高铁飞驰送归客真情服务暖旅途银川客运段春运首日服务纪实

2月2日清晨，2026年春运大幕徐徐拉开。在银川火车站站台上，一列列整装待发的列车正蓄势待发，准备护送旅客踏上旅途。中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段以“塞上江南·真情银客”服务品牌为引领，在春运首日为旅客送上了别样温暖。

上午8时30分，银川开往杭州西的G3189次“共青团号”列车内，一场别开生面的文明出行宣传活动正在火热进行。身着制服的团员青年们穿梭于车厢之间，有的帮助旅客安放行李，有的发放文明出行提示单，还有的耐心解答旅客疑问。“没想到一上车就感受到这么贴心的服务。”一位带着孩子的母亲接过志愿者递来的热水，脸上露出欣慰的笑容。

在银川开往昆山的K1331次列车站台上，另一番温馨景象正在上演。列车工作人员手持创意手举牌与合影框，热情邀请旅客打卡留念。“这是我们特意准备的春运纪念照，希望能为旅客记录下旅途中的美好瞬间。”列车长一边说着，一边将寓意吉祥的春联和福字送到旅客手中。站台上欢声笑语不断，一张张洋溢着幸福的笑脸，定格成春运首日最动人的画面。

这份旅途中的温暖与从容，源于银川客运段事无巨细的准备工作。高铁一队列车长王梅告诉记者：“每次出乘前，我们都会对车厢设备进行全面检查，确保万无一失。针对不同旅客的需求，我们还准备了婴幼儿安抚玩具、'童行小床'等贴心物品。”今年春运，银川客运段进一步深化“塞上江南·真情银客”服务品牌，从便民服务箱到“一站式”重点旅客帮扶，从“萌宝百宝箱”到趣味亲子互动，每一个细节都彰显着铁路人的用心。

据了解，为应对春运客流高峰，银川客运段加开了多趟临时旅客列车。其中，加开兰州至上海、秀山、石河子方向临客普速列车3对，增开银川至西安北动车组高峰线2对，并首次开行银川至西安北夜动车2.5对。这些举措将有效缓解春运期间的运输压力，让更多旅客能够顺利返乡。

春运首日的银川火车站，既有智能科技带来的高效便捷，更有铁路人用真情铸就的温暖服务。当列车缓缓驶出站台，载着归心似箭的旅客奔向远方，银川客运段的工作人员们依然坚守岗位，用专业与热情，守护着每一段温暖的回家路。

银川市新闻传媒中心记者吴昊