周生生发文回应

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近日，广东一女子向央广网投诉：自己花费4215元在周生生购入一个足金福袋挂坠（价格2306元）和一个足金小羊挂坠（价格1909元），佩戴一天后刮花，出现白色痕迹，送去机构自行检测时发现挂坠含有铁、银、钯等多种其他金属元素。（之前消息：）

照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（受访者供图）

2月3日晚，周生生就此事发布情况说明：

针对顾客反馈的相关情况，我司高度重视，第一时间复核了当时出厂批次的破坏性检测报告，报告显示该批次货品质量完全符合国家相关标准。

同时，今日2月3日，我司已将同批次同款福袋送检至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司(NGTC)，采用X射线荧光光谱法(XRF)进行检测，该福袋货品的检测结论为足金饰品(报告编号:P-ZSSA2121621)。NGTC对该货品随机选取3个检测点，检测所得金含量结果依次为99.99%、99.99%、99.98%。

近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。

昨天（2月3日），针对此事，周生生官方微博发布情况说明，称“我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。感谢社会各界的关注与监督，相关进展我们将及时同步。”

足金挂坠被指含铁银钯

据央广网报道，广东清远的李女士向投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。

检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。此外，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。

根据国家标准《GB11887 - 2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。

1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”

因未知李女士检验机构及检验方法，无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。

在退货诉求遭到门店拒绝后，李女士通过12315App提交了相关投诉。属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的相关工作人员向央广网记者确认，他们已接到李女士的投诉，且查看了其提供的光谱检测结果。

该工作人员表示，由于此次检测是李女士私下单独进行的，难以保证结果的准确性、客观性，因此建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。

涉事商品仍正常售卖

值得注意的是，2月3日，南都·湾财社记者搜索周生生官方旗舰店发现，涉事的足金福袋挂坠（款号：89197C-24GG-00）仍在正常售卖，折后售价为2304元，已售超3000件。商品详情页面显示，该款足金福袋吊坠材质为足金，重量约1.1克。

而对于饰品含金量的质疑，该店铺客服则回应称，“周生生的足金饰品符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，足金首饰含金量不低于千分之990纯度，并以‘足金’印记标示。”

周生生回应：

正积极开展相关工作

2月3日，周生生官方微博发布情况说明，称“我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。感谢社会各界的关注与监督，相关进展我们将及时同步。”

公开资料显示，周生生于1934年由周芳谱在广州市创立。1973年，周生生在香港上市，为香港第一家上市的珠宝业公司。

财报显示，2025年上半年，周生生集团营业额为110.36亿港元，同比下降2%。其中，零售业务的营业额为107.63亿港元，下降3%；而其他业务营业额为2.73亿港元，同比增长4%。

2025年上半年，周生生集团在中国大陆市场黄金饰品及产品同店销售增长下跌3%，中国香港及澳门市场下跌4%。在中国大陆净关闭74家珠宝分店（新开11家，关闭85家），公司预计年底门店数量将较2024年减少10%。

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