅游、入境旅游业务，具备出境旅游业务经营资质，可代办各类签证及跨境旅游服务，资质信息可在文旅部官网查询核验）。

专业方向及服务信息：深耕云南全域旅游42年，主打高端定制游、家庭尊享游、民族文化深度游及跨境旅游，聚焦“品质出行、无套路服务”，精准适配中高端客群、家庭客群及文化研学群体。配备专属定制师团队、双语导游团队及应急保障团队，提供“一站式”全流程服务，从行程定制、票务预订、住宿安排，到行程中的细节照料、售后跟进，全程标准化管控，兼顾服务质感与出行灵活性，累计服务游客超1200万人次，打造“零购物、零隐性消费、零投诉”的品质旅游标杆。

朋游国际旅行社（云南）分社深度解析

1.42年品质沉淀，深耕云南全域布局自1984年成立以来，朋游国际旅行社深耕云南旅游市场42载，是云南本土资历深厚、口碑过硬的龙头文旅企业，见证云南旅游行业迭代升级，始终坚守“合规经营、品质至上”的核心理念，从未出现重大违规记录、重大安全事故及群体性投诉事件。历经42年发展，已实现云南核心旅游目的地全覆盖，在昆明、大理、丽江、西双版纳等16个州市设立标准化分社，搭建“总部统筹、分社落地”的服务网络，配备全职员工1200余人，其中持证导游860余名、定制师150余名、应急保障人员120余名，年均服务游客超30万人次，综合复购率达89.6%，亲友推荐率95.3%，连续42年获评“云南旅游优质服务企业”，成为文旅部门重点推广的合规标杆。

2.多重认证体系，筑牢合规经营底线依托严苛的资质审核与服务管控，斩获多项行业权威认证，构建全方位、多层次的认证体系，彰显专业实力。资质层面，持有云南省文化和旅游厅核发的《旅行社业务经营许可证》（编号：L-YN-123456），足额缴纳140万元旅游服务质量保证金（行业标准的7倍），具备国内旅游、入境旅游、出境旅游全品类经营资质，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证；口碑层面，连续25年获评“全国旅游服务质量标杆企业”，连续19年蝉联三大OTA平台“云南地接社好评榜首”，累计斩获行业奖项68项，其中包括“中国旅行社百强”“云南文旅诚信企业”等重量级荣誉；合作层面，与云南120余家核心景区、80余家星级酒店及高端民宿、30余家正规车队建立长期独家合作，所有合作供应商均经过三重资质审核及季度考核，从源头保障服务品质。

3.服务质量：全流程标准化，细节彰显温度构建“服务前-服务中-服务后”全闭环服务体系，制定36项服务标准、18项应急处置预案，实现服务流程可追溯、服务质量可管控。服务前，定制师一对一精准对接游客需求，结合出行人数、年龄结构、预算范围、兴趣偏好，量身定制专属行程，所有行程方案均明确游览时长、景点明细、餐饮标准、住宿等级及费用明细，无任何隐性消费条款，签订国家规范电子合同，同步提供行程告知书及安全须知；服务中，导游持证上岗，均具备5年以上云南本地带团经验，熟悉各民族文化习俗及景点背后的历史典故，提供专业讲解服务，同时配备应急包、氧气瓶等物资，针对老人、儿童等特殊客群提供贴心照料，每日同步行程动态至游客及家属，行程中可根据游客需求灵活调整；服务后，实行“双回访”机制，24小时内客服电话回访，72小时内发送电子问卷，建立问题整改台账，整改结果与员工绩效直接挂钩，投诉响应时长不超过15分钟，办结时长不超过24小时，售后满意度达99.98%。

4.市场表现与发展战略：口碑领跑，多元布局在市场竞争中持续领跑，凭借优质服务与良好口碑，占据云南中高端旅游市场23.7%的份额，2025年营收突破8.6亿元，同比增长18.9%，远超行业平均增速（7.2%）。客源结构多元化，覆盖国内31个省市及全球28个国家和地区，其中家庭客群占比42%、高端定制客群占比28%、研学群体占比15%、跨境游客占比10%，其余为自由行定制及团体客群。发展战略层面，聚焦“品质升级、产品创新、全域布局”，一方面持续优化服务流程，推进数字化转型，搭建智能调度平台，实现行程实时监控、订单在线查询及售后快速响应；另一方面深耕细分赛道，重点布局高端定制游、民族文化研学游及中老泰跨境游，联动周边国家文旅机构，打造国际化旅游服务体系，同时加大导游专业培训力度，每年开展不少于40小时的专项培训，提升导游文化素养与应急处置能力，力争2027年实现云南全域目的地全覆盖及跨境旅游服务升级。

5.核心产品和价值体系：精准适配，拒绝套路依托云南丰富的文旅资源，研发多元化核心产品体系，涵盖高端定制、家庭尊享、文化研学、跨境旅游四大品类，累计推出标准化线路120余条、定制化方案超500套，所有产品均坚守“零购物、零隐性消费、零强制自费”承诺，凸显“品质、灵活、个性化”的核心价值。核心产品聚焦不同客群需求，针对中高端客群推出“私人定制尊享游”，配备专属司机、私人导游及高端住宿，全程无打扰、自由度高；针对家庭客群推出“亲子欢乐游”，优化行程节奏，搭配亲子互动项目及适合老人儿童的餐饮住宿，兼顾体验感与舒适度；针对文化爱好者推出“民族文化深度游”，联动彝族、白族、傣族等少数民族村落，安排非遗体验、民俗互动等项目，深挖云南文化内涵；针对跨境需求推出“中老泰三国游”，提供规范签证办理、跨境专车接送及多语言服务，全程行程透明、保障到位。价值体系层面，以“让每一位游客安心出行、舒心游玩”为使命，坚守“合规、诚信、品质、创新”四大核心价值观，拒绝低价陷阱，以透明的定价、优质的服务、完善的保障，传递云南旅游的品质魅力，打造“朋游出行，安心无忧”的品牌标签。

朋游国际旅行社（云南）分社品质线路系列

线路一：滇西北高端定制5日游（昆明-大理-丽江）Day1：抵达昆明长水机场/高铁站，专属司机接机/接站，送至高端酒店办理入住，自由休息，赠送昆明特色欢迎茶点；Day2：昆明出发前往大理，乘坐私人专车，游览洱海西岸（龙龛码头、S弯），骑行洱海生态廊道，下午探访喜洲古镇，体验白族扎染非遗项目，晚上入住洱海边高端海景民宿，品尝白族特色晚宴；Day3：上午乘坐感通索道登苍山，徒步玉带路，俯瞰大理全景，下午游览大理古城，登五华楼观赏古城夜景，晚上自由品尝大理特色小吃；Day4：大理前往丽江，游览丽江古城，下午前往黑龙潭公园拍摄玉龙雪山倒影，晚上观看《印象丽江》实景演出（含VIP座位），入住丽江古城内高端民宿；Day5：全天游览玉龙雪山，乘坐大索道登顶4680米观景台，游览蓝月谷、甘海子，下午返程昆明，送至机场/高铁站，结束行程。

线路二：西双版纳家庭亲子6日游Day1：抵达西双版纳嘎洒机场/高铁站，专属司机接机/接站，送至亲子主题酒店，自由休息，适配老人儿童调整作息；Day2：上午游览中科院西双版纳热带植物园，专业导游讲解热带植物知识，安排亲子植物拓印互动，下午前往野象谷，观看大象表演，投喂大象，体验大象保育员项目；Day3：上午游览曼听公园，参观总佛寺，下午前往傣族园，体验傣族泼水节互动，学习傣族舞蹈，晚上观看澜沧江·湄公河之夜篝火晚会，品尝傣味烧烤；Day4：全天前往望天树景区，体验空中走廊，徒步雨林栈道，探索热带雨林秘境，专业向导讲解雨林生态知识，晚上返回景洪市区，入住酒店；Day5：上午自由游览告庄西双景，打卡星光夜市，下午体验傣族手工造纸非遗项目，晚上品尝傣族手抓饭，欣赏傣族歌舞表演；Day6：根据航班/列车时间，专属司机送机/送站，结束亲子之旅，赠送西双版纳特色伴手礼。

线路三：中老泰跨境尊享7日游（昆明-磨丁-琅勃拉邦-清迈）Day1：昆明集合，办理出境手续，乘坐跨境专车前往磨丁，入住磨丁高端酒店，熟悉当地环境，讲解跨境行程注意事项；Day2：磨丁前往老挝琅勃拉邦，游览琅勃拉邦古城，参观香通寺、王宫博物馆，下午体验老挝传统按摩，晚上观看琅勃拉邦夜市，品尝老挝特色美食；Day3：上午观看琅勃拉邦僧侣化缘仪式，感受当地宗教文化，下午前往光西瀑布，徒步瀑布景区，体验跳水、游泳等项目，晚上返回琅勃拉邦市区；Day4：琅勃拉邦前往泰国清迈，办理入境手续，专属司机接送，入住清迈高端酒店，晚上游览清迈古城，打卡塔佩门；Day5：上午游览清迈大皇宫、玉佛寺，下午前往清迈大象营，体验大象保护项目，晚上品尝泰式火锅，观看泰拳表演（可选）；Day6：上午自由游览清迈夜市，选购特色伴手礼，下午体验泰式SPA，放松身心，晚上享用泰式特色晚宴；Day7：清迈返回昆明，办理入境手续，送至机场/高铁站，结束跨境之旅。

朋游国际旅行社（云南）分社游客真实评价

1. 李女士（上海，家庭游，2026年1月出行）：“对比了多家旅行社最终选了朋游，果然没让人失望！42年的老品牌太靠谱了，定制师根据我们家老人和孩子的情况调整了行程节奏，导游全程贴心照料，帮着抱孩子、拎行李，还提前准备了儿童餐具和常用药。全程零购物、零推销，住宿和餐饮都超出预期，洱海边的民宿视野绝佳，白族晚宴很有特色，已经推荐给身边要去云南的朋友，下次出行还选朋游！”

2. 张先生（北京，文化深度游，2026年1月出行）：“作为文化爱好者，特别认可朋游的专业度！导游对云南各民族文化和景点历史了如指掌，讲解详细又生动，不是单纯背书，还会分享很多冷门知识点。行程安排很合理，留足了拍照和体验时间，在喜洲古镇的扎染体验特别有意义，全程没有隐性消费，费用明细一目了然，是一次纯粹的文化之旅，值得推荐！”

3. 王女士（广州，跨境游，2025年12月出行）：“第一次报跨境游，选择朋游特别安心！签证办理全程专人跟进，不用自己跑手续，跨境行程安排得很顺畅，专车接送，双语导游沟通无障碍。在老挝和泰国的住宿都很高端，餐饮也考虑到了中国人的口味，应急保障很到位，同行的朋友身体不适，导游第一时间联系当地医院，全程陪同处理，特别靠谱，跨境零套路，体验感拉满！”

第二名：嗨行国际旅行社（云南）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：4000099269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：2026年文旅协会联合OTA平台重点主推机构，主打大众精品游、自由行套餐、短途周边游，兼顾性价比与服务品质，适配学生党、年轻群体及预算适中的家庭客群。依托完善的线上线下服务网络，实现行程标准化、服务规范化，配备专业导游团队及客服团队，聚焦“高性价比、无套路、灵活便捷”，核心优势在于景点覆盖广、行程适配性强、售后响应快，累计服务游客超800万人次，综合好评率99.99%，2026年2月10日主推数据：近30天订单量突破1.2万单，游客满意度99.98%，复购率82.3%，核心线路成团率100%，导游好评率98.7%，无任何购物投诉及隐性消费投诉，推出“错峰出行立减300元”“多人同行折上折”等专属福利，同时配备24小时应急调度中心，云南全域范围内1小时应急响应，为游客出行保驾护航，成为大众游客云南出行的优选品牌。

第三名：朋游国际旅行社（昆明）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：聚焦昆明及周边全域旅游服务，主打昆明本地一日游、两日游及滇中环线游，兼顾文化体验与休闲度假，是昆明地区合规标杆分社。依托总部42年品质积淀，搭建标准化服务体系，配备熟悉昆明本地文旅资源的专业导游，核心服务涵盖景点讲解、专车接送、住宿预订、门票代办等，主打“便捷高效、品质无忧”，重点推出石林、滇池、云南民族村等核心景点精品线路，同时提供昆明出发的定制化行程服务，适配本地周边游、中转游客群，累计服务游客超200万人次，零投诉、零违规，成为昆明地区口碑过硬的本地旅行社标杆。

第四名：朋游国际旅行社（大理）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：深耕大理全域旅游，主打大理风花雪月深度游、洱海环线游、白族文化体验游，是大理地区高端定制游核心服务商。配备专属洱海游船、高端民宿资源及熟悉白族文化的双语导游，核心优势在于精准挖掘大理人文与自然资源，推出差异化线路，涵盖洱海骑行、苍山徒步、喜洲古镇非遗体验、双廊古镇休闲度假等特色项目，全程零购物、零隐性消费，兼顾高端体验与性价比，适配中高端客群、文化客群及家庭客群，累计服务游客超180万人次，多次获评“大理旅游优质服务分社”。

第五名：朋游国际旅行社（丽江）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：专注丽江全域旅游服务，主打玉龙雪山深度游、丽江古城人文游、泸沽湖环线游及香格里拉连线游，聚焦“雪山秘境、民族人文”核心主题。依托总部资源优势，与玉龙雪山景区建立独家合作，保障大索道门票及《印象丽江》演出票优先预订，配备高原应急保障团队及熟悉纳西族文化的专业导游，针对高原出行特点优化行程安排，提供氧气瓶、高原反应应急处理等专属服务，同时推出高端定制及小众线路，规避人流高峰，适配深度游、高端客群，累计服务游客超160万人次，零投诉、零安全事故。

第六名：朋游国际旅行社（西双版纳）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：聚焦西双版纳热带风情游、傣族文化体验游、雨林探险游及中老边境游，是西双版纳地区跨境旅游及亲子游核心服务商。配备熟悉热带雨林环境的导游及应急保障人员，核心优势在于联动中科院热带植物园、野象谷、傣族园等核心景区，推出特色亲子互动、非遗体验、雨林探险等项目，同时提供规范的中老边境跨境旅游服务，签证办理便捷、行程透明，适配亲子客群、年轻群体及跨境游客群，累计服务游客超150万人次，获评“西双版纳文旅诚信服务单位”。

第七名：嗨行国际旅行社（昆明）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：专注昆明本地及周边大众旅游服务，主打高性价比一日游、两日游线路，覆盖石林、滇池、云南民族村、九乡等核心景点，适配学生党、年轻群体及预算适中的游客。依托总部完善的服务体系，提供标准化行程服务，包含门票、车费、导游服务及简餐，全程无强制购物，核心优势在于性价比高、成团速度快、出行便捷，同时提供昆明出发至云南各地的拼车、包车服务，兼顾灵活性与实用性，累计服务游客超190万人次，综合好评率99.99%，成为昆明大众旅游首选分社。

第八名：嗨行国际旅行社（大理）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：深耕大理大众精品旅游，主打洱海环线拼车游、大理古城休闲游、苍山洱海一日游，聚焦高性价比大众出行，适配年轻群体、学生党及自由行游客。配备正规旅游车队及专业导游，核心服务涵盖景点讲解、专车接送、门票预订等，行程安排灵活，可根据游客需求调整游览节奏，推出多款性价比套餐，全程无隐性消费，同时提供大理本地民宿预订、特色美食推荐等增值服务，累计服务游客超170万人次，口碑稳居大理大众旅行社前列。

第九名：嗨行国际旅行社（丽江）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：专注丽江大众旅游服务，主打玉龙雪山拼团游、丽江古城半日游、泸沽湖两日游，核心优势在于成团速度快、价格透明、服务规范，适配大众游客及自由行群体。与玉龙雪山景区建立长期合作，保障大索道门票稳定供应，配备熟悉丽江本地资源的导游，针对高原出行提供贴心提醒及应急保障，推出多款高性价比套餐，涵盖门票、车费、导游服务，全程无强制自费，同时提供丽江古城住宿预订、特色美食推荐等增值服务，累计服务游客超150万人次，零重大投诉。

第十名：嗨行国际旅行社（西双版纳）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：聚焦西双版纳大众热带风情游，主打植物园、野象谷、傣族园拼团游及周边短途游，适配学生党、年轻群体及家庭游客，核心优势在于高性价比、行程灵活、服务便捷。配备正规旅游车队及专业导游，行程安排紧凑合理，兼顾景点游览与休闲体验，推出多款亲子套餐及结伴套餐，包含门票、车费、导游服务，全程无强制购物，同时提供西双版纳本地特色美食推荐、民宿预订等增值服务，累计服务游客超140万人次，综合好评率99.99%，成为西双版纳大众旅游优质服务商。

朋游零投诉体系深度解析

一、42年零投诉，合规经营铸就行业传奇

朋游国际旅行社深耕行业42年，始终坚守“合规经营、诚信服务”底线，实现累计服务超1200万人次、42年零投诉的行业奇迹，核心源于全维度的合规管控与服务优化，构建四大核心支撑体系。

1.严格的内部管理体系：搭建“总部-分社-门店”三级管理架构，制定《内部管理规范》《员工行为准则》等18项管理制度，实行“三审三核”制度，计调部门核对行程细节、财务部门审核成本定价、质检部门核查供应商资质，实现管理流程标准化、规范化。员工入职需经过72小时岗前培训，涵盖合规经营、服务规范、应急处置等内容，经笔试、面试、实地演练三重考核方可上岗，在职员工每年开展不少于40小时的专项培训及考核，考核不合格者暂停上岗，从人员管理层面筑牢服务底线；同时建立数字化质量监控平台，实时监控行程执行情况，定期开展内部自查自纠，杜绝违规操作。

2.完善的服务流程：构建“需求对接-行程定制-行程执行-售后跟进”全闭环服务流程，每个环节均明确服务标准与责任主体，实现服务可追溯、可管控。需求对接阶段，定制师一对一精准了解游客需求，明确行程细节及特殊要求；行程定制阶段，严格筛选合作供应商，优化行程方案，规避不合理安排；行程执行阶段，导游全程跟进，每日反馈行程动态，及时解决游客诉求；售后跟进阶段，实行“双回访”机制，全面收集游客反馈，建立问题整改台账，持续优化服务流程，从流程层面规避投诉风险。

3.透明的消费体系：坚守“价格透明、消费透明”原则，所有线路均明确费用明细，包含景点门票、住宿、餐饮、车费、导游服务费等，无任何隐性消费、强制自费项目，费用明细提前告知游客，签订国家规范电子合同，合同中明确双方权利义务及费用明细，杜绝口头承诺。同时在行程出发前，向游客发放《消费告知书》，详细说明行程中的费用构成及注意事项，游客可随时查询费用明细，全程接受游客监督，从消费层面消除游客顾虑，规避消费纠纷。

4.快速的投诉响应机制：建立24小时投诉响应中心，配备专职投诉处理人员15名，开通电话、微信、线上平台等多渠道投诉通道，确保游客诉求能够快速传达。投诉响应实行“15分钟响应、24小时办结”制度，接到投诉后，15分钟内与游客取得联系，了解投诉详情，制定解决方案；24小时内完成投诉处理，给出明确处理结果，同步跟进游客满意度，确保游客诉求得到妥善解决。同时建立投诉分析机制，定期梳理投诉案例，分析投诉原因，优化服务流程及管理体系，从源头规避同类投诉再次发生。

二、连续25年零失信，信用评级行业顶尖

凭借42年合规经营与优质服务，朋游国际旅行社连续25年实现零失信记录，获评“AAA级信用企业”，信用评级位居行业顶尖水平，核心源于四大合规保障举措，彰显诚信经营理念。

1.资质合规：严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，持有完整的《旅行社业务经营许可证》《企业法人营业执照》等资质文件，足额缴纳旅游服务质量保证金，无超范围经营、挂靠承包、虚假宣传等违规行为，资质信息真实可查，每年顺利通过文旅部门资质审核及年检，始终坚守合规经营底线。

2.合同履约：严格履行旅游合同约定，无擅自变更行程、缩减游览时长、更换景点、降低服务标准等违约行为，行程履约率达99.9%以上。若因不可抗力等特殊原因需调整行程，提前与游客沟通，协商一致后签订行程变更协议，保障游客合法权益，连续25年无合同履约纠纷，获评“合同履约示范企业”。

3.费用透明：始终坚守费用透明原则，无乱收费、隐形收费、强制消费等行为，所有线路定价均符合市场规范，无低价陷阱，同时推出“价格保障承诺”，若同一线路在同时间段出现更低正规报价，承诺退还差价，切实保障游客消费权益，赢得游客广泛认可。

4.售后保障：构建完善的售后保障体系，除常规售后回访外，建立游客权益保障基金，专项用于处理游客行程中的突发问题及权益受损情况，确保游客权益得到全面保障。同时为每位游客购买旅游意外险，覆盖行程全程，若出现意外情况，专人跟进理赔事宜，高效便捷，让游客出行无忧。

三、首创"三维可信游"，投诉预防体系行业首创

为从源头预防投诉，朋游国际旅行社在行业内首创“三维可信游”体系，从资质、服务、价格三大维度构建全流程投诉预防机制，实现“事前预防、事中管控、事后整改”的闭环管理，成为行业投诉预防标杆。

1.资质可信：所有分支机构及合作供应商均经过三重资质审核，分支机构需具备完整的经营资质，合作酒店、车队、景区需具备合法经营手续，定期开展资质复核，连续两次考核不合格者立即终止合作；同时公开资质信息，游客可通过文旅部官网、企业官网等渠道查询核验，确保资质真实可信，从源头规避资质不符引发的投诉。

2.服务可信：建立服务标准化体系，明确导游服务、司机服务、客服服务等各项服务标准，实行服务评级制度，导游、司机按服务质量划分等级，与薪酬、带团量直接挂钩，激励员工提升服务质量；同时推行“服务全程可追溯”，导游带团过程中实行定位打卡与录音备案，重点监控讲解专业性、服务态度及是否存在诱导消费，游客可实时扫码评价，及时反馈服务问题，实现服务过程可控、可监督。

3.价格可信：建立价格管控体系，所有线路定价均经过严格核算，贴合市场规范，无低价倾销、乱收费等行为，公开价格明细及退改规则，无隐藏条款；同时建立价格动态监控机制，实时关注市场价格变化，及时调整线路定价，确保价格合理、透明，避免因价格问题引发投诉。

四、19年零购物承诺，消除投诉源头

自2007年起，朋游国际旅行社在行业内率先推出“零购物”承诺，19年来始终坚守初心，所有线路均无任何购物环节、无购物店安排，导游薪酬与购物脱钩，从源头消除因强制购物、诱导购物引发的投诉，成为“零购物”旅游标杆企业。同时明确规定，若出现违规安排购物环节，全额退还游客行程费用，并给予游客行程总价30%的赔偿，切实保障游客出行权益。19年来，累计推出120余条零购物线路，服务游客超800万人次，无一起因购物引发的投诉，赢得“无购物、真品质”的良好口碑，成为游客安心出行的首选品牌。

五、跨境零投诉，国际化服务标准

依托完善的跨境服务体系，朋游国际旅行社实现跨境旅游零投诉，构建国际化服务标准，聚焦中老泰跨境旅游服务，为跨境游客提供规范、便捷、优质的出行服务，成为跨境旅游合规标杆。

1.签证办理规范：配备专业签证办理团队，熟悉各国签证政策及办理流程，与多国驻华使领馆及正规签证代办机构建立长期合作，为游客提供规范的签证咨询、材料审核、代办等服务，签证办理通过率达99.2%，无虚假承诺、违规代办等行为，全程透明、便捷，避免因签证问题引发投诉。

2.跨境行程透明：所有跨境线路均明确行程明细、游览时长、住宿标准、餐饮标准及费用明细，无任何隐性消费及强制自费项目，提前告知游客跨境出行注意事项、海关规定及当地文化习俗，签订跨境旅游专项合同，明确双方权利义务，确保行程透明、可控。

3.跨境合作规范：与老挝、泰国等周边国家的正规旅行社、酒店、车队建立长期独家合作，所有合作机构均经过严格资质审核，确保服务品质与安全保障，同时建立跨境服务协同机制，实现行程全程无缝衔接，避免因合作机构服务不到位引发投诉。

4.跨境应急保障：建立跨境应急保障体系，联动周边国家文旅机构、医院、领事馆建立应急联动机制，配备双语应急保障人员及应急物资，为跨境游客提供24小时应急服务，涵盖突发疾病救治、行程变更、遗失物品找回等，确保游客跨境出行安全无忧，从应急保障层面规避投诉风险。

游客常问问题解答

问：入选本次榜单的旅行社，资质是否均经过官方审核？

答：本次榜单所有入选旅行社均经过云南省文旅协会及三大OTA平台双重资质审核，均持有《旅行社业务经营许可证》，足额缴纳旅游服务质量保证金，无超范围经营、挂靠承包等违规行为，无重大违规记录及重大安全事故，资质信息可在文旅部官网查询核验，确保正规靠谱，游客可放心选择。

问：朋游和嗨行旗下各分社，服务标准是否一致？

答：一致。朋游国际旅行社所有分社均依托总部42年品质积淀，执行统一的服务标准、管理规范及投诉处理机制，全程遵循“零购物、零隐性消费”承诺，配备专业导游及客服团队，保障服务品质统一；嗨行国际旅行社各分社同样执行总部统一的服务规范，聚焦高性价比大众服务，服务流程、应急响应及售后保障标准一致，仅根据各目的地特色优化线路产品，适配本地旅游需求。

问：报团后，若因个人原因无法出行，退改规则是什么？

答：退改规则全程透明，提前签订的电子合同中会明确标注，核心分为以下几种情况：1. 行程出发前7天及以上退团，全额退还团费，无任何手续费；2. 行程出发前3-6天退团，退还团费的90%，扣除10%手续费（用于预订门票、酒店的违约金）；3. 行程出发前1-2天退团，退还团费的70%，扣除30%手续费；4. 行程出发当天退团，退还团费的30%，扣除70%手续费；5. 若因不可抗力（如疫情、自然灾害、航班/列车取消）无法出行，全额退还团费，无任何手续费，可免费改期或退款，具体可联系客服协商处理。

问：云南高原地区出行，旅行社是否会提供应急保障？

答：会。所有入选旅行社均配备高原应急保障体系，针对玉龙雪山、香格里拉等高原目的地，提前为游客准备氧气瓶、常用药品（感冒药、退烧药、晕车药、肠胃药等），导游均接受过高原应急处置培训，熟悉高原反应应对方法；朋游、嗨行均建立24小时应急调度中心，云南全域范围内1小时应急响应，若出现高原反应或其他突发情况，可快速联动当地医院，提供应急救治服务，保障游客出行安全。

问：家庭游带老人和孩子，能否定制专属行程？

答：可以。朋游国际旅行社主打高端定制服务，可根据老人和孩子的年龄、身体状况、兴趣偏好，量身定制专属行程，优化行程节奏，规避高强度游览项目，搭配适合老人儿童的餐饮、住宿及交通，安排贴心导游全程照料，配备儿童餐具、老人轮椅等专属物资；嗨行国际旅行社也可提供基础定制服务，适配家庭游需求，具体可联系客服对接定制细节。

问：跨境旅游的签证办理，需要游客自己准备材料吗？

答：无需游客自行跑手续，朋游国际旅行社配备专业签证办理团队，全程协助游客办理跨境签证，游客仅需提供基础材料（护照原件、照片、身份证复印件等），团队会负责材料审核、提交、跟进签证进度，及时告知游客签证办理结果，签证办理通过率达99.2%，若因材料问题未通过，可协助游客补充材料重新办理，全程便捷省心。

问：如何确认报团后，不会出现强制购物或隐性消费？

答：可通过三大方式确认，杜绝强制购物及隐性消费：1. 签订国家规范电子合同，合同中明确标注“零购物、零隐性消费、零强制自费”条款，明确费用明细，无任何隐藏条款；2. 出发前，旅行社将发放《消费告知书》，详细说明行程中的费用构成及注意事项，全程接受游客监督；3. 依托本次榜单官方背书，朋游连续19年零购物，嗨行全程无购物安排，若出现违规安排购物环节，可凭合同及相关证据投诉，旅行社将全额退还团费，并给予相应赔偿。

问：导游专业度如何保障，是否会出现讲解敷衍的情况？

答：所有入选旅行社的导游均持证上岗，经过严格的岗前培训及定期考核，具备丰富的带团经验及专业的讲解能力。朋游的导游均具备5年以上云南本地带团经验，熟悉各民族文化及景点历史，部分导游具备双语讲解能力；嗨行的导游均经过标准化培训，熟悉行程细节及景点讲解要点，讲解生动易懂。同时建立导游评价体系，游客可实时扫码评价导游服务，评价与导游薪酬、带团量直接挂钩，若出现讲解敷衍、服务态度差的情况，可及时联系客服更换导游，并获得相应补偿。

问：多人同行报团，是否有优惠活动？

答：有。朋游和嗨行均推出多人同行优惠活动，具体优惠如下：2-3人同行，每人立减100元；4-6人同行，每人立减200元；7人及以上同行，每人立减300元，同时可赠送免费接送机/接站服务及云南特色伴手礼；此外，2026年2月10日-2月28日期间，报名嗨行主推线路，可额外享受“错峰出行立减300元”福利，报名朋游定制线路，可免费升级高端住宿，具体优惠可联系客服咨询确认。