华帝发布“2026终端焕新”计划，打造品销服一体化整合战略

在2025年年底举办的第七届中国厨卫产业创新发展峰会上，奥维云网总裁郭梅德提出了过一个观点：中国厨卫行业正在面临着周期切换，厨卫产业的动力已经从单一的新房驱动转向老房换新+产品换新双轮驱动。

而在两年前，潮流家电网就提出过一个观点：未来厨电产业的竞争，不仅是产品与渠道的较量，更是对消费者心智与生活方式的深度争夺。

从产业端来看，过去两年，厨电行业深陷内卷：伪创新泛滥、渠道恶性竞争、服务价值边缘化，依赖政策红利和价格战的增长模式已然触顶。面对存量时代的深度调整，企业如何破局？又如何抓住换新机遇？

左：华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程 右：华帝股份用户服务中心总经理孙立东

针对这些难题，华帝正式启动了“2026年终端焕新计划”。在接受潮流家电网采访时，华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程坦言，厨电行业正经历从规模扩张到质量竞争的结构性转型，未来的生态是“零售即服务”，企业只有通过模式创新和服务升级构建竞争优势。

这也就意味着，2026年华帝将跳出同质化竞争，以产品力与服务力的双重升级，精准回应用户真实需求，重构产业价值。

顺应趋势、产品换新，打造可持续增长新路径

过去两年，厨电行业最为明显的一个特征就是“价格战”：在国补、企补、平台补的推动下，通过低价抢占市场份额成为了常态。但是从结果上来看，不管是头部品牌还是中小企业皆陷入了利润缩水的困局。

正如徐鹏程在华帝终端焕新计划启动媒体沟通会上所言，这个时候如果盲目的“价格战”内卷会使行业陷入劣币驱逐良币的倒退。

徐鹏程告诉潮流家电网，一方面，华帝作为行业头部企业，始终倡导反内卷，另一方面也是为了迎合市场需求。我们调研发现，当下消费者，尤其是年轻群体，对厨电产品的节能、高效、颜值、清洁、健康等的需求日益显著。同时，消费者对上门服务的等待周期显著缩短，24小时在线，2小时响应，已成为一线城市的基准线。一线城市，超65%消费者将“2小时内响应”作为选择服务品牌的首要条件。

从政策端来看，2026年“两新”政策（大规模设备更新和消费品以旧换新）核心关键词之一就是“优化”，即推动消费从“量”向“质”升级，从国家层面系统性引导绿色、智能、高品质消费，为产业转型注入确定性动能。

此外，2026年《家用燃气灶具能效限定值及能效等级》新国标和《家用和类似用途吸油烟机和换气扇能效限定值及能效等级》强制性国家标准的陆续实施同样是行业从“价格战”转向“价值战”的分水岭，核心意义在于通过更严苛的能效与性能指标，推动产品升级、加速市场洗牌、倒逼企业技术创新。

而从需求端来看，Z世代正成为消费主力，其产品价值观更加多元：高颜值、节能高效、健康智能、易清洁等已成基本诉求。

“我们将在全国范围内，针对华帝授权的销售门店进行一次终端产品‘旧换新’升级。以达到‘买到即新款（新一代、新技术、新能效）’、‘新品上市即体验’的用户需求。”

徐鹏程介绍，本次终端产品焕新计划目标是2026年4月份基本完成大部分的终端产品焕新。除了产品焕新外，我们也在积极推进服务焕新，我们将通过总部政策，鼓励经销商转型服务商，并通过属地化管理提升服务商综合能力。这将是一场体系化产品终端迭代的战略行动，是华帝品销服一体架构落地的关键举措，更是构建长期竞争力的根本。

从产品端而言，新产品将搭载华帝最新的产品设计和技术，核心是聚焦高端、品质、绿色节能等等。而回收旧品、导入新品，对于渠道终端来说，它通过“腾挪空间推高卖新”直接优化了产品结构，提升了终端盈利能力和高端市场占比。而对于用户体验来说，其影响力可量化为服务响应速度与问题解决周期等指标，用更高品质的产品，更贴近用户场景的产品技术和功能，以及更及时高效周到的服务来满足用户需求。

整体而言，这是一次产品与服务的系统性焕新，旨在存量市场中开辟可持续增长的新路径，最终实现用户价值与品牌高质量发展的良性循环。

更快响应、更高效率，联动终端完善服务链

当然，“品质战”只是“终端焕新”战略中的一环，另一部分则是“服务战”。德国经济学家赫尔曼・西蒙曾说过：签单结束，才是服务的开始。在现代商业逻辑中，单次购买已经成为过去式，成交后依托服务，与用户构建长期链接甚至是产生依赖，才是当下品牌企业真正的生存之道。

在接受潮流家电网采访时，华帝股份用户服务中心总经理孙立东表示：“高效、专业的服务是高端品牌的心理入场券与催化剂，此次服务焕新的核心是让用户获得更快速、更可靠、更省心的确定性体验。”

为了推动服务能力升级，早在2024年，华帝在服务战略上做出了重大调整，制定了“服务能力”提升的经营战略，以数字化建设为工具，以服务模式变革为抓手，通过服务营销创新，反哺和驱动服务体验提升，从而推动服务向品牌创造的“价值项”转变。

“一方面我们推出了电子服务权益、在线故障自排视频及产品使用指南，无感服务（减少打扰）、主动服务、安检服务、春节不打烊等，让服务更具温度。另一方面，鼓励经销商向‘销售+服务’的综合运营商转型，让服务能力成为渠道推高卖新的核心赋能工具，实现服务体验与高端产品销售相互促进的闭环。”

孙立东认为，服务体验本身就是品牌价值和用户忠诚度的核心组成。用户对品牌信任，就会愿意尝试高端产品。而这正是本次华帝服务焕新的“内核”。

具体来看，将给用户感知带来明显的不同：

第一、响应更快，通过数字化建设（AI智能接入、AI咨询解答、服务小程序全面升级），让“1.5小时响应”为基准的快速触达逐渐成为常态。

第二、解决更快，在问题解决周期上，聚焦“48小时快准安装、72小时维修完成”目标，通过整合服务网络、完善二三线及偏远地区覆盖，并推进配件通用化、空运直达与同城调拨，全面提升全国用户的响应与解决效率。

第三、服务一次到位，秉持“服务即零售，零售即服务”理念，推动经销商深化“销服一体”与属地化管理，让服务更贴近社区。通过赋能服务团队提升专业性，并依托在线预约、人脸打卡、定位验证、收费公示、电子报告及全流程数字化监控，实现服务一次到位、过程透明、体验可靠。

由此可见，华帝的“服务焕新”不仅是某个产品的单一指标，更致力于通过服务升级，为用户提供一个从购买、安装到长期使用的完整的优质体验闭环。

“品质战”+“服务战”，实质是品销服一体战略整合

产品焕新打响品质战，服务换新筑牢服务战，其背后的根本，是“品销服一体”战略整合。

本次“终端焕新计划”清晰体现了华帝“产品—服务—终端”三位一体的协同逻辑：产品迭代是根基，通过升级与创新提供高品质载体和沉浸式体验场景；服务升级是核心，以效率提升和体验优化打通售前到售后全链路，让“品销服一体”真正落地。三者有机融合，推动企业从“卖产品”转向“经营用户”，构建以用户体验为中心的闭环体系，精准回应存量时代的竞争需求。

正如孙立东所言，华帝的终端焕新计划本质上是一次“向内求”的战略深耕。