245件环境信访100%办结！张掖“闭环+联动”解民忧

（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

2025年，甘肃省张掖市生态环境局锚定“群众满意”核心目标，将环境信访工作与生态环境治理深度融合，通过压实责任、规范流程、源头防控、部门联动、宣传引导等一系列务实举措，高效处置各类生态环境信访诉求，切实维护群众合法生态环境权益。

压实责任筑根基，高位推动信访办理。始终坚持党对信访工作的全面领导，将省、市信访工作精神及领导批示纳入党组理论学习中心组和干部职工集体学习计划，严格落实“主要领导负总责、分管领导牵头抓、业务科室具体抓”的信访工作责任制。推行局领导班子成员按周排班接访制度，制定发布《2025年主要领导信访接待日公告》及安排表，并结合工作调研深入企业排查化解环境矛盾纠纷。2025年，全市立案查处信访来源案件5起，查处金额16．9万元，以强有力的责任落实倒逼问题整改。

规范流程提质效，闭环管理群众诉求。以信访法治化建设为抓手，制定印发《张掖市生态环境信访工作规程》，严格落实“分类处理、精准交办、限时办理、办结回访”制度，确保受理、交办、办理、回访“四到位”。立足“属地管理、分级负责”原则，以事实为依据、法律为准绳，压实接待、受理、办理全环节责任，推动信访工作全过程规范化。第三轮中央生态环境保护督察交办的124件群众举报问题，经复核均整改到位、销号流程完整。第三轮省级生态环境保护督察期间交办的19批次102件群众举报件，截至目前，办结99件、阶段性办结3件。全面畅通信访渠道，2025年全市生态环境系统共受理环境信访案件245件，全部办结。通过“张掖生态环境”微信公众号收集6类生态环保问题线索，受理并办结51件，各类渠道信访事项办结率均达100％。

源头排查除隐患，精准破解民生痛点。坚持抓早抓小、防患未然，构建“网格化巡查＋全域排查”融合模式，通过定期网格巡查发现问题并纳入台账，确保核查处置到位。聚焦群众关切，制定并发布生态环境问题信访举报和固体废物污染线索征集等通告，印发《张掖市集中整治影响群众切身利益突出生态环境问题工作方案》，针对噪声扰民、垃圾随意倾倒、恶臭气体等民生痛点开展专项整治，实现“整改一个问题、规范一个领域”的效果。紧密结合“双随机、一公开”“打非治违”等执法行动，强化重点企业环境监管，推动环境信访问题早发现、早化解，从源头减少信访增量。

部门联动聚合力，构建协同处置机制。积极破解跨领域信访处置难题，建立健全三大联动机制凝聚工作合力。建立跨部门交办机制，主动与住建、城市综合执法、市场监管等部门对接，实现信息共享、联动执法，针对复杂投诉件联合走访、解读政策、化解纠纷。建立常态化调度机制和闭环式督办机制，秉持对群众高度负责的态度，确保每一件信访诉求“事事有着落、件件有回应”，实现线索处置全流程闭环管理。

宣传引导强意识，营造依法信访氛围。围绕六五环境日、全国生态日、“八五”普法等节点，通过悬挂横幅、发放资料等多种形式，广泛宣传《信访工作条例》等法律法规，主动曝光典型案例两批7件，引导群众理性表达诉求、主动参与监督，强化“办事依法、遇事找法”的法治观念。深入开展“送法入企”活动，向企业宣传环境法律法规，督促企业落实污染防治主体责任、规范污染防治设施运行，引导企业学法守法，从源头上降低环境违法行为引发的信访问题。