科技赋能 + 暖心服务 让春运归途更有温度

1月30日，记者探访了位于北京的铁路12306售票监控中心。因为铁路客运售票执行15天的预售期，今年的春运自2月2日开始，所对应的春运售票是从1月19日开始，预计节前高峰售票期核心抢票时段为1月30日至2月1日，节后高峰售票期核心抢票时段为2月8日至2月9日。据介绍，累计超千万人次的候补订单，反映出目前春运购票的排队压力大，超千万人次面临“一票难求”。但“一票难求”并不是买不到票，今年12306候补购票平均成功率预计在70%以上，大部分候补购票的乘客最终都能买到回家的票。（转载：腾讯网 2026年2月4日）

2026 年春运售票进入关键期，铁路12306 以科技为基、以服务为本，在应对购票高峰、破解出行难题中持续发力，既用硬核技术筑牢售票系统防线，又以暖心举措回应群众期盼，让春运归途既有效率更有温度。

科技赋能是破解购票难题的核心支撑。12306 建成全球最大实时票务系统，候补购票平均成功率超 70%，用大数据精准匹配旅客需求与铁路运力，15 天预售期的科学设置让运力调配更精准。专业团队实时监测客流变化，及时向铁路部门提出加开列车建议，让运力跟着需求走，最大程度缓解 “一票难求” 压力。面对超高流量冲击，技术团队持续优化系统，守护售票通道畅通，彰显中国铁路的科技硬实力。

暖心服务让春运更有民生温度。从误购火车票 30 分钟内免费退，到为 60 周岁以上老人开通专属电话订票服务，从 “雪”“宠”“静” 等个性化车次标识，到全流程的便民举措，铁路部门始终把群众需求放在心上，在细节处彰显 “人民铁路为人民” 的初心。这些举措既解决了旅客购票的实际问题，又兼顾了特殊群体的出行需求，让春运服务更有针对性、更具人情味。

同时，第三方购票平台的违规操作也需警惕。其高频刷票占用服务器资源，诱导旅客买短乘长扰乱运输秩序，还存在隐私泄露、捆绑销售等问题，既影响 12306 系统稳定，也损害旅客合法权益。铁路部门的严正提醒，既是对运输秩序的维护，也是对旅客权益的守护，更提醒广大旅客通过官方渠道购票，保障出行安全。

春运是民生大考，更是服务答卷。铁路 12306 以技术创新提升服务效率，以暖心举措传递民生关怀，在守牢安全底线的同时，不断优化出行体验。这份在压力中坚守、在创新中提升的担当，让万千旅客的团圆之路更顺畅、更温暖，也让流动的中国更具生机与活力。（河南 付花）