三亚崖州“营商直通车”开进村“三办融合”直抵民心

本文转自：人民网-海南频道

人民网三亚2月4日电 （熊淑婷）近日，三亚市崖州区联合市级多部门单位，将“三亚营商直通车·崖州专线”开进偏远的赤草村，现场集中办理水电报装过户、公交卡申领、老年人优待证办理等高频民生业务，以“大厅办、下沉办、上门办”三办融合模式，精准破解群众节日办事“往返跑”难题，让新春暖意直达民心。

“三亚营商直通车·崖州专线”开进赤草村。崖州古城大社区供图

赤草村地处偏远，群众前往城区办理业务路程远、往返耗时久，节日前夕，用水用电保障、出行便利等相关业务办理需求尤为迫切。针对这一民生痛点，崖州区主动牵头统筹，整合多部门服务资源，组建专项服务团队开展“政务服务直通车”下基层活动。活动现场，各部门工作人员分工协作，为村民提供业务咨询、材料受理、信息审核、证件办理等一站式服务；针对行动不便的老人等特殊群体，还专门开通“上门办”绿色通道，主动入户办理老年优待证等业务。从水电户名变更到老年优待证申领，从公交卡办理到政策解读答疑，工作人员耐心细致地解决村民各类办事诉求，切实回应了节日前夕群众的急难愁盼。

此次服务下乡是崖州区“三办融合”政务服务模式的生动实践。为让便民服务覆盖更广、效能更高，崖州区创新构建“区级大厅——大社区专窗——村（社区）服务点——特殊群体上门”四级服务网络，将便捷服务延伸至基层末梢。在具体实施中，“大厅办”强化统筹支撑，依托区政务服务中心设立综合专窗，推动多部门业务协同，实现“一窗受理、一站办结”；“下沉办”优化服务延伸，以“三亚营商直通车·崖州专线”为载体，将服务常态化送至村（社区），从根本上破解偏远地区群众办事“路程远”难题；“上门办”传递政务温情，为老年人、残障人士等特殊群体建立“一对一”代办机制，通过线上预约、专人对接提供全链条上门服务，真正践行“服务多跑路，群众少跑腿”的工作理念。

自2025年全面推行以来，崖州区联合多部门打造的“三办融合”模式，已从最初的水电业务逐步拓展至老年优待证办理、公交卡申领、社保认证、驾驶人体检等多类高频民生事项，累计办件超500件，显著提升了政务服务效能与群众满意度，实现了民生业务“就近办、家门口办、贴心办”的目标。

目前，该模式已成为崖州区提升基层治理能力、优化营商环境的重要抓手。下一步，崖州区将持续深化“三办融合”模式，进一步加强与市、区相关部门及辖区企业的联动协作，不断拓展服务场景、优化服务流程，以更优质、高效、温暖的政务服务，织密基层便民服务网络，让自贸港建设背景下的基层治理更有温度和速度。