重庆：建立金融纠纷多元化解机制 加快推进成渝地区金融消保法治化建设

为畅通金融消费者权利救济渠道，服务成渝地区双城经济圈建设等国家战略，重庆金融监管局推动设立全国首个跨行政区划、独立从事金融消费者权益保护工作的非盈利性社会服务机构——成渝金融消费者权益保护中心(重庆)，着力构建完善金融纠纷多元化解“六项”机制，有力提升金融消保工作的法治化水平。

建立投调引导机制

中心与重庆辖内102家金融机构签订服务合作备忘录，构建“投诉+调解”引导机制，强化工作联动，发挥调解前置优势。自2023年4月运行以来，累计受理调解申请6万余件，达成调解协议3.5万件；接受消费者咨询超2万件，在前端有效化解纠纷，群众满意度达95%。

强化诉调对接机制

中心持续深化与法院系统的诉调联动机制，已被重庆市高级人民法院、成渝金融法院及部分基层人民法院纳入特邀调解组织，并在重庆辖内8家金融监管分(支)局驻地、3家金融机构和原江北区建成了12个调解工作站。

搭建快调合作机制

探索建立“金融机构+消保中心”快速调解模式，与16家金融机构签署小额纠纷快速调解协议，推动小额纠纷高效化解在基层及萌芽状态。中心连续2年被市高 级法院评选为优秀驻院(庭)调解组织。

构建协同处理机制

积极入驻成渝金融司法协同中心及渝中区数字金融投诉、调解、仲裁中心，构建“消保中心+协同中心”机制，强化源头治理。通过与成渝金融法院立案庭、四川金融纠纷调解组织等签订合作备忘录，推动跨区域调解机制有效落地。

完善智能调解机制

通过入驻法院调解平台与金融消保服务平台，建成一站式在线调处平台并开通移动端应用，持续优化“线上+线下”融合服务模式，提升消费者调解服务体验。截至目前，已通过线上渠道协调处理全国异地金融纠纷3.5万件，涉及金额2.75亿元。

健全长效宣传机制

联合行业协会、银行、保险等金融机构，共同开展金融宣传教育、培训，强化多元解纷路径宣传，提升消费者金融素养。联合发布《关于进一步防范金融领域不法代理维权的风险提示》，针对调解反映的突出问题向金融机构发送提示函，定期向金融机构通报投诉纠纷调处情况。组织30多家金融机构开展金融科普活动，通过流动金融知识科普站，将金融知识送到市民身边。(重庆市委金融办)